Provide accurate and timely technic

Provide accurate and timely technical information, advice and assistance regarding the organisation’s product and service before, during and after a transaction to maintain and improve the organisation’s customer relationships;
Communicate with customers and clients (via email, phone, or online tool) to answer their enquiries, understand and assess their needs;
Apply established procedures or develop new solution to solve technical problems through case management and follow-up on the status of outstanding cases;
Use database or other resources to maintain up-to-date customer records; to track the volume, content and outcomes of enquiries received.

Main responsibilities:
Receive the requests from Customer;
Contact and discuss with the supporting teams and customers by mails, IM, phone… to collect information requested by customer;
Support customer by investigating and understanding the situation of the customers, defining the solutions and expediting actively (with the approval from Team Leader/ Manager) ;
Answer Customer ‘s query;
Periodically produce reports to customers;
Making the weekly and monthly report to manager.

Kết quả (Việt) 1:

Cung cấp thông tin kỹ thuật chính xác và kịp thời, tư vấn và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của tổ chức trước, trong và sau một giao dịch để duy trì và cải thiện mối quan hệ khách hàng của tổ chức;Giao tiếp với khách hàng và khách hàng (qua email, điện thoại, hoặc công cụ trực tuyến) để trả lời yêu cầu của họ, hiểu và đánh giá nhu cầu của họ;Áp dụng các thủ tục thành lập hoặc phát triển các giải pháp mới để giải quyết các vấn đề kỹ thuật thông qua các trường hợp quản lý và theo dõi tình trạng của các trường hợp xuất sắc;Sử dụng cơ sở dữ liệu hoặc tài nguyên khác để duy trì khách hàng Cập nhật hồ sơ; để theo dõi số lượng, nội dung và kết quả của yêu cầu nhận được. Trách nhiệm chính:Nhận các yêu cầu từ khách hàng;Liên hệ và thảo luận với các nhóm hỗ trợ và khách hàng bằng thư, IM, điện thoại... để thu thập thông tin yêu cầu của khách hàng;Hỗ trợ khách hàng bằng cách điều tra và sự hiểu biết vị trí của khách hàng, xác định các giải pháp và theo dõi tiến độ tích cực (với sự chấp thuận từ đội trưởng / quản lý);Trả lời truy vấn của khách hàng;Định kỳ sản xuất báo cáo cho khách hàng;Làm cho báo cáo hàng tuần và hàng tháng để quản lý.

Kết quả (Việt) 2:

Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về kỹ thuật, tư vấn và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của tổ chức trước, trong và sau khi giao dịch để duy trì và cải thiện các mối quan hệ khách hàng của tổ chức;
Giao tiếp với khách hàng và khách hàng (thông qua email, điện thoại, hoặc công cụ trực tuyến) để trả lời của họ thắc mắc, hiểu và đánh giá nhu cầu của họ;
Áp dụng thủ tục thành lập hoặc phát triển các giải pháp mới để giải quyết các vấn đề kỹ thuật thông qua quản lý trường hợp và theo dõi về tình trạng của các trường hợp tồn đọng;
Sử dụng cơ sở dữ liệu hoặc các nguồn lực khác để duy trì up-to-date hồ sơ khách hàng; để theo dõi khối lượng, nội dung và kết quả của câu hỏi nhận được. Trách nhiệm chính: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng; Liên hệ và thảo luận với các nhóm hỗ trợ và khách hàng bằng mail, IM, điện thoại ... để thu thập thông tin theo yêu cầu của khách hàng; Hỗ trợ khách hàng bằng cách điều tra và sự hiểu biết tình hình của khách hàng, xác định giải pháp và xúc tích cực (với sự chấp thuận của Trưởng nhóm / Giám đốc); trả lời truy vấn của khách hàng; Định kỳ các báo cáo cho khách hàng; Lập báo cáo hàng tuần và hàng tháng cho người quản lý.