Vì chất lượng dịch vụ dựa trên nhận thức nên chất lượng trong giáo dục đại học phụ thuộc vào trải nghiệm dịch vụ tổng thể của sinh viên trong trường đại học.
Vì chất lượng dịch vụ được xây dựng dựa trên nhận thức, chất lượng giáo dục đại học là về trải nghiệm dịch vụ tổng thể của sinh viên tại trường đại học.