Overbooked at the boden Oceanside r

Overbooked at the boden Oceanside resort lodge
It was 9:30 P.M and couple was at the front desk insisting that they placed a reservation for three nights at the lodge over two months ago. The front desk agent, John was unable to find their reservation anywhere. John had been with the hotel for two years and he knew his way around the font office. He had seen this trick before and did not have much patience for it. As was the routine, however, he checked the reservation system, called the toll-free reservation service and thumbed through the manager’s files trying to uncover anything that would suggest that the guests had a reservation for this evening. The guests’ names were neither in the history file nor anywhere in the central reservation system.
The hotel oversold and John was in no mood to work with the guests. He had already walked three other parties, two families with reservations and one couple from off the road who did not have reservation for the evening . he had been taught to walk first time guests or walk-ins with no reservations.John was always advised to hold rooms at whaterve cost for those frequent guests who stayed at the resort for at least aweek each year. These guests were sacred and never to be sacrificed, even if they did not show up on the night they were expected. He told the couple politely that there were no rooms available and suggested they try another resort of similar quality down the road. The couple was getting belligerent by then and insisted on speaking with a manager.
Peter, the manager on duty, had been running since coming on duty late that afternoon due to a fully booked house. As he approached the desk, he wondered why John could not deal with the situation. Peter listened to all the details and noted that the guests claimed to have had a reservation for a couple of months. He checked the time, nothing that it was relatively late and also checked to see how many arrivals were expected. There were resevations that had not been claimed yet and they were all held with a credit card. He wondered if any of the late arrivals had phoned the hotel earlier to cancel their reservation and the message had not been entered into the system for some reason
After pondering for a moment he made up his mind to check the couple in to a double that was not in the new section of the resort. He figured that they might complain that it was not their first choice, but at least it was a room. The couple was pleased when he told them that they could have a room for the night, but that the hotel was overbooked for the next three nights due to a number of small family reunions and that he could not guarantee them a room for the following evening. John was puzzled by Peter’s quick decision, but graciously and smoothly checked the guests into the room that Matt had assigned them
The remainder of the evening was quiet, with a couple of late arrivals.John had time to think over the events of the evening and wondered if he should stay with the resort or if he could apply at new Four Season resort that was advertising for anopening team just down the road. The next day John called his manager and gave his two weeks’ notice
1. Explain what would be the procedure that the front desk would take when the hotel is overbooked and which type of guest would they walk first to another property
2. Discuss how “walking a guest” can be harmful to both the guest and the hotel
3. Critically analyse the right action and approach that peter, the manager on duty, should have taken in order to control overbooking situation

Kết quả (Việt) 1:

Overbooked tại boden Oceanside resort lodgeNó đã là 9:30 P.M và cặp vợ chồng là tại quầy lễ tân, nhấn mạnh rằng họ đặt một Đặt phòng cho ba đêm tại lodge hơn hai tháng trước. Nhân viên Lễ tân, John đã không thể tìm thấy họ tại bất cứ nơi nào. John đã với khách sạn trong hai năm và ông biết theo cách của mình xung quanh văn phòng font. Ông đã nhìn thấy điều này lừa trước và không có nhiều kiên nhẫn cho nó. Như thường lệ, Tuy nhiên, ông kiểm tra hệ thống Đặt phòng, gọi là dịch vụ miễn phí tại và thumbed thông qua trình quản lý tập tin đang cố gắng để khám phá bất cứ điều gì mà sẽ đề nghị rằng các khách hàng đã đặt phòng cho buổi tối này. Các khách hàng tên trong tập tin lịch sử cũng như bất cứ nơi nào trong hệ thống Trung tâm Đặt phòng. Khách sạn oversold và John đã không có tâm trạng để làm việc với các khách hàng. Ông đã đi bộ ba các bên khác, hai gia đình với Đặt phòng và một vài thao đường không có Đặt phòng vào buổi tối. ông đã được dạy để đi bộ đầu tiên thời gian quý khách hoặc walk-ins với Đặt phòng không. John luôn luôn nên giữ phòng whaterve chi phí cho những khách hàng thường xuyên những người ở lại tại khu nghỉ mát cho ít aweek mỗi năm. Những khách hàng được thiêng liêng và họ sẽ không bao giờ đến được hy sinh, ngay cả khi họ đã không xuất hiện trong đêm. Ông nói với các cặp vợ chồng một cách lịch sự là không có phòng có sẵn và đề nghị họ thử một khu nghỉ mát tương tự như chất xuống đường. Các cặp vợ chồng đã nhận được tham chiến bởi sau đó và yêu cầu nói chuyện với một người quản lý.Peter, quản lý thi hành nhiệm vụ, đã chạy từ khi đi làm nhiệm vụ chiều hôm đó do một căn nhà đầy đủ đặt. Khi ông đến bàn làm việc, ông tự hỏi tại sao John có thể không phải đối phó với tình hình. Peter đã nghe tất cả các chi tiết và lưu ý khách tuyên bố đã có khách đặt cho một vài tháng. Ông kiểm tra thời gian, không có gì mà nó đã được tương đối muộn và cũng có thể kiểm tra để xem có bao nhiêu khách đến được dự kiến sẽ. Có resevations đã không tuyên bố nào được nêu ra và họ đã được tổ chức với một thẻ tín dụng. Ông tự hỏi nếu bất kỳ của khách đến muộn đã gọi điện cho khách sạn trước đó để hủy bỏ Đặt phòng của họ và thông báo đã không được nhập vào hệ thống đối với một số lý do Sau khi cân nhắc một chút thời gian, ông đã thực hiện lên tâm trí của mình để kiểm tra các cặp vợ chồng đến một đôi mà không được trong phần mới của khu nghỉ mát. Ông nghĩ rằng họ có thể phàn nàn rằng nó không phải là lựa chọn đầu tiên của họ, nhưng ít nhất nó là một căn phòng. Các cặp vợ chồng rất hài lòng khi ông nói với họ rằng họ có thể có một phòng cho ban đêm, nhưng khách sạn được overbooked cho đêm tiếp theo ba do một số lượng nhỏ gia đình reunions và rằng ông có thể đảm bảo họ một phòng vào buổi tối. John đã được puzzled của Peter quyết định nhanh chóng, nhưng từ bi và thuận lợi kiểm tra khách vào phòng Matt đã gán họPhần còn lại của buổi tối là yên tĩnh, với một vài khách đến muộn. John đã có thời gian để suy nghĩ về các sự kiện của buổi tối và tự hỏi nếu ông có nên ở lại với khu nghỉ mát, hoặc nếu anh ta có thể áp dụng tại khu nghỉ mát bốn mùa mới đó quảng cáo cho đội tuyển anopening chỉ cần xuống đường. Ngày hôm sau John được gọi là quản lý của mình và đã thông báo của ông hai tuần'1. giải thích những gì sẽ là các thủ tục Lễ tân sẽ mất khi khách sạn overbooked và loại hình đánh nào họ đi bộ lần đầu tiên đến bất động sản khác2. thảo luận về cách "đi khách" có thể gây hại cho khách và khách sạn3. phê bình phân tích các hành động thích hợp và cách tiếp cận mà peter, quản lý thi hành công vụ, nên đã thực hiện để kiểm soát tình hình overbooking

Kết quả (Việt) 2:

Trước quá nhiều tại các khu du lịch nghỉ boden Oceanside
Đó là 9:30 và cặp vợ chồng đã ở quầy lễ tân nhấn mạnh rằng họ đặt phòng một trong ba đêm tại nhà nghỉ hơn hai tháng trước. Các đại lý quầy lễ tân, John đã không thể tìm thấy phòng của họ ở bất cứ đâu. John đã có khách sạn cho hai năm và anh biết cách của mình xung quanh các văn phòng font. Ông đã nhìn thấy thủ thuật này trước và không có nhiều kiên nhẫn cho nó. Như là thói quen, tuy nhiên, ông đã kiểm tra hệ thống đặt phòng, được gọi là dịch vụ đặt phòng miễn phí và thumbed qua các tập tin của người quản lý đang cố gắng để phát hiện ra bất cứ điều gì mà sẽ đề nghị các vị khách đã đặt phòng cho buổi tối này. Tên các du khách đều không nằm trong tập tin lịch sử hay bất cứ nơi nào trong hệ thống đặt phòng trung tâm.
Khách sạn oversold và John không có tâm trạng để làm việc với các khách hàng. Ông đã đi ba bên khác, hai gia đình đặt phòng và một vài từ ra khỏi đường người không có phòng cho buổi tối. ông đã được dạy để đi khách lần đầu tiên hoặc đi bộ-in không có reservations.John luôn khuyên để giữ phòng với chi phí whaterve đối với những khách thường xuyên nghỉ tại khu nghỉ mát ít nhất aweek mỗi năm. Những khách mời là thiêng liêng và không bao giờ phải hy sinh, ngay cả khi họ đã không xuất hiện trong đêm họ đã mong đợi. Ông nói với các cặp vợ chồng một cách lịch sự rằng không có phòng có sẵn và đề nghị họ cố gắng một khu nghỉ mát chất lượng tương tự xuống đường. Cặp đôi này đã nhận được hiếu chiến bởi sau đó và khăng khăng đòi nói chuyện với người quản lý.
Peter, người quản lý làm nhiệm vụ, đã được chạy kể từ khi làm nhiệm vụ cuối buổi chiều hôm đó do một căn nhà đã hết chỗ. Khi anh đến gần bàn làm việc, anh tự hỏi tại sao John không thể đối phó với tình hình. Peter nghe tất cả các chi tiết và lưu ý rằng khách tuyên bố đã có đặt phòng cho một vài tháng một. Anh kiểm tra thời gian, không có gì mà nó đã khá muộn và cũng kiểm tra để xem có bao nhiêu lượt khách đã được dự kiến. Có resevations mà đã không được tuyên bố được nêu ra và tất cả họ đã được tổ chức với một thẻ tín dụng. Anh tự hỏi nếu có của cố khách đã gọi điện cho khách sạn sớm để hủy đặt phòng của họ và thông điệp đã không được nhập vào hệ thống vì một lý do
Sau khi cân nhắc một lúc anh quyết tâm của mình để kiểm tra các cặp vợ chồng trong một đôi đó là chưa trong phần mới của khu nghỉ mát. Ông tính toán rằng họ có thể phàn nàn rằng nó không phải là sự lựa chọn đầu tiên của họ, nhưng ít nhất nó là một căn phòng. Các cặp vợ chồng hài lòng khi ông nói với họ rằng họ có thể có một phòng cho ban đêm, nhưng khách sạn đã được đặt quá cho ba đêm tới do một số đoàn tụ gia đình nhỏ và rằng ông không thể đảm bảo cho họ một chỗ cho buổi tối hôm sau . John lúng túng bởi quyết định nhanh chóng Phêrô, nhưng ân cần và nhẹ nhàng kiểm tra khách vào phòng mà Matt đã giao cho họ
Phần còn lại của buổi tối được yên tĩnh, với một vài cuối arrivals.John có thời gian để suy nghĩ về những sự kiện của buổi tối và tự hỏi nếu anh ta nên ở lại với các khu nghỉ mát hoặc nếu anh ta có thể áp dụng tại Khu du lịch Bốn Mùa mới đã được quảng cáo cho anopening đội chỉ xuống đường. Ngày hôm sau, John gọi quản lý của mình và đã thông báo trước hai tuần "của mình
1. Giải thích những gì sẽ là thủ tục mà các quầy lễ tân sẽ thực hiện khi khách sạn được đặt quá và loại hình khách họ sẽ đi bộ đầu tiên sở hữu khác
2. Thảo luận về cách "đi khách" có thể có hại cho cả khách và khách sạn
3. Phê bình phân tích hành động đúng đắn và cách tiếp cận mà peter, người quản lý làm nhiệm vụ, nên đã lấy để kiểm soát tình hình đặt trước quá nhiều