Chương 1 mô tả một số khác biệt chung giữa hàng hóa và dịch vụ được sản xuất. Do tăng cường sử dụng công nghệ, toàn cầu hóa, và phụ thuộc lẫn nhau của các ngành công nghiệp, nhiều sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ đang dần biến mất. Do đó, các công ty lớn thường thiết kế, phát triển và sản xuất cả hàng hóa và dịch vụ. Ví dụ, nhà sản xuất xe máy Harley Davidson cũng được biết đến với các dịch vụ khách hàng chất lượng cao nhất. Tương tự như vậy, trong khi McDonald thường được xem là một công ty hàng phục vụ nhanh, nó cũng hoạt động nhà máy sản xuất cao cấp sản xuất các sản phẩm thực phẩm có tiêu chuẩn và phù hợp chẳng hạn như khoai tây chiên và bánh burger. Do đó, việc phát triển sản phẩm mới hạn được áp dụng cho cả sản xuất và các ngành công nghiệp dịch vụ
đang được dịch, vui lòng đợi..