METHOD We conducted an empirical s

METHOD
We conducted an empirical study to measure
the effects of brand experience on brand personality,
brand satisfaction and brand loyalty

in
a service context, using brands that offer

telecommunication
services (for example,

mobile services, television services, broad-
band services). The study was organized as
an online survey. We conducted the study
between 20 December 2010 and 10 January
2011, with the help of Norstat, the largest
online panel data provider in Norway.
Procedure
For the online panel survey respondents
were invited to participate by clicking on
a link to a Web site. The respondents who
clicked on the link accessed the questionnaire,
which presented a list of 10 wellknown
telecom brands. The respondents

then
marked all the brands with which they

had
a relationship. If respondents marked

only
one brand, the questions in the survey

pertained
to that brand only. If respondents

marked
more than one brand, Norstat

selected
the particular brand of focus in the

questionnaire.
This brand selection was

based
on a rule to ensure the sample refl
ected

the
brands ’

current market share. After

choosing
the brand, the respondents

answered
questions about brand experiences,
brand personality, brand satisfaction

and
brand loyalty, in that order. Finally,

respondents
were thanked for their participation.
All the respondents received a reward

based
on the Norstat panel reward system.



Sample
Respondents were recruited from a random
sample of a representative population of

Kết quả (Việt) 2:

PHƯƠNG PHÁP
Chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để đo lường
hiệu quả của kinh nghiệm thương hiệu vào cá tính thương hiệu,
sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu thương hiệu trong bối cảnh dịch vụ, sử dụng nhãn hiệu cung cấp viễn thông, dịch vụ (ví dụ, dịch vụ di động, dịch vụ truyền hình, đài truyền dịch vụ băng thông). Nghiên cứu này đã được tổ chức như một cuộc khảo sát trực tuyến. Chúng tôi tiến hành nghiên cứu giữa tháng Mười Hai năm 2010 và 20 10 tháng Giêng năm 2011, với sự giúp đỡ của Norstat, lớn nhất cung cấp dữ liệu bảng điều khiển trực tuyến tại Na Uy. Thủ tục Đối với bảng điều khiển trực tuyến khảo sát đã được mời tham gia bằng cách bấm vào một liên kết đến một trang web. Những người trả lời người nhấp vào liên kết truy cập vào bảng câu hỏi, trong đó trình bày một danh sách 10 wellknown thương hiệu viễn thông. Những người trả lời sau đó đánh dấu tất cả các thương hiệu mà họ đã có một mối quan hệ. Nếu trả lời được đánh dấu chỉ một thương hiệu, các câu hỏi trong cuộc khảo sát gắn liền với thương hiệu chỉ. Nếu được hỏi đánh dấu nhiều hơn một thương hiệu, Norstat chọn các thương hiệu cụ thể tập trung vào các câu hỏi. Lựa chọn thương hiệu này được dựa trên một quy tắc để đảm bảo các mẫu tái fl ected các nhãn hiệu 'thị phần hiện tại. Sau khi lựa chọn các thương hiệu, những người được hỏi đã trả lời câu hỏi về kinh nghiệm thương hiệu, tính cách thương hiệu, sự hài lòng của thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu, thứ tự đó. Cuối cùng, người trả lời đã bắt đầu cho sự tham gia của họ. Tất cả những người trả lời nhận được một phần thưởng dựa trên hệ thống khen thưởng panel Norstat. Mẫu khảo sát được tuyển chọn từ một ngẫu nhiên mẫu của một đại diện của