Hi Team, Kindly seeking assistance

Hi Team,

Kindly seeking assistance about this case.
Please see details below:

Concern: Pax claims that he made 2 bookings with Jetstar ZB8L6C and UC65SP; pax said that she already received the itinerary for UC65SP but not with ZB8L6C; Pax is asking if we can send the itin to her; Pax also said that she was able to speak with one of JQ staff and was advised that there's a problem with the payment; Pax said she'll pay for her flight and hoping to received the voucher.

Investigation
Checked NSK:
ZB8L6C - Confirmed flight, booked through Agency, pax email address not on the booking
UC65SP - Confirmed booking, itin was sent to pax as booking was made through online
Verified that the reason why pax did not received itin for PNR ZB8L6C because it was made through TA
Verified blue amount on the booking; unable to verify what is it for

Resolution
Apologise
Advise to contact booker for PNR ZB8L6C
Advise to ask for itin to the booker

Kết quả (Việt) 1:

Hi Team, Vui lòng tìm kiếm sự trợ giúp về trường hợp này.Xin vui lòng xem chi tiết dưới đây: Mối quan tâm: Pax tuyên bố rằng ông đã thực hiện 2 đặt chỗ với Jetstar ZB8L6C và UC65SP; Pax nói rằng cô đã nhận được hành trình cho UC65SP, nhưng không phải với ZB8L6C; Khách yêu cầu nếu chúng tôi có thể gửi itin cho bà; Pax cũng cho biết rằng cô đã có thể nói chuyện với một nhân viên JQ và đã được khuyên nên là một vấn đề với các khoản thanh toán; Pax nói cô sẽ trả tiền cho các chuyến bay của mình và hy vọng sẽ nhận được phiếu quà tặng. Điều traNSK kiểm tra: ZB8L6C - đã được xác nhận chuyến bay, đặt thông qua cơ quan, địa chỉ email người không theo đặtUC65SP - xác nhận đặt phòng, itin đã được gửi đến người như đặt chỗ được thực hiện thông qua trực tuyếnXác nhận lý do tại sao người không nhận được itin cho PNR ZB8L6C bởi vì nó đã được thực hiện thông qua TAXác minh số lượng màu xanh trên đây; không thể xác minh nó cho là gì Độ phân giảiXin lỗiTư vấn để liên lạc với booker cho PNR ZB8L6CTư vấn xin itin để booker

Kết quả (Việt) 2:

Hi Team, Vui lòng tìm kiếm sự trợ giúp về trường hợp này. Xin vui lòng xem chi tiết dưới đây: Quan tâm: Pax tuyên bố rằng ông đã thực hiện 2 đặt với Jetstar ZB8L6C và UC65SP; pax nói rằng cô đã nhận được các hành trình UC65SP nhưng không phải với ZB8L6C; Pax được hỏi nếu chúng tôi có thể gửi các ITIN với cô; Pax cũng nói rằng cô ấy đã có thể nói chuyện với một nhân viên của JQ và được thông báo rằng có một vấn đề với việc thanh toán; . Pax nói cô ấy sẽ trả tiền cho chuyến bay của mình và hy vọng sẽ nhận được phiếu điều tra Checked NSK: ZB8L6C - Chuyến bay được xác nhận, đặt thông qua Cơ quan, địa chỉ email khách không vào đặt phòng UC65SP - đặt phòng xác nhận, ITIN đã được gửi đến khách như đặt phòng đã được thực hiện thông qua trực tuyến đã xác minh rằng lý do tại sao khách không nhận được ITIN cho PNR ZB8L6C bởi vì nó đã được thực hiện thông qua hỗ trợ kỹ thuật đã kích lượng xanh vào phòng; không thể xác minh là những gì nó cho Nghị quyết Xin lỗi Tư vấn để liên hệ với booker cho PNR ZB8L6C Tư vấn xin ITIN đến booker