VI. FINDINGSOut of 140 copies of su

VI. FINDINGS
Out of 140 copies of survey forms distributed, only 117 responded. The mode of communication was via face-to-face interview, email and fax; which yielded a total respond rate of 83.57%. Cronbach’s Alpha reading indicating that internal consistency reliability for the Tangible variable measure is
consider good (Cronbach’s Alpha > 0.7). The
implementation of multiple regressions is to learn more about the relationship between several independent or predictor variables and a dependent or criterion variable. For example, according to census data whether responsiveness, empathy, reliability, assurance and tangibles act as a subjective rating of appeal in the retail banking sector. Once this information has been compiled it would be interesting to see whether and how these measures relate to customer satisfaction in the retail banking sector. Personnel professionals customarily use multiple regression procedures to determine equitable compensation.
The result in Table 7 shows that the combination of Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy and Responsiveness together contributed to 62.1% effect on Customer Satisfaction. The R2 for the overall study on the five dimensions, namely Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy and Responsiveness, suggests that there is a strong effect of these five independent variables on Customer Satisfaction. The F value (36.404) changes are significant which implies that the model is fit and robust.
From the above table, concluded that the Assurance, Reliability, Empathy and Responsiveness have no significant effect on Customer Satisfaction. Only Tangibles have significant effect on Customer Satisfaction. (p-value < 0.01)

Kết quả (Việt) 1:

VI. NHỮNG PHÁT HIỆNRa khỏi 140 bản sao của cuộc khảo sát các hình thức phân phối, 117 chỉ trả lời. Phương thức giao tiếp là qua mặt đối mặt cuộc phỏng vấn, email và fax; đó mang lại một tỷ lệ trả lời tất cả 83.57%. Cronbach của Alpha đọc chỉ ra rằng sự đáng tin cậy nhất quán nội bộ cho các biện pháp thay đổi hữu hình làxem xét tốt (Cronbach của Alpha > 0.7). Cácthực hiện nhiều regressions là để tìm hiểu thêm về mối quan hệ giữa nhiều biến độc lập hoặc dự báo và một biến phụ thuộc hoặc tiêu chuẩn. Ví dụ, theo số liệu điều tra dân số liệu phản ứng, đồng cảm, độ tin cậy, bảo đảm và tangibles hoạt động như một đánh giá chủ quan hấp dẫn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Một khi thông tin này đã được biên dịch nó sẽ là thú vị để xem liệu và làm thế nào những biện pháp liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Các chuyên gia nhân sự customarily sử dụng nhiều hồi quy thủ tục để xác định bồi thường công bằng.Kết quả trong bảng 7 cho thấy rằng sự kết hợp của bảo đảm, độ tin cậy, Tangibles, đồng cảm và đáp ứng cùng nhau đóng góp để ảnh hưởng 62,1% sự hài lòng của khách hàng. R2 cho việc nghiên cứu tổng thể vào năm kích thước, cụ thể là đảm bảo, độ tin cậy, Tangibles, đồng cảm và phản ứng, cho thấy rằng có một ảnh hưởng mạnh mẽ của các biến độc lập năm sự hài lòng của khách hàng. F giá trị thay đổi (36.404) là quan trọng mà ngụ ý rằng các mô hình là phù hợp và mạnh mẽ.Từ bảng trên, kết luận rằng bảo đảm, độ tin cậy, đồng cảm và phản ứng đã không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Chỉ Tangibles có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. (p-giá trị < 0,01)

Kết quả (Việt) 2:

VI. KẾT QUẢ
Trong số 140 bản sao của các mẫu điều tra phân phối, chỉ 117 trả lời. Các phương thức giao tiếp đã qua mặt đối mặt cuộc phỏng vấn, email và fax; mà mang lại một tổng tỷ lệ đáp ứng của 83,57%. Alpha Cronbach đọc của chỉ ra rằng độ tin cậy nhất nội bộ cho các biện pháp biến hữu hình là
xem xét tốt (Alpha Cronbach của> 0,7). Việc
thực hiện nhiều hồi quy là để tìm hiểu thêm về mối quan hệ giữa một số biến độc lập hoặc dự báo và một biến phụ thuộc hay tiêu chí. Ví dụ, theo số liệu điều tra dân số cho dù đáp ứng, sự đồng cảm, độ tin cậy, bảo đảm và hữu hình hoạt động như một đánh giá chủ quan của kháng cáo trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Sau khi thông tin này đã được biên dịch nó sẽ là thú vị để xem liệu những biện pháp liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Cán chuyên gia phong tục sử dụng nhiều thủ tục hồi quy để xác định bồi thường công bằng.
Kết quả ở bảng 7 cho thấy rằng sự kết hợp của Bảo, đáng tin cậy, hữu hình, đồng cảm và phản ứng với nhau để đóng góp hiệu quả 62,1% về hài lòng khách hàng. Các R2 cho các nghiên cứu tổng thể về năm tiêu chí là đảm bảo, đáng tin cậy, hữu hình, đồng cảm và phản ứng, cho thấy rằng có một ảnh hưởng mạnh mẽ của những năm biến độc lập về sự hài lòng của khách hàng. Các giá trị F (36,404) thay đổi đáng kể trong đó hàm ý rằng mô hình là phù hợp và mạnh mẽ.
Từ bảng trên, kết luận rằng đảm bảo, đáng tin cậy, đồng cảm và phản ứng không có tác động đáng kể về sự hài lòng của khách hàng. Chỉ hữu hình có ảnh hưởng đáng kể khách hàng hài lòng. (P-value <0,01)