The results of the empirical study

The results of the empirical study indicate that (1) the SERVQUAL instrument with five-dimension provides good measurement of service quality in the context of professional accounting business; only one (i.e., empathy) out of five dimensions of SERVQUAL were statistically significant related to customer satisfaction, (2) service quality has a positive effect on customer satisfaction (3) firm image and the price service have positive impact on customer satisfaction, and (4) the price of service directly influences service quality

Kết quả (Việt) 1:

Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm cho thấy rằng (1) các dụng cụ SERVQUAL với kích thước 5 cung cấp tốt các đo lường chất lượng dịch vụ trong bối cảnh kinh doanh kế toán chuyên nghiệp; chỉ có một (tức là, đồng cảm) trong năm kích thước của SERVQUAL thống kê quan trọng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ (2) có hiệu ứng tích cực hình ảnh công ty khách hàng sự hài lòng (3) và các dịch vụ giá có tác động tích cực vào sự hài lòng của khách hàng, và (4) mức giá của dịch vụ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Kết quả (Việt) 2:

Các kết quả nghiên cứu thực nghiệm cho thấy rằng (1) các nhạc cụ với năm chiều Thang đo SERVQUAL cung cấp phép đo tốt về chất lượng dịch vụ trong bối cảnh kinh doanh kế toán chuyên nghiệp; chỉ có một (tức là, sự đồng cảm) trong số năm kích thước của Thang đo SERVQUAL là có ý nghĩa thống kê liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, (2) chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng (3) hình ảnh công ty và các dịch vụ giá có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, và (4) giá của dịch vụ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ