This article investigates students’

This article investigates students’ perceptions and expectations of service quality to understand the causes of dissatisfaction with the services delivered by the university libraries in Bangladesh. A total of 623 usable responses were collected from ten public and private university libraries in the country. The survey data were collected using a modified five dimensional SERVQUAL-based questionnaire, consisting of 26 service items. To determine the level of user satisfaction/dissatisfaction with the service items, the study used the disconfirmation theory with slight modification. It was found that users’ unrealistically high expectation for quality services is one of the key sources of their dissatisfaction. The other causes of dissatisfaction include lack of user-employee relationships, lack of attention to users’ needs, an external communication gap between library and users, lack of attention to enhance staffs’ performance, etc. Based on the service deficiencies identified, the study offers some measures that could be used as a way to improve service quality, and thereby user satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Bài viết này điều tra các mong đợi chất lượng dịch vụ để hiểu những nguyên nhân của sự không hài lòng với các dịch vụ cung cấp bởi các thư viện đại học ở Bangladesh và nhận thức của học sinh. Tổng số 623 hồi đáp có thể sử dụng được thu thập từ mười thư viện trường đại học công cộng và tư nhân trong nước. Các dữ liệu khảo sát đã được thu thập bằng cách sử dụng một lần năm chiều dựa trên SERVQUAL bảng câu hỏi, bao gồm các dịch vụ 26. Để xác định mức độ người dùng hài lòng/không hài lòng với các dịch vụ, nghiên cứu sử dụng lý thuyết disconfirmation với sửa đổi chút ít. Nó được tìm thấy rằng người dùng unrealistically cao kỳ vọng cho các dịch vụ chất lượng là một trong những nguồn chính của sự bất mãn của họ. Các nguyên nhân của sự bất mãn bao gồm thiếu nhân viên sử dụng mối quan hệ, thiếu sự chú ý của người dùng nhu cầu, một khoảng cách bên ngoài giao tiếp giữa các thư viện và người sử dụng, thiếu sự chú ý để nâng cao hiệu suất của nhân viên, vv. Dựa trên những thiếu sót của dịch vụ được xác định, nghiên cứu cung cấp một số biện pháp có thể được sử dụng như một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ, và do đó sự hài lòng của người dùng.

Kết quả (Việt) 2:

Bài viết này điều tra nhận thức và mong đợi về chất lượng dịch vụ của học sinh để hiểu rõ nguyên nhân của sự không hài lòng với các dịch vụ cung cấp bởi các thư viện trường đại học ở Bangladesh. Có tổng cộng 623 phản ứng có thể sử dụng được thu thập từ mười thư viện trường đại học công lập và tư nhân trong nước. Số liệu điều tra được thu thập bằng cách sử dụng sửa đổi năm chiều câu hỏi Thang đo SERVQUAL dựa trên, bao gồm 26 hạng mục dịch vụ. Để xác định mức độ hài lòng của người sử dụng / không hài lòng với sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu sử dụng các lý thuyết disconfirmation với sửa đổi chút ít. Nó đã được tìm thấy rằng kỳ vọng không thực tế cao của người sử dụng cho các dịch vụ chất lượng là một trong những nguồn chính của sự bất mãn của họ. Các nguyên nhân khác của sự bất mãn bao gồm thiếu các mối quan hệ với người sử dụng lao động, thiếu quan tâm đến người sử dụng nhu cầu, một khoảng cách giao tiếp bên ngoài giữa các thư viện và người sử dụng, thiếu sự quan tâm để tăng cường đội ngũ nhân viên thực hiện, vv Dựa trên sự thiếu hụt dịch vụ xác định, nghiên cứu cung cấp một số biện pháp có thể được sử dụng như là một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ, và do đó người sử dụng hài lòng.