The Net Promoter Score and SystemKn

The Net Promoter Score and System
Know the score.
The Net Promoter Score, or NPS®, is based on the fundamental perspective that every company’s customers can be divided into three categories: Promoters, Passives, and Detractors.

By asking one simple question — How likely is it that you would recommend [your company] to a friend or colleague? — you can track these groups and get a clear measure of your company’s performance through your customers’ eyes. Customers respond on a 0-to-10 point rating scale and are categorized as follows:

Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth.
Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings.
Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your brand and impede growth through negative word-of-mouth.
To calculate your company’s NPS, take the percentage of customers who are Promoters and subtract the percentage who are Detractors.

Kết quả (Việt) 1:

Net Promoter điểm và hệ thốngBiết số điểm.Net Promoter điểm hoặc NPS ®, dựa trên quan điểm cơ bản của mỗi công ty khách hàng có thể được chia thành ba loại: quảng bá, Passives, và Detractors.Bằng cách yêu cầu một câu hỏi đơn giản-làm thế nào có thể là nó mà bạn muốn giới thiệu [công ty của bạn] để một người bạn hay đồng nghiệp? -bạn có thể theo dõi các nhóm này và nhận được một biện pháp rõ ràng về hiệu suất của công ty bạn thông qua đôi mắt của khách hàng. Khách hàng phản hồi trên quy mô đánh giá 0-10 điểm và được phân loại như sau:Quảng bá (điểm 9-10) là những người đam mê trung thành những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu người khác, thúc đẩy tăng trưởng.Passives (được điểm 7-8) là khách hàng hài lòng nhưng unenthusiastic có dễ bị tổn thương để cạnh tranh dịch vụ.Detractors (điểm 0-6) là khách hàng không hài lòng có thể làm hỏng thương hiệu của bạn và cản trở sự tăng trưởng thông qua tiêu cực từ của miệng.Để tính toán của công ty bạn NPS, đưa tỷ lệ phần trăm của khách hàng là quảng bá và trừ tỷ lệ phần trăm người là Detractors.

Kết quả (Việt) 2:

Điểm Promoter Net và Hệ thống
biết điểm số.
Điểm Promoter Net, hoặc NPS®, dựa trên quan điểm cơ bản mà khách hàng của mỗi công ty có thể được chia thành ba loại: Quảng bá, passive, và Những người phản. Bằng cách hỏi một câu hỏi đơn giản - Làm thế nào có khả năng là nó mà bạn muốn giới thiệu [công ty của bạn] cho bạn bè hoặc đồng nghiệp? - Bạn có thể theo dõi các nhóm này và được một biện pháp rõ ràng về hiệu suất của công ty của bạn thông qua đôi mắt của khách hàng. Khách hàng phản hồi trên một thang đánh giá 0-to-10 điểm và được phân loại như sau: Quảng bá (điểm số 9-10) là những người đam mê trung thành, những người sẽ tiếp tục mua và tham khảo những người khác, thúc đẩy tăng trưởng. passive (điểm 7-8) là hài lòng nhưng hững hờ khách hàng rất dễ bị các hãng cạnh tranh. Những người phản (điểm 0-6) là khách hàng không hài lòng những người có thể làm hỏng thương hiệu của bạn và cản trở tăng trưởng thông qua âm word-of-miệng. Để tính NPS của công ty bạn, lấy tỷ lệ phần trăm của khách hàng là những người quảng bá và trừ tỷ lệ phần trăm là người Những người phản.