In today's ever‐increasing globaliz

In today's ever‐increasing globalization of services and brands, service‐oriented businesses need to attend to the satisfaction of their customers both domestically and abroad while transcending unique cultural differences from country to country. This study provides a cross‐cultural comparison of service satisfaction of fast food establishments in four English‐speaking countries. It is based on data collected from customers of five globally‐franchised fast‐food chains, using a previously developed service satisfaction instrument. The study reveals two empirically derived, cross‐cultural fast‐food customer satisfaction dimensions: satisfaction with the personal service and satisfaction with the service setting. Should future research support this study's findings, the measurement of cross‐cultural service satisfaction among franchised brands and services could aid business managers’ efforts to assess the quality of the services they provide across national boundaries and on a more real time, practical basis.

Kết quả (Việt) 1:

Trong ngày hôm nay của ever‐increasing toàn cầu hóa của dịch vụ và thương hiệu, service‐oriented doanh nghiệp cần phải tham gia vào sự hài lòng của khách hàng của họ cả hai trong nước và ở nước ngoài trong khi vượt độc đáo khác biệt văn hóa quốc gia. Nghiên cứu này cung cấp một so sánh cross‐cultural của sự hài lòng của dịch vụ của cơ sở thức ăn nhanh tại bốn quốc gia English‐speaking. Nó dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng của năm globally‐franchised fast‐food chuỗi, sử dụng một công cụ sự hài lòng trước đây phát triển dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy hai empirically có nguồn gốc, cross‐cultural fast‐food khách hàng sự hài lòng chiều: sự hài lòng với dịch vụ cá nhân và sự hài lòng với các thiết lập dịch vụ. Nên trong tương lai nghiên cứu hỗ trợ những phát hiện của nghiên cứu này, đo cross‐cultural dịch vụ sự hài lòng trong số nhượng thương hiệu và dịch vụ có thể hỗ trợ những nỗ lực quản lý kinh doanh để đánh giá chất lượng của các dịch vụ mà họ cung cấp qua ranh giới quốc gia và trên một thời gian thực hơn, thực tế cơ sở.

Kết quả (Việt) 2:

Trong toàn cầu hóa ngày càng tăng của các dịch vụ và thương hiệu ngày nay, các doanh nghiệp dịch vụ theo định hướng cần phải tham dự vào sự hài lòng của khách hàng cả trong nước và ở nước ngoài trong khi vượt qua những khác biệt văn hóa độc đáo của các quốc gia. Nghiên cứu này cung cấp một so sánh xuyên văn hóa dịch vụ sự hài lòng của các cơ sở thức ăn nhanh tại bốn quốc gia nói tiếng Anh. Nó được dựa trên dữ liệu thu thập được từ khách hàng trong năm chuỗi thức ăn nhanh trên toàn cầu nhượng quyền thương mại, sử dụng một công cụ hài lòng dịch vụ phát triển trước đây. Nghiên cứu cho thấy hai thực nghiệm có nguồn gốc, giao lưu văn hóa thức ăn nhanh kích thước hài lòng của khách hàng: sự hài lòng với các dịch vụ cá nhân và sự hài lòng với các thiết lập dịch vụ. Nên hỗ trợ nghiên cứu trong tương lai kết quả của nghiên cứu này, việc đo lường sự hài lòng dịch vụ giao lưu văn hóa giữa các thương hiệu và dịch vụ có thể hỗ trợ những nỗ lực của các nhà quản lý doanh nghiệp "để đánh giá chất lượng của các dịch vụ mà họ cung cấp qua các biên giới quốc gia và trên một thời gian thực tế hơn, cơ sở thực tiễn nhượng quyền thương mại.