Để giữ gìn danh tiếng và cơ sở khách hàng của mình, các tổ chức khách sạn phải đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng của mình. Nếu nó không thể hay không, nó hoặc là phải thay đổi chiến lược tiếp thị của mình và tạo ra những kỳ vọng khác nhau của khách
đang được dịch, vui lòng đợi..
