Introduce the topic to class- What

Introduce the topic to class
- What is communication?
- Explain that communication is different from talking (one way process) because it is a two-way process, and that as a CS representative, it is your primary responsibility to clarify, interpret and direct the communication during the interaction.
- Sometimes by the time they get to the CS representative, communication is strained because they are frustrated, tired, disappointed and it is up to you to take charge of communication to ensure that it does not aggravate their condition.
Interpersonal communication cycle
- When communication happens, there are three realities that occur: your reality, the shared reality and the other person’s reality.
- In any interaction, there are only two things that you really know: your reality, feelings, intentions and the behaviours that you and the other person can see
- Most of the time, there are reasons behind their behaviour that you don’t know about (i.e if they are acting agitated and impatient with you, perhaps they are having a bad day, or had been disconnected from another CS representative three times before), and you only see that they are behaving impatiently to you, which makes you more likely to be impatient or defensive with them as well.

Kết quả (Việt) 1:

Giới thiệu chủ đề cho lớp học-Là gì liên lạc? -Giải thích rằng giao tiếp là khác nhau từ nói (một cách quá trình) bởi vì nó là một quá trình hai chiều, và như là một đại diện của CS, nó là trách nhiệm chính của bạn để làm rõ, giải thích và trực tiếp thông tin liên lạc trong sự tương tác. -Đôi khi bởi thời gian họ có thể đại diện của CS, giao tiếp căng thẳng vì họ thất vọng, mệt mỏi, thất vọng và đó là vào bạn để phụ trách các giao tiếp để đảm bảo rằng nó không làm trầm trọng thêm tình trạng của họ. Chu kỳ thông tin liên lạc giữa các cá nhân-Khi giao tiếp xảy ra, có ba thực tế xảy ra: thực tế của bạn, chia sẻ thực tế và thực tế của người khác. -Trong bất kỳ sự tương tác, có những chỉ có hai điều mà bạn thực sự biết: thực tế của bạn, cảm xúc, ý định và hành vi mà bạn và những người khác có thể nhìn thấy-Hầu hết thời gian, có những lý do đằng sau hành vi của họ mà bạn không biết về (tức là nếu họ đang hoạt động giao động và thiếu kiên nhẫn với bạn, có lẽ họ đang có một ngày xấu, hoặc đã bị ngắt kết nối từ một đại diện của CS ba lần trước), và bạn chỉ nhìn thấy rằng họ đang có hành vi impatiently cho bạn, mà làm cho bạn nhiều khả năng được thiếu kiên nhẫn hoặc phòng thủ với họ là tốt.

Kết quả (Việt) 2:

Giới thiệu các chủ đề để lớp
- truyền thông là gì?
- Giải thích giao tiếp đó là khác nhau từ nói chuyện (quá trình một chiều) vì nó là một quá trình hai chiều, và đó là một đại diện CS, đó là trách nhiệm chính của bạn để làm rõ, giải thích và trực tiếp các thông tin liên lạc trong thời gian tương tác.
- Đôi khi do thời gian họ đến được với các đại diện CS, giao tiếp được căng thẳng vì họ đang thất vọng, mệt mỏi, thất vọng và nó là vào bạn để phụ trách truyền thông để đảm bảo rằng nó không làm trầm trọng thêm tình trạng của họ.
chu trình truyền thông giữa các cá nhân
- Khi truyền thông xảy ra, có ba thực xảy ra:. thực tế của bạn, thực tế chia sẻ và thực tế của người khác
- Trong bất kỳ sự tương tác, chỉ có hai điều mà bạn thực sự biết: thực tế, cảm xúc, ý định của bạn và hành vi mà bạn và những người khác có thể nhìn thấy
- Hầu hết thời gian, có những lý do đằng sau hành vi của họ mà bạn không biết về (tức là nếu họ đang hành động kích động và mất kiên nhẫn với bạn, có lẽ họ đang có một ngày tồi tệ, hoặc có bị ngắt kết nối từ một đại diện CS ba lần trước đó), và bạn chỉ thấy rằng họ đang hành xử thiếu kiên nhẫn đối với bạn, làm cho bạn nhiều khả năng là thiếu kiên nhẫn hoặc phòng thủ với họ là tốt.