How does customer satisfaction crea

How does customer satisfaction create shareholder value? This is an important question for both top executives and marketing managers. Traditionally, the success of marketing actions has been evaluated by marketplace outcomes, such as sales or market share (Lehmann 2004). Today, however, top managers insist that every functional area has as its ultimate goal the creation of shareholder value (Day and Fahey 1988; Hunt and Morgan 1995).

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của khách hàng tạo ra giá trị cổ đông như thế nào? Đây là một câu hỏi quan trọng cho cả hai điều hành hàng đầu và nhà quản lý tiếp thị. Theo truyền thống, sự thành công của tiếp thị hành động đã được đánh giá bởi kết quả trên thị trường, chẳng hạn như bán hàng hoặc chia sẻ thị trường (Lehmann năm 2004). Hôm nay, Tuy nhiên, quản lý hàng đầu nhấn mạnh rằng mỗi khu vực chức năng đã là mục tiêu cuối cùng của nó tạo ra giá trị cổ đông (ngày và Fahey 1988; Săn và Morgan năm 1995).

Kết quả (Việt) 2:

Làm thế nào để thỏa mãn khách hàng tạo ra giá trị cổ đông? Đây là một câu hỏi quan trọng cho cả hai giám đốc điều hành hàng đầu và các nhà quản lý tiếp thị. Theo truyền thống, sự thành công của các hoạt động marketing đã được đánh giá bằng kết quả thị trường, chẳng hạn như bán hàng hoặc thị phần (Lehmann 2004). Hôm nay, tuy nhiên, các nhà quản lý hàng đầu nhấn mạnh rằng mỗi khu chức năng đã là mục tiêu cuối cùng của việc tạo ra giá trị cổ đông (ngày và Fahey 1988; Hunt Morgan và 1995).