This research assesses the psychome

This research assesses the psychometric properties of a service quality measure applied internationally and investigates cross‐cultural differences in perceived service quality between North American and Latin American consumers. With this purpose in mind a cross‐cultural survey was conducted in which consumers evaluated the quality of supermarket services both in Quebec and in Peru. Four culture value orientations were expected to account for differences in perceived service quality: individualism, collectivism, monochronic time, and polychronic time. Confirmatory factor analysis provided support for convergent, discriminant, and nomological validities of the performance‐only items scale measuring service quality cross‐culturally. Multisample analysis using structural equation modeling showed evidence of partial invariance of the measurement model in the two samples. The relative importance of service quality dimensions was different. Responsiveness was the most important dimension for Quebecers while tangibles was the most important for Peruvians. Further research must be conducted in order to explore how cultural differences shape perceptions of service quality.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này đánh giá psychometric thuộc tính của một thước đo chất lượng dịch vụ áp dụng quốc tế và điều tra các cross‐cultural sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ nhận thức giữa người tiêu dùng Bắc Mỹ và châu Mỹ La tinh. Với mục đích này trong tâm trí một cuộc khảo sát cross‐cultural được tiến hành trong đó người tiêu dùng đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị ở Quebec và ở Peru. Bốn văn hóa giá trị định hướng đã được dự kiến vào tài khoản cho các khác biệt trong chất lượng cảm nhận dịch vụ: chủ nghĩa cá nhân, collectivism, monochronic thời gian và thời gian polychronic. Confirmatory yếu tố phân tích cung cấp hỗ trợ cho hội tụ, biệt thức, và nomological validities của các mục performance‐only quy mô đo dịch vụ chất lượng cross‐culturally. Multisample phân tích bằng cách sử dụng phương trình cấu trúc mô hình cho thấy bằng chứng về một phần định của mô hình đo lường trong hai mẫu. Tầm quan trọng tương đối của dịch vụ chất lượng kích thước là khác nhau. Để đáp ứng là kích thước quan trọng nhất cho Quebecers trong khi tangibles là quan trọng nhất cho Peru. Tiếp tục nghiên cứu phải được tiến hành để khám phá nhận thức hình dạng khác biệt văn hóa như thế nào về chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này đánh giá các đặc tính tâm lý của một thước đo chất lượng dịch vụ áp dụng quốc tế và điều tra sự khác biệt xuyên văn hóa chất lượng dịch vụ nhận thức giữa Bắc Mỹ và người tiêu dùng Mỹ Latin. Với mục đích này trong tâm trí của một cuộc khảo sát giao thoa văn hóa đã được thực hiện, trong đó người tiêu dùng đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị cả ở Quebec và Peru. Bốn định hướng giá trị văn hóa đã được dự kiến ​​sẽ chiếm sự khác biệt trong chất lượng cảm nhận dịch vụ: chủ nghĩa cá nhân, tập thể, thời gian monochronic, và thời gian polychronic. Phân tích nhân tố khẳng định cung cấp hỗ trợ cho hội tụ, phân biệt, và hiệu lực thời nomological của mục biểu diễn chỉ quy mô đo lường chất lượng dịch vụ cross-văn hóa. Phân tích Multisample sử dụng mô hình phương trình cấu trúc cho thấy bằng chứng về sự bất biến một phần của mô hình đo lường trong hai mẫu. Tầm quan trọng tương đối của kích thước chất lượng dịch vụ là khác nhau. Đáp ứng được các yếu tố quan trọng nhất cho Quebecers khi hữu hình là quan trọng nhất đối với người Peru. Nghiên cứu sâu hơn phải được tiến hành để tìm hiểu cách thức văn hóa khác biệt hình nhận thức về chất lượng dịch vụ.