Các kết quả nghiên cứu thực nghiệm cho thấy rằng (1) các nhạc cụ với năm chiều Thang đo SERVQUAL cung cấp phép đo tốt về chất lượng dịch vụ trong bối cảnh kinh doanh kế toán chuyên nghiệp; chỉ có một (tức là, sự đồng cảm) trong số năm kích thước của Thang đo SERVQUAL là có ý nghĩa thống kê liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, (2) chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng (3) hình ảnh công ty và các dịch vụ giá có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, và (4) giá của dịch vụ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
đang được dịch, vui lòng đợi..
