Starbucks thấy phương tiện truyền thông xã hội như một phần mở rộng của các mối quan hệ barista-khách hàng mà phát triển trong các cửa hàng của nó cùng với các mối quan hệ phát sinh giữa các khách hàng của mình khi họ thưởng thức các sản phẩm Starbucks và không khí của các cửa hàng của mình. Thay vì thông tin liên lạc từ Starbucks hướng vào customere, công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp một nền tảng cho các khách hàng để nói chuyện với nhau về các sản phẩm Starbucks yêu thích của họ.
đang được dịch, vui lòng đợi..
