Emerging Practice, Process, and Dis

Emerging Practice, Process, and Discipline

Abstract. Customer relationship management (CRM) has once again gained

prominence amongst academics and practitioners. However, there is a tremendous

amount of confusion regarding its domain and meaning. In this paper, the authors

explore the conceptual foundations of CRM by examining the literature on

relationship marketing and other disciplines that contribute to the knowledge of

CRM. A CRM process framework is proposed that builds on other relationship

development process models. CRM implementation challenges as well as CRM's

potential to become a distinct discipline of marketing are also discussed in this

paper.

Kết quả (Việt) 2:

Emerging thực hành, quy trình, và Kỷ luật Tóm tắt. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã một lần nữa đạt được sự nổi bật giữa các viện nghiên cứu và các học viên. Tuy nhiên, có một rất lớn số lượng của sự nhầm lẫn về tên miền và ý nghĩa của nó. Trong bài báo này, các tác giả khám phá những cơ sở khái niệm về CRM bằng cách kiểm tra các tài liệu về marketing mối quan hệ và các ngành khác đóng góp vào sự hiểu biết về CRM. Một khuôn khổ quá trình CRM được đề xuất là xây dựng dựa trên mối quan hệ khác mô hình quá trình phát triển. Những thách thức thực hiện CRM cũng như CRM của tiềm năng để trở thành một môn học riêng biệt của tiếp thị cũng sẽ được thảo luận trong này giấy.