Tự động hóa có khả năng cách mạng hóa tất cả các khía cạnh của hoạt động khách sạn, từ trải nghiệm của khách, quản lý, bảo trì, an ninh, v.v. Đã có nghiên cứu đáng kể được thực hiện về cách thực hiện những tiến bộ này, nhưng vẫn còn khoảng trống trong nghiên cứu về cách các hoạt động có thể tích hợp trí tuệ nhân tạo với các đối tác của con người. Không chỉ vậy, các nhà quản lý còn phải coi việc khuyến khích lòng trung thành, sự hài lòng và chạy theo xu hướng là những ưu tiên rất phù hợp (Gursoy, 2017). Sự đồng thuận chung là vai trò của tự động hóa là tình huống được tất cả hoặc không có gì, nhưng phải có nghiên cứu về cách hai yếu tố có thể phối hợp với nhau để cải thiện hiệu suất tổng thể. Điều quan trọng nữa là phải xem xét mức độ thích ứng sẽ xảy ra vì robot dịch vụ phải phù hợp với hình ảnh thương hiệu mong muốn của doanh nghiệp.
đang được dịch, vui lòng đợi..