Policy overviewMost sales go smooth

Policy overview

Most sales go smoothly. When you follow selling best practices and make sure the items you list are in stock, you work with a customer when an issue arises, and you ship within your stated handling time, your buyers will have a great experience and are more likely to buy from you again.
Occasionally, there may be an issue with a transaction. When certain transaction problems happen, you can track them in your seller dashboard.
This policy outlines when we adjust your performance evaluation and feedback.
How is selling performance measured?

Seller standards focus on what matters most to buyers—getting the item they ordered on time, and effective customer service to resolve any requests for help.
This is measured in 3 metrics:
Defect rate
Late shipment rate (starting February 2016)
Cases closed without seller resolution
Learn more about seller performance standards.
Can defects, late shipments, or feedback be appealed?

We automatically remove defects, adjust your late shipment rate, and remove feedback in the instances described in the guidelines below.
Things to keep in mind:
Automatic adjustments happen daily, but please allow up to 2 days for them to show in your seller dashboard or your feedback profile.
Appeals aren't considered if tracking shows the item is still in transit, if there is an open eBay Money Back Guarantee request, or a refund hasn't been issued for a returned item.
You may qualify for automatic 5-star detailed seller ratings and other protections outlined in the Seller Protection Policy.
Sellers who violate our policies or are found to be manipulating our seller performance standards may be subject to a range of actions, including the reinstatement of previously removed defects, feedback, and late shipments; ineligibility for further removal of defects, feedback, or late shipments; limits on buying and selling privileges; and account suspension.
What are the guidelines?

Automatically removed
Automatically removed
We automatically remove defects, adjust your late shipment rate, and remove feedback when:
The buyer didn't pay for a purchase and an unpaid item case is recorded against the buyer.
The defect, feedback, or late shipment was the direct result of an eBay site issue or program error.
The delivery estimate shown in the listing was shortened, but tracking shows the item was delivered by the carrier's longest delivery estimate.
We take action against a buyer for violating the Buying Practices policy.
We instruct you to hold a shipment or take action to cancel the transaction.
We can determine through valid tracking that the defect, feedback, or late shipment was the direct result of systemic delays in shipping or communication. Examples include wide-scale shipping carrier delays, items stuck in customs, or power outages due to extreme weather. Actual qualifying events are listed on our announcement board.
Not eligible for removal
Not eligible for removal
The following scenarios aren't eligible for removal:
We may remove a feedback comment that violates eBay policy, such as containing profanity or links, but the feedback rating or any defects aren't necessarily removed.
Late shipment appeals for transactions without tracking to verify on-time order fulfilment or delivery.
Manual review
Manual review
There are some circumstances where a defect, feedback, or late shipment can be manually reviewed. Sellers may appeal in these cases, but must make the request within 90 days of the transaction. Examples include:
You upload tracking that confirms the item was shipped within the handling time or the item was delivered by the estimated delivery date, but the late shipment rate wasn't automatically updated because the tracking isn't integrated with eBay
In cases where there is an attempted delivery, we consider this "delivered" for the purposes of adjusting late shipment rate or removing feedb

Kết quả (Việt) 1:

Tổng quan về chính sáchHầu hết bán hàng đi suốt. Khi bạn làm theo bán thực tiễn tốt nhất và đảm bảo rằng các mục bạn danh sách vào cổ phiếu, bạn làm việc với khách hàng một khi một vấn đề phát sinh, và bạn tàu trong thời gian quy định xử lý của bạn, người mua của bạn sẽ có một kinh nghiệm tuyệt vời và có nhiều khả năng để mua từ bạn một lần nữa.Đôi khi, có thể có một vấn đề với một giao dịch. Khi một số vấn đề giao dịch xảy ra, bạn có thể theo dõi chúng trong trang tổng quan của người bán.Chính sách này vạch ra khi chúng tôi điều chỉnh hiệu suất đánh giá và phản hồi của bạn.Làm thế nào bán hiệu suất đo?Người bán tiêu chuẩn tập trung vào những gì quan trọng nhất để người mua-họ nhận được mục đặt hàng ngày thời gian, và dịch vụ khách hàng có hiệu quả để giải quyết bất kỳ yêu cầu để được giúp đỡ.Điều này được đo bằng số liệu 3:Tỷ lệ lỗiVào cuối tỷ lệ lô hàng (bắt đầu từ năm 2016)Trường hợp đóng cửa mà không có người bán độ phân giảiTìm hiểu thêm về người bán hiệu suất tiêu chuẩn.Khiếm khuyết, cuối lô hàng hoặc thông tin phản hồi có thể được kêu gọi?Chúng tôi tự động loại bỏ lỗi, điều chỉnh tỷ lệ cuối lô hàng của bạn, và hủy bỏ thông tin phản hồi trong các trường hợp được mô tả trong các hướng dẫn dưới đây.Những điều cần ghi nhớ:Tự động điều chỉnh xảy ra hàng ngày, nhưng xin vui lòng cho phép tối đa 2 ngày cho họ để hiển thị trong trang tổng quan của người bán hoặc hồ sơ thông tin phản hồi của bạn.Khiếu nại không được coi là nếu theo dõi cho thấy mục là vẫn còn trong quá cảnh, nếu có là một yêu cầu tiền lại đảm bảo mở eBay, hoặc hoàn lại tiền đã không được phát hành cho một mục quay trở lại.Bạn có thể đủ điều kiện cho tự động 5 sao chi tiết bán xếp hạng và bảo vệ khác được nêu trong chính sách bảo vệ người bán.Người bán hàng những người vi phạm chính sách của chúng tôi hoặc tìm thấy để thao tác của chúng tôi hiệu suất bán tiêu chuẩn có thể bị một loạt các hành động, bao gồm phục hồi của từng loại bỏ lỗi, phản hồi, và lô hàng cuối; ñuû cho tiếp tục loại bỏ các khiếm khuyết, phản hồi hoặc cuối lô hàng; giới hạn về mua và bán quyền; và đình chỉ tài khoản.Các hướng dẫn là gì?Tự động xoáTự động xoáChúng tôi tự động loại bỏ lỗi, điều chỉnh tỷ lệ cuối lô hàng của bạn, và loại bỏ thông tin phản hồi khi:Người mua không phải trả để mua hàng và một trường hợp chưa thanh toán mục được ghi lại đối với người mua.Khiếm khuyết, phản hồi hoặc cuối lô hàng là kết quả trực tiếp của một trang web eBay vấn đề hoặc chương trình lỗi.Ước lượng phân phối hiển thị trong danh sách đã được rút ngắn, nhưng theo dõi cho thấy mục đã được chuyển giao bởi chiếc tàu sân bay dài nhất giao hàng ước tính.Chúng tôi thực hiện hành động chống lại một người mua cho vi phạm chính sách mua thực tiễn.Chúng tôi yêu cầu quý khách giữ một lô hàng hoặc thực hiện hành động để hủy bỏ giao dịch.Chúng tôi có thể xác định thông qua hợp lệ theo dõi lỗi, phản hồi hoặc cuối lô hàng là kết quả trực tiếp của hệ thống chậm trễ trong vận chuyển hoặc giao tiếp. Ví dụ bao gồm chậm trễ tàu sân bay vận chuyển quy mô rộng, khoản mục bị mắc kẹt tại Hải quan, hay Cúp điện do thời tiết khắc nghiệt. Sự kiện thực tế đủ điều kiện được liệt kê trên bảng thông báo của chúng tôi.Không đủ điều kiện để loại bỏ Không đủ điều kiện để loại bỏCác trường hợp sau không đủ điều kiện để loại bỏ:Chúng tôi có thể loại bỏ một bình luận thông tin phản hồi nào vi phạm chính sách eBay, chẳng hạn như có ngôn từ thô tục hoặc liên kết, nhưng thông tin phản hồi đánh giá hoặc bất kỳ khiếm khuyết không nhất thiết phải loại bỏ.Cuối các kháng cáo lô hàng cho các giao dịch mà không có theo dõi để xác minh trên thời gian đặt hàng hoàn thành hoặc giao hàng.Xem lại hướng dẫn sử dụngXem lại hướng dẫn sử dụngCó là một số trường hợp, nơi một khiếm khuyết, phản hồi hoặc cuối lô hàng có thể được theo cách thủ công được nhận xét. Người bán có thể kháng cáo trong những trường hợp này, nhưng phải thực hiện yêu cầu trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao dịch. Ví dụ bao gồm:Bạn tải lên theo dõi xác nhận mục đã được giao trong thời gian xử lý hoặc mục đã được chuyển giao vào ngày giao hàng ước tính, nhưng tỷ lệ lô hàng cuối đã không được cập nhật tự động bởi vì theo dõi không tích hợp với eBayTrong trường hợp trường hợp có một giao hàng đã cố gắng, chúng tôi xem xét điều này "gửi" để điều chỉnh cuối lô hàng tỷ lệ hoặc loại bỏ feedb