Base on the conceptual model above,

Base on the conceptual model above, the author would like to outline the hypotheses to quantify the influences of 5 service dimensions (tangibility, empathy, responsiveness, assurance and reliability) to customer satisfactions. The hypotheses are described as following:
H1: Tangibility has significant influence on the customer satisfaction for hospitality industry in Vietnam
H2: Empathy has significant influence on the customer satisfaction for hospitality industry in Vietnam
H3: Reliability has significant influence on the customer satisfaction for hospitality industry in Vietnam
H4: Assurance has significant influence on the customer satisfaction for hospitality industry in Vietnam
H5: Responsiveness has significant influence on the customer satisfaction for hospitality industry in Vietnam

Kết quả (Việt) 2:

Căn cứ vào mô hình khái niệm trên, tác giả muốn vạch ra những giả thuyết để định lượng ảnh hưởng của 5 chiều dịch vụ (hữu hình, sự cảm thông, đáp ứng, đảm bảo độ tin cậy) để thỏa mãn của khách hàng. Các giả thuyết được mô tả như sau:
H1: hữu hình có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngành khách sạn tại Việt Nam
H2: Sự đồng cảm có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngành khách sạn tại Việt Nam
H3: Độ tin cậy có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngành khách sạn ở Việt Nam
H4: Đảm bảo có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngành khách sạn tại Việt Nam
H5: Phản ứng có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngành khách sạn tại Việt Nam