MethodologyObjectives of the study:

Methodology
Objectives of the study: It is an attempt to understand the role of
service quality in improvement of customer satisfaction in today
competitive hospitality industry. However, the specific objectives
of the study are
1. To understand the influence of service quality management on
improvement of customer satisfaction.
2. To know the benefits of practicing continuous improvement
program in hotel operations.
Sampling Design: The research on service quality management in
hospitality industry required multiple methods of data sourcing.
Various resources contributed in different ways of collection of
data and analyzing it for the research paper. Convenient sampling
method is used for conducting this study.
Methods of Data Collection: Primary data sources- The study
required survey of current quality management approaches used in
hotel industry. It also involved the continuous discussions with
service providers and the developers of various standard operating
procedures. The visit to hotels proved as major source of
information. For this study observation method and questionnaire
survey were selected for primary data collection.
Major sources of primary data include the respondents: Hoteliers,
front line staff and management level executives. Multivariate
questions were presented to the respondents and responses formed
the main part of data. Purposive sample method with more than 30
respondents from various leading hotel is used for this study. It also
included the brief interview and discussion to know and understand the presence of quality improvement practices
implemented in their hotels. The study required survey of current
service practices used in hotel industry.
Telephonic conversation with peers and friends in hospitality
industry worked a wonder giving lots of inputs in drafting this
paper.
Secondary data sources- For this study, data sources such as
hospitality journals, Books on service quality management,
organization behavior, URL on internet of various hospitality
majors. Referring hospitality publications were helpful in
knowing the current inventions in industry.
Research Tools: Descriptive research design is used to know the
attributes of service quality management in hospitality industry.
Exploratory research design is undertaken to dig out the service
quality management practices and its effectiveness.
Data analysis is done and presented in tables. The hypothesis is
tested against the collected data.

Kết quả (Việt) 1:

Phương phápMục tiêu của nghiên cứu: nó là một cố gắng để hiểu vai trò củachất lượng dịch vụ trong cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong ngày hôm nayngành khách sạn cạnh tranh. Tuy nhiên, các mục tiêu cụ thểtrong nghiên cứu1. để hiểu ảnh hưởng của quản lý chất lượng dịch vụ trênnâng cao sự hài lòng của khách hàng.2. để biết những lợi ích của thực hành liên tục cải thiệnchương trình hoạt động khách sạn.Thiết kế mẫu: Nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ trênngành khách sạn yêu cầu nhiều phương pháp của dữ liệu nguồn.Rất nhiều tài liệu đã đóng góp bằng cách khác nhau của bộ sưu tập củadữ liệu và phân tích cho bài nghiên cứu. Thuận tiện lấy mẫuphương pháp được sử dụng để tiến hành nghiên cứu này.Phương pháp thu thập dữ liệu: dữ liệu chính nguồn-các nghiên cứuyêu cầu cuộc khảo sát của phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng hiện tại sử dụng trongngành công nghiệp khách sạn. Nó cũng tham gia các cuộc thảo luận liên tục vớinhà cung cấp dịch vụ và các nhà phát triển của các hoạt động tiêu chuẩnthủ tục. Chuyến thăm để chứng minh như là nguồn chính của khách sạnthông tin. Này nghiên cứu quan sát phương pháp và bảng câu hỏicuộc khảo sát đã được lựa chọn cho bộ sưu tập dữ liệu chính.Lớn các nguồn dữ liệu chính bao gồm những người trả lời: Hoteliers,nhân viên phục vụ tiền tuyến và quản lý cấp giám đốc điều hành. Đa lượng biếncâu hỏi đã được trình bày để trả lời và phản ứng hình thànhphần chính của dữ liệu. Phương pháp chủ mẫu với hơn 30người trả lời từ khách sạn hàng đầu khác nhau được sử dụng cho nghiên cứu này. Nó cũngbao gồm các cuộc phỏng vấn ngắn và thảo luận để biết và hiểu sự hiện diện của chất lượng cải thiện thực hànhthực hiện tại của khách sạn. Nghiên cứu yêu cầu khảo sát hiện tạiDịch vụ thực hành được sử dụng trong ngành công nghiệp khách sạn.Telephonic cuộc trò chuyện với đồng nghiệp và bạn bè trong khách sạnngành công nghiệp đã làm việc một thắc mắc cho rất nhiều đầu vào trong soạn thảo điều nàygiấy.Thứ cấp dữ liệu nguồn-cho nghiên cứu này, dữ liệu nguồn chẳng hạn nhưkhách sạn tạp chí, sách về quản lý chất lượng dịch vụ,hành vi tổ chức, URL trên internet của các khách sạnchuyên ngành. Giới thiệu khách sạn Ấn phẩm được hữu ích trongbiết sáng chế hiện tại trong ngành công nghiệp.Công cụ nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả thiết kế được sử dụng để biết cácthuộc tính của dịch vụ quản lý chất lượng trong ngành khách sạn.Thăm dò nghiên cứu thiết kế được thực hiện để khai thác ra các dịch vụthực tiễn quản lý chất lượng và hiệu quả của nó.Phân tích dữ liệu thực hiện và trình bày trong bảng. Các giả thuyết làthử nghiệm chống lại các dữ liệu thu thập.

Kết quả (Việt) 2:

Phương pháp
Mục tiêu nghiên cứu: Đây là một nỗ lực để hiểu vai trò của
chất lượng dịch vụ trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong ngày hôm nay
ngành khách sạn cạnh tranh. Tuy nhiên, các mục tiêu cụ thể
của nghiên cứu là
1. Để hiểu được ảnh hưởng của quản lý chất lượng dịch vụ trên
cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
2. Để biết những lợi ích của việc thực hành liên tục cải tiến
chương trình trong hoạt động khách sạn.
Thiết kế mẫu: Các nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ trong
ngành khách sạn cần nhiều phương pháp của dữ liệu nguồn.
tài nguyên khác nhau đóng góp những cách khác nhau của bộ sưu tập các
dữ liệu và phân tích nó cho các bài nghiên cứu. Lấy mẫu thuận tiện
phương pháp được sử dụng để tiến hành nghiên cứu này.
Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp sources- Nghiên cứu
khảo sát yêu cầu của quản lý chất lượng hiện cách tiếp cận được sử dụng trong
ngành công nghiệp khách sạn. Nó cũng tham gia các cuộc thảo luận liên tục với
các nhà cung cấp dịch vụ và các nhà phát triển của hoạt động tiêu chuẩn khác nhau
thủ tục. Chuyến thăm khách sạn chứng minh là nguồn chính của
thông tin. Đối với nghiên cứu này phương pháp quan sát và câu hỏi
khảo sát được lựa chọn để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Các nguồn chính của dữ liệu sơ cấp bao gồm những người trả lời: chủ khách sạn,
nhân viên tuyến đầu và giám đốc điều hành cấp quản lý. Đa biến
câu hỏi đã được trao cho người trả lời và phản ứng hình thành
phần chính của dữ liệu. Phương pháp lấy mẫu có mục đích với hơn 30
trả lời từ nhiều khách sạn hàng đầu được sử dụng cho nghiên cứu này. Nó cũng
bao gồm các cuộc phỏng vấn ngắn và thảo luận để biết và hiểu được sự hiện diện của thực hành nâng cao chất lượng
thực hiện tại khách sạn của họ. Các yêu cầu khảo sát nghiên cứu về hiện
thực hành dịch vụ được sử dụng trong ngành công nghiệp khách sạn.
chuyện về điện thoại với các đồng nghiệp và bạn bè trong khách sạn
ngành công nghiệp làm việc một kỳ quan ban tặng rất nhiều yếu tố đầu vào trong dự thảo này
giấy.
Dữ liệu thứ cấp sources- Trong nghiên cứu này, các nguồn dữ liệu như
tạp chí hiếu, Sách về quản lý chất lượng dịch vụ,
hành vi tổ chức, URL trên internet của các khách sạn khác nhau
chuyên ngành. Nhắc ấn hiếu khách là hữu ích trong việc
hiểu biết những phát minh hiện nay trong ngành công nghiệp.
Công cụ nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu mô tả được sử dụng để biết các
thuộc tính của quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành khách sạn.
thiết kế nghiên cứu thăm dò được thực hiện để đào ra các dịch vụ
hoạt động quản lý chất lượng và hiệu quả của nó.
Phân tích dữ liệu được thực hiện và trình bày trong bảng. Các giả thuyết được
kiểm tra đối với các dữ liệu thu thập được.