Sự hài lòng của khách hàng tạo ra giá trị cổ đông như thế nào? Đây là một câu hỏi quan trọng cho cả hai điều hành hàng đầu và nhà quản lý tiếp thị. Theo truyền thống, sự thành công của tiếp thị hành động đã được đánh giá bởi kết quả trên thị trường, chẳng hạn như bán hàng hoặc chia sẻ thị trường (Lehmann năm 2004). Hôm nay, Tuy nhiên, quản lý hàng đầu nhấn mạnh rằng mỗi khu vực chức năng đã là mục tiêu cuối cùng của nó tạo ra giá trị cổ đông (ngày và Fahey 1988; Săn và Morgan năm 1995).
đang được dịch, vui lòng đợi..
