According to Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988), five principal dimensions that customers use to judge service delivery quality include- reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles as follows:
Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988), năm kích thước chính mà khách hàng sử dụng để đánh giá dịch vụ giao hàng chất lượng bao gồm-độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và tangibles như sau:
Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988), năm kích thước chính mà khách hàng sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng bao gồm- độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, sự đồng cảm, và hữu hình như sau: