Pax claims that he was only advised

Pax claims that he was only advised by email after contacting call centre: claiming that according to cust service policy eligible for AUD$50 VO: claims that we had failure to advise them of flight changed.

Investigation:
booking IGTGXN, flight was past dated : tagged boarded : flight was booked online
on 8July16 pax ci to advise about delayed flight
agent X5ADE01 free move pax and provided new flt details
no JODI notes for disrupt
unable to verify if pax unable to received email sent regarding delayed flight
checked on history pax flight had delayed 35mins : 1700 instead of 1625, since it is less than a week it should be disrupted flight
as per customer care recovery matrix, pax is eligible for AUD$50 vo due to disrupt

Resolution:
will apologise for the inconvenience
will educate pax about disrupt policy
will offer AUD$50 VO each as gesture of goodwill
will advise 48hrs TAT and T&C

Kết quả (Việt) 1:

Pax tuyên bố rằng ông chỉ thông báo bằng email sau khi liên hệ với Trung tâm cuộc gọi: tuyên bố rằng theo chính sách Dịch vụ Kh đủ điều kiện đối với AUD$ 50 VO: tuyên bố rằng chúng tôi đã có sự thất bại để tư vấn cho họ về chuyến bay thay đổi. Điều tra:IGTGXN, đây chuyến bay qua ngày: tagged lên: chuyến bay đã được đặt trực tuyếnNgày 8July16 pax ci để tư vấn về các chuyến bay bị trì hoãn Đại lý X5ADE01 miễn phí di chuyển người và cung cấp các chi tiết Phi đội trưởng mớikhông có ghi chú JODI disruptkhông thể xác minh nếu khách không thể nhận được email gửi về chuyến bay bị trì hoãnkiểm tra trên lịch sử pax chuyến bay đã trì hoãn 35mins: 1700 thay vì 1625, vì nó là ít hơn một tuần nên gián đoạn chuyến bayTheo khách hàng chăm sóc phục hồi ma trận, pax là đủ điều kiện đối với AUD$ 50 vo do để phá vỡ Độ phân giải:sẽ xin lỗi vì sự bất tiện nàysẽ giáo dục pax khoảng phá vỡ chính sáchsẽ cung cấp cho AUD$ 50 VO từng là cử chỉ thiện chísẽ tư vấn cho 48hrs TAT và T & C

Kết quả (Việt) 2:

Pax tuyên bố rằng ông ta chỉ nên qua email sau khi liên hệ với trung tâm cuộc gọi: tuyên bố rằng theo cust đủ điều kiện chính sách phục vụ cho AUD $ 50 VO: tuyên bố rằng chúng tôi đã thất bại trong việc tư vấn cho họ về chuyến bay thay đổi. Điều tra: đặt IGTGXN, chuyến bay đã qua ngày: gắn thẻ lên: chuyến bay đã đặt trực tuyến trên 8July16 pax ci để tư vấn về chuyến bay bị trì hoãn đại lý X5ADE01 miễn phí di chuyển khách và cung cấp thông tin chi tiết FLT mới không có ghi chú JODI cho phá vỡ không thể xác minh nếu khách không thể nhận được email gửi về chuyến bay bị trì hoãn kiểm tra trên chuyến bay pax lịch sử đã bị trì hoãn 35mins: 1700 thay vì năm 1625, vì nó là ít hơn một tuần nó nên bị gián đoạn chuyến bay theo ma trận phục hồi chăm sóc khách hàng, khách là hội đủ điều kiện cho AUD $ 50 vo do để phá vỡ phân giải: sẽ xin lỗi vì sự bất tiện này sẽ giáo dục khách về phá vỡ chính sách sẽ cung cấp AUD $ 50 VÕ từng là cử chỉ thiện chí sẽ tư vấn cho 48hrs TAT và T & C