ITIL bắt đầu vào thập niên 80. Ấn phẩm 40!v2 đến cùng trong năm 2000-2002Vẫn còn lớn và phức tạp8 cuốn sáchNói về những gì bạn nên làm gìv3 trong năm 2007Đơn giản hơn và rationalised cho 5 cuốn sáchNhiều hướng dẫn rõ ràng hơn về làm thế nào để cung cấp dịch vụCon đường dễ dàng hơn, nhiều mô-đun kiểm định chất lượngGiữ chiến thuật và hoạt động hướng dẫnThêm sự nổi bật cho chiến lược ITIL hướng dẫn có liên quan đến nhân viên cao cấpLiên kết với ISO20000 tiêu chuẩn dịch vụ quản lý
đang được dịch, vui lòng đợi..
