The research stream that addresses

The research stream that addresses the role of emotions in service encounters involves emotional labor (e.g., Hennig-Thurau et al., 2006) and emotional exhaustion (e.g., Boles, Johnston, & Hair, 1997; Hamwi, Rutherford, & Boles, 2011; Jaramillo, Mulki, & Solomon, 2006). Emotional labor is the act of expressing organizationally desired emotions during service transactions (Morris & Feldman, 1996) and appears in studies of salespeople in a range of different workplace settings (e.g., Varca, 2009). Emotional labor is important in services because front-line employees engage in emotional work as part of their jobs, including greeting customers with a positive attitude. If employees express positive emotions when interacting with customers, the customers are likely to perceive these emotions. Hence, for the benefits of both employees and customers, employees should be able to successfully manage emotions, not inhibiting their emotions nor expressing insincere emotions. However, consensus among researchers has not been reached on either the theoretical or methodological grounds of emotional labor in regard to its construct definition (Glomb & Tews, 2004). To further compound the issue, the amount of empirical research on emotional labor in the workplace remains limited (Schaubroeck & Jones, 2000). As a state of depletion and fatigue, emotional exhaustion is the primary component of burnout (e.g., Halbesleben & Bowler, 2007). The outcomes of emotional exhaustion can be particularly detrimental in the service industry because employees engage in a high level of interaction with customers, making them more prone to emotional exhaustion (Cordes & Dougherty, 1993).

Kết quả (Việt) 1:

Dòng nghiên cứu vai trò của cảm xúc trong cuộc gặp gỡ dịch vụ các địa chỉ liên quan đến tình cảm lao động (ví dụ như, Hennig-Thurau et al., 2006) và kiệt sức tình cảm (ví dụ như, Boles, Johnston, và tóc, 1997; Hamwi, Rutherford, & Boles, năm 2011; Jaramillo, Mulki, và Solomon, 2006). Lao động tình cảm là hành động thể hiện mong muốn organizationally cảm xúc trong giao dịch Dịch vụ (Morris & Feldman, 1996) và xuất hiện trong các nghiên cứu của nhân viên bán hàng trong một loạt các môi trường làm việc khác nhau thiết lập (ví dụ như, Varca, 2009). Lao động tình cảm là quan trọng trong các dịch vụ vì những nhân viên tham gia vào các công việc tình cảm là một phần của công việc của họ, bao gồm lời chào khách với một thái độ tích cực. Nếu nhân viên thể hiện cảm xúc tích cực khi tương tác với khách hàng, khách hàng có khả năng để cảm nhận những cảm xúc. Do đó, cho lợi ích của nhân viên và khách hàng, nhân viên sẽ có thể thành công quản lý cảm xúc, không ức chế cảm xúc của họ hay thể hiện cảm xúc gian trá. Tuy nhiên, sự đồng thuận giữa các nhà nghiên cứu không đã được đạt đến vào một trong hai căn cứ lý thuyết hoặc phương pháp luận của lao động cảm xúc liên quan đến định nghĩa của nó xây dựng (Glomb & Tews, năm 2004). Để hợp chất vấn đề, số thực nghiệm nghiên cứu cho các lao động tình cảm tại nơi làm việc vẫn còn hạn chế (Schaubroeck & Jones, 2000). Là một nhà nước của sự suy giảm và mệt mỏi, cảm xúc kiệt sức là thành phần chính của burnout (ví dụ như, Halbesleben & Bowler, 2007). Kết quả rút gọn tình cảm có thể đặc biệt là bất lợi trong ngành công nghiệp dịch vụ vì nhân viên tham gia vào một mức độ cao của sự tương tác với khách hàng, làm cho chúng dễ bị kiệt sức tình cảm (Cordes & Dougherty, 1993).

Kết quả (Việt) 2:

Các dòng nghiên cứu nói về vai trò của cảm xúc trong cuộc gặp gỡ dịch vụ liên quan đến lao động tình cảm (ví dụ, Hennig-Thurau et al., 2006) và kiệt sức tình cảm (ví dụ, Boles, Johnston, Tóc, 1997; Hamwi, Rutherford, & Boles, 2011 ; Jaramillo, Mulki, & Solomon, 2006). Lao động cảm xúc là việc thể hiện cảm xúc về tổ chức mong muốn trong quá trình giao dịch dịch vụ (Morris & Feldman, 1996) và xuất hiện trong các nghiên cứu của nhân viên bán hàng trong một loạt các môi trường làm việc khác nhau (ví dụ, Varca, 2009). Lao động tình cảm là quan trọng trong dịch vụ bởi vì nhân viên ở tuyến đầu tham gia vào các công việc tình cảm như là một phần của công việc của họ, bao gồm cả khách hàng lời chào với một thái độ tích cực. Nếu nhân viên bày tỏ cảm xúc tích cực khi tương tác với khách hàng, các khách hàng có khả năng cảm nhận những cảm xúc. Do đó, vì lợi ích của cả nhân viên và khách hàng, nhân viên sẽ có thể quản lý thành công những cảm xúc, không kiềm chế cảm xúc của họ cũng không thể hiện cảm xúc chân thành. Tuy nhiên, sự đồng thuận giữa các nhà nghiên cứu vẫn chưa đạt được trên một trong hai căn cứ trên lý thuyết hay phương pháp của lao động cảm xúc liên quan đến định nghĩa cấu trúc của nó (Glomb & Tews, 2004). Để hợp chất thêm vấn đề, số lượng nghiên cứu thực nghiệm về lao động cảm xúc ở nơi làm việc còn hạn chế (Schaubroeck & Jones, 2000). Như một cạn kiệt và mệt mỏi, kiệt sức xúc động là thành phần chính của sự kiệt sức (ví dụ, Halbesleben & Bowler, 2007). Các kết quả của sự kiệt sức tình cảm có thể đặc biệt có hại trong các ngành công nghiệp dịch vụ bởi vì nhân viên tham gia vào một mức độ cao của sự tương tác với khách hàng, làm cho chúng dễ bị kiệt sức tình cảm (Cordes & Dougherty, 1993).