Principe 1: Customer FocusThis stan

Principe 1: Customer Focus
This standard relates to customer needs and customer service: a business should understand their customers and seek to meet their requirements. Where possible, they should aim to exceed customer expectations.

The benefits of this are increased customer loyalty, increased revenue due to the ability to spot new customer opportunities and increased effectiveness of processes related to customer satisfaction.

Principle 2: Leadership
This standard relates to the direction of the organisation: a business should have clear objectives and employees should be actively involved in achieving this.

The benefits of this are primarily employee engagement and increased motivation: research has shown that if employees are kept ‘in the loop’ with regards to business vision they are likely to be more productive. One of the most comments employee complaints is lack of communication; this principle seeks to rectify that.

Principle 3: Involvement of people
This principle recognizes that an organisation is nothing without its staff and that their abilities should be used to full effect for business success.

The benefits of this principle are employee motivation and increased innovation. When people feel that their skills are being used well they are more likely to work to their maximum potential and contribute ideas. This principle also emphasises the importance of making employees accountable for their actions, leading to a greater feeling of responsibility.

Principle 4: Process Approach
The process approach relates to efficiency and the understanding that appropriate processes will speed up activities.

The main benefits of this, aside from efficiency, are reduced costs due to effective use of resources, improved and consistent results and focussed improvements.

Principle 5: System approach to management
Closely related to system 4, ISO define this principle as:
‘Identifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organisation’s effectiveness and efficiency in achieving its objectives.’

This means that multiple processes are managed together as a system which should lead to greater efficiency.

When implemented, this principle allows a business to focus their efforts on the processes that are key to their success as well as aligning complementary processes for improved efficiency. This process fosters a greater understanding of the interrelation of various business elements.

Principle 6: Continual improvement
This principle is very straight forward: continual improvement should be an active business objective.

The benefits of this are clear: increased ability to embrace new opportunities, organisational flexibility and improved performance. Especially in difficult economic times, the businesses that thrive are those that can adapt to new market situations.

Principle 7: Factual approach to decision making
A logical approach, based on data and analysis, is good business sense. Unfortunately, in a fact paced workplace, decisions can often be made rashly, without proper thought. The efficiency that will have been imbued in the organisation after the implementation of prior principles will allow decisions to be made with clarity.

Informed decisions lead to improved understanding of the marketplace as data is collated and analysed, and the ability to defend past decisions.

Principle 8: Mutually beneficial supplier relations
This principle relates to supply chains and acknowledges that the relationship between an organisation and its suppliers is interdependent. A strong relationship between the two will enhance productivity and encourage seamless working practices.

ISO state that the benefits of this principle are optimisation of costs and resources, fostering long term relationships and the ‘flexibility of joint responses to changing market or customer needs and expectations’.

Kết quả (Việt) 1:

Principe 1: Khách hàng tập trungTiêu chuẩn này liên quan đến nhu cầu khách hàng và dịch vụ khách hàng: một doanh nghiệp nên hiểu khách hàng của họ và tìm cách đáp ứng yêu cầu của họ. Nếu có thể, họ nên nhằm mục đích để vượt quá mong đợi của khách hàng.Những lợi ích của điều này là tăng khách hàng trung thành, doanh thu tăng lên do khả năng tại chỗ các cơ hội khách hàng mới và tăng hiệu quả của các quá trình liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.Nguyên tắc 2: lãnh đạoTiêu chuẩn này liên quan đến sự chỉ đạo của tổ chức: một doanh nghiệp nên có mục tiêu rõ ràng và nhân viên nên tích cực tham gia trong việc đạt được điều này.Những lợi ích này chủ yếu là nhân viên tham gia và động lực tăng: nghiên cứu đã chỉ ra rằng nếu nhân viên được giữ 'trong vòng lặp' là liên quan đến tầm nhìn kinh doanh họ có khả năng làm việc hiệu quả hơn. Các ý kiến hầu hết nhân viên khiếu nại là thiếu thông tin liên lạc; nguyên tắc này nhằm mục đích khắc phục đó.Nguyên tắc 3: Sự tham gia của người dânNguyên tắc này nhận ra rằng một tổ chức không có gì mà không có nhân viên của mình và khả năng của họ nên sử dụng để có hiệu lực đầy đủ cho sự thành công kinh doanh.Những lợi ích của nguyên tắc này là nhân viên động lực và sự đổi mới tăng lên. Khi mọi người cảm thấy rằng kỹ năng của họ đang được sử dụng tốt họ có nhiều khả năng làm việc để tối đa tiềm năng của họ và đóng góp ý kiến. Nguyên tắc này cũng emphasises tầm quan trọng của làm cho nhân viên chịu trách nhiệm cho hành động của họ, dẫn đến một cảm giác lớn của trách nhiệm.Nguyên tắc 4: Quá trình phương pháp tiếp cậnCách tiếp cận quá trình liên quan đến hiệu quả và sự hiểu biết rằng quá trình thích hợp sẽ tăng tốc độ hoạt động.Những lợi ích chính của điều này, ngoài việc hiệu quả, là các chi phí giảm do hiệu quả sử dụng nguồn lực, cải thiện kết quả phù hợp và tập trung cải tiến.Nguyên tắc 5: Hệ thống phương pháp tiếp cận với sự quản lýChặt chẽ liên quan đến hệ thống 4, ISO xác định các nguyên tắc này là:'Xác định, sự hiểu biết và quản lý quy trình tương quan như một hệ thống góp phần vào hiệu quả của tổ chức và hiệu quả trong việc đạt được các mục tiêu.'Điều này có nghĩa rằng nhiều quy trình được quản lý với nhau như một hệ thống mà sẽ dẫn đến hiệu quả cao hơn.Khi thực hiện, nguyên tắc này cho phép một doanh nghiệp để tập trung nỗ lực của họ vào các quá trình là chìa khóa để thành công của họ cũng như việc xếp thẳng các quy trình bổ sung để cải thiện hiệu quả. Quá trình này thúc đẩy một sự hiểu biết lớn hơn của interrelation yếu tố kinh doanh khác nhau.Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tụcNguyên tắc này là rất thẳng về phía trước: cải tiến liên tục nên là một mục tiêu hoạt động kinh doanh.Những lợi ích của điều này là rõ ràng: tăng khả năng nắm lấy cơ hội mới, tổ chức linh hoạt và cải thiện hiệu suất. Đặc biệt là trong thời điểm kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp phát triển mạnh là những người có thể thích ứng với tình huống thị trường mới.Nguyên tắc 7: Phương pháp tiếp cận thực tế để đưa ra quyết địnhMột cách tiếp cận hợp lý, dựa trên dữ liệu và phân tích, là tinh thần kinh doanh tốt. Thật không may, trong một môi trường làm việc thực tế tốc độ, quyết định có thể thường được thực hiện rashly, mà không cần suy nghĩ thích hợp. Hiệu quả sẽ có được imbued trong tổ chức sau khi thực hiện nguyên tắc trước đó sẽ cho phép các quyết định được thực hiện với sự rõ ràng.Thông báo quyết định dẫn đến cải thiện sự hiểu biết của thị trường như dữ liệu đối chiếu và phân tích, và khả năng để bảo vệ qua quyết định.Nguyên tắc 8: Quan hệ cùng có lợi nhà cung cấpNguyên tắc này liên quan đến cung cấp dây chuyền và thừa nhận rằng mối quan hệ giữa một tổ chức và các nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau. Một mối quan hệ mạnh mẽ giữa hai sẽ nâng cao năng suất và khuyến khích liền mạch làm việc thực tiễn. ISO nhà nước rằng các lợi ích của nguyên tắc này là tối ưu hóa chi phí và nguồn lực, bồi dưỡng mối quan hệ dài hạn và 'linh hoạt của các phản ứng chung để thay đổi nhu cầu thị trường hoặc khách hàng và sự mong đợi'.

Kết quả (Việt) 2:

Principe 1: Khách hàng Tập trung
chuẩn này liên quan đến nhu cầu của khách hàng và dịch vụ khách hàng: một doanh nghiệp cần hiểu khách hàng của họ và tìm cách đáp ứng yêu cầu của họ. Nếu có thể, họ sẽ nhắm tới vượt quá mong đợi của khách hàng. Các lợi ích của việc này là tăng sự trung thành của khách hàng, tăng doanh thu do khả năng phát hiện các cơ hội khách hàng mới và nâng cao hiệu quả của các quá trình liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Nguyên tắc 2: Lãnh đạo chuẩn này liên quan đến hướng của tổ chức:. một doanh nghiệp cần phải có mục tiêu rõ ràng và nhân viên nên được tham gia tích cực trong việc đạt được này Những lợi ích của việc này là chủ yếu tham gia của nhân viên và động lực tăng: Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nếu nhân viên được lưu giữ 'trong vòng' liên quan đến kinh doanh tầm nhìn họ có khả năng làm việc hiệu quả hơn. Một trong hầu hết các khiếu nại ý kiến của nhân viên là thiếu thông tin liên lạc; Nguyên tắc này tìm cách để khắc phục điều đó. Nguyên tắc 3: Sự tham gia của người dân . Nguyên tắc này công nhận rằng một tổ chức là gì nếu không có đội ngũ nhân viên của mình và khả năng của họ nên được sử dụng để có hiệu lực đầy đủ cho thành công kinh doanh Những lợi ích của nguyên tắc này là động lực lao động và sáng tạo tăng lên. Khi mọi người cảm thấy rằng các kỹ năng của họ đang được sử dụng tốt họ có nhiều khả năng để làm việc để tối đa tiềm năng của họ và đóng góp ý kiến. Nguyên tắc này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các nhân viên chịu trách nhiệm cho hành động của họ, dẫn đến một cảm giác trách nhiệm lớn hơn. Nguyên tắc 4: Phương pháp tiếp cận quy trình Các phương pháp tiếp cận quá trình liên quan đến hiệu quả và sự hiểu biết rằng các quy trình thích hợp sẽ tăng tốc độ hoạt động. Những lợi ích chính của việc này, ngoài hiệu quả, được giảm chi phí do sử dụng hiệu quả các nguồn lực, cải thiện và kết quả nhất quán và tập trung cải tiến. Nguyên tắc 5: phương pháp tiếp cận hệ thống để quản lý chặt chẽ liên quan đến hệ thống 4, ISO xác định nguyên tắc này như: "Xác định, hiểu và quản lý các quá trình liên quan với nhau như một hệ thống góp phần vào hiệu quả của tổ chức và hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu của mình. " Điều này có nghĩa rằng nhiều quy trình được quản lý với nhau như một hệ thống mà sẽ dẫn đến hiệu quả cao hơn. Khi thực hiện, nguyên tắc này cho phép một doanh nghiệp để tập trung nỗ lực vào những quá trình Chìa khóa thành công của họ cũng như điều chỉnh các quá trình bổ sung để cải thiện hiệu quả. Quá trình này thúc đẩy sự hiểu biết nhiều hơn về mối tương quan của các yếu tố kinh doanh khác nhau. Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Nguyên tắc này là rất thẳng về phía trước. cải tiến liên tục nên có một mục tiêu kinh doanh chủ động Lợi ích của việc này là rất rõ ràng: khả năng để nắm lấy những cơ hội mới tăng, tổ chức linh hoạt và cải thiện hiệu suất. Đặc biệt trong thời kỳ kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp phát triển mạnh là những người có thể thích ứng với tình hình thị trường mới. Nguyên tắc 7: Thực tế phương pháp để đưa ra quyết định một cách tiếp cận hợp lý, dựa trên dữ liệu và phân tích, là cảm giác kinh doanh tốt. Thật không may, trong một nhịp độ thực tế nơi làm việc, quyết định có thể thường xuyên được thực hiện vội vàng, mà không cần suy nghĩ đúng đắn. Hiệu quả sẽ được thấm nhuần trong các tổ chức sau khi thực hiện các nguyên tắc trước sẽ cho phép các quyết định được thực hiện với sự rõ ràng. quyết định được thông báo dẫn đến cải thiện sự hiểu biết của các thị trường như là dữ liệu được thu thập và phân tích, và khả năng để bảo vệ quyết định trước đây. Nguyên tắc 8: mối quan hệ đôi bên cùng có lợi nhà cung cấp nguyên tắc này liên quan đến chuỗi cung ứng và thừa nhận rằng mối quan hệ giữa một tổ chức và các nhà cung cấp của nó là phụ thuộc lẫn nhau. Một mối quan hệ mạnh mẽ giữa hai sẽ nâng cao năng suất và khuyến khích thực hành làm việc liền mạch. bang ISO rằng những lợi ích của nguyên tắc này là tối ưu hóa chi phí và nguồn lực, bồi dưỡng các mối quan hệ lâu dài và 'phản ứng linh hoạt của khớp với sự thay đổi của thị trường hay khách hàng với nhu cầu và mong đợi' .