CHAPTER 1: INTRODUCTION1.1. AimTo i

CHAPTER 1: INTRODUCTION
1.1. Aim
To investigate how consumer behavior impact on choosing Smart phone brand
1.2. Objective
1) To explorer/understand Smart phone market in VN
2) To Investigate the main factor impact on decision making in/toward using different Smartphone brand in VN
3) To deploy strategy for keeping customer and prevent them from switching to another Smart phone brand
1.3. Own interest

1.4. Significance of topic
This study helps to understand mobile phone market in Vietnam, by investigate the factor that impact on decision making in choosing mobile phone .Through that will help mobile company to deploy strategy for keeping customer and prevent them from switching to another brand.

CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW
2.1. Introduction
In recent year the global smartphone industry developed rapidly, reaching about 1,301.1 million units (IDC) in 2014.Vietnam is a country of 90 million people
2.2. Background of Vietnam smartphone market
The technological boom in Vietnam follows up with the low price of 3G and rise of social network like Facebook lead to the strong grow of smartphone in Vietnam. Even though the price of feature phone is cheaper than smartphone, consumers are willing to purchase of Smartphone because of the great function it can bring. With Smart phone people can do everything that computer can do like playing game, listen to music or surf the web. It can see that Vietnam is the potential market for Smartphone manufacture.
There are a lot of Smartphone Vendors in Vietnam. The market see a diversity brand from well know brand like Apple, Samsung, Microsoft mobile (formally Nokia) to the brand from the Chinese company and Vietnam. According to IDC Samsung is the top vendor of Vietnam Smartphone market through its market share has fall from 54% in 2012 to 24% in 2014.On the other hand Nokia/Microsoft continue to grow fast in Vietnam from 16% in 2013 to 24% in 2014.Below are the top 5 Smartphone vendor in Vietnam.

Source IDC
Another Smartphone vendor in top 5 included OPPO as the third place. OPPO is Chinese company that recently joint to Vietnam Market but thanks to their success marketing .OPPO are become a widely known in Vietnam especially in young generation. The fourth place is Asus and Taiwan Company well known for their Personal computer. Asus become popular in Vietnam market with their well-known Asus Zenphone . It a hit in Vietnam market, there a time that consumer can’t bought that phone because it out of stock. At the Fifth position is Viettel is one of biggest mobile operator in Vietnam. Viettel also produce their Smartphone brand. The company strategy is cheap price smartphone that how Viettel can competitive with the other company.
2.3. Consumer behavior
Consumer behavior study about process that customer made at the time of purchase product. According to Kotler consumer behavior is the study of how individuals or groups buy, use and dispose of goods, services, ideas or experience to satisfy their needs or wants.” Consumer often describe as “a man with problem (1968, 433), they usually goes through the following stages: First the consumer recognize that they need something. A need can be influence from the outside. Next they start searching information for their desire product through different channel like TV, internet, or acquaint people .After the consumer gather enough information , they begin to process information to evaluate the best alternative brand in their choice set .Finally consumer purchase the product that they think it best for him. After purchasing the product the consumer will decide whether or not they will buy again or tell other people about this product base on their satisfaction. (Kotler et al. 2008 pp 265-271).Below is a model illustrate the consumer decision process

The process that leads to their decision making is very valuable to business industry. So there a lot of researches about that process to understand what factors affect their decision. Sandhusen (2000, 218) define that factor through a model including environmental factor and buyer factor that motivate the consumer purchase decision (see Table below)
TABLE : Nature of consumer behavior(Sandhusen 2000,218)

2.4. Marketing mix theory
Company use difference marketing strategy to impact the choice of consumer but it hard to know how consumer react to them. Traditionally marketing compound the 4ps: Product, price, place, promotion. As advertising become a more complicated discipline. A fifth P –people was added, and recently two further p’s were added, mainly for service industry- Process and Physical evidence. They are known as 7PS of marketing, or marketing mix.

Product: It’s is very important to develop a product that everyone wants to buy. That is first step in the 7p.The company need to find out what customer want and develop product to satisfy their customer need. The successful product must provide value for customer. It’s mean the company must provide customer what they really want, not what company think they want. A product can be everything that customer need .It do not need to be touchable. The company always needs a system to check what your customers think about your product to follow their want of customer .Because it can change overtime.
Price is another thing that important, because it the only thing that generates revenue everything else produces cost. The price cannot be too high or too low, if it too high no one will buy it and if it too low you will have no profit. The companies need to consider both profit and the level of competition in the price. It must be created based on the market. The Price will place the company in the market. This means it will indicate your target customer and your competitor in the market. So the more products cost the more quality customer will expect in your goods.
Place is where customer buy a product, when choosing place company need to find a position that convenient to their customer. The company must find a place to ensure that their product will be in right place at the right time while keeping the cost of inventory and distribution at an acceptant level. Another thing is that appropriate place will save the cost from delivery to customer so that will cut down the time customers have to wait and enhance customer experience.
Promotion is the way company present it product. It creates a channel to communicate with their customer about their product .Through that company will gain attention from customer and give them enough information to motivate them for choosing company products. For a success promotion company must show the benefit that customer obtain from that product, and not just the appearance of that products. Even the staff and employee in company need to be train about the value and attributes of your product so that they can show their knowledge with customer.
People are another key element that affects the success of marketing strategy. The employee who direct contact with your customer will make an impression about your company. The image of your corporation can be good or bad all depend on this impression. So it is important to train your employee properly to deliver best service to the customer. The customer satisfactions come from better sale support and advice from employee can give company advantage over other competitor. For many consumers this factor is more important than price. It a game-changing factor for the company.
Process is the way your company provide service to the customer. The system and process of the company will affect the customer satisfactions .So the companies have to make sure that process is well design to minimize the cost and enhance the customer experience. This process is often overlooked by company. That is big mistake from organization, for example if customer trying to reach your company by phone but they have to wait several minute before your employee answer. In that case some customer will give up and find another company, other will tell their friend not to buy product from your organization. And that will definitely hurt your business.
Physical evidence: Service is something that you can’t experience until it delivered. It means choosing service is a risky business because customers are buying something that they can’t see. This issue can be addressed by helping customer to see what they are getting. And this is where physical evidence comes in place. Physical evidence such as reception area needs to be clean and suitable for your business. For example a financial product will need a formal decorate. While an entertainment company should use joyful approach.
All of the factors in the marketing mix are important .Every factors need to be considered when planning a marketing strategy. Each of that ingredient impact each other.
Characteristics Affecting Consumer Behavior
Social Factor
Human live in a society, they often interact with each other for better solution. That explained why social factor affect a lot in consumer behavior. Social factor include reference groups, family, roles and status (Kotler and Armstrong, 2012).Whenever customer want to buy a products, decision could be made under the effect of his social position and culture where he lived. Customer decision also effect by the social visibility. In other words if product show clearly the social status, consumer tend to choose that products (Haghshenas et al, 2013).Normally, people like to show their social position thought the product they used. Understand this aspect will help marketer choose the proper marketing strategy as well as branding message that suitable to the aim customer of company.
Family is the main influence source. Generally, family divided into two subfamilies. First is “Family of orientation” (parents and sibling) is where guidline and suggestion come from. Second is “family of pro-creation”.(spouse and children) where the daily buying was decided. There two source of family always in

Kết quả (Việt) 1:

CHAPTER 1: INTRODUCTION1.1. AimTo investigate how consumer behavior impact on choosing Smart phone brand1.2. Objective1) To explorer/understand Smart phone market in VN2) To Investigate the main factor impact on decision making in/toward using different Smartphone brand in VN3) To deploy strategy for keeping customer and prevent them from switching to another Smart phone brand1.3. Own interest1.4. Significance of topic This study helps to understand mobile phone market in Vietnam, by investigate the factor that impact on decision making in choosing mobile phone .Through that will help mobile company to deploy strategy for keeping customer and prevent them from switching to another brand.CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW2.1. IntroductionIn recent year the global smartphone industry developed rapidly, reaching about 1,301.1 million units (IDC) in 2014.Vietnam is a country of 90 million people 2.2. Background of Vietnam smartphone marketThe technological boom in Vietnam follows up with the low price of 3G and rise of social network like Facebook lead to the strong grow of smartphone in Vietnam. Even though the price of feature phone is cheaper than smartphone, consumers are willing to purchase of Smartphone because of the great function it can bring. With Smart phone people can do everything that computer can do like playing game, listen to music or surf the web. It can see that Vietnam is the potential market for Smartphone manufacture.There are a lot of Smartphone Vendors in Vietnam. The market see a diversity brand from well know brand like Apple, Samsung, Microsoft mobile (formally Nokia) to the brand from the Chinese company and Vietnam. According to IDC Samsung is the top vendor of Vietnam Smartphone market through its market share has fall from 54% in 2012 to 24% in 2014.On the other hand Nokia/Microsoft continue to grow fast in Vietnam from 16% in 2013 to 24% in 2014.Below are the top 5 Smartphone vendor in Vietnam. Source IDCAnother Smartphone vendor in top 5 included OPPO as the third place. OPPO is Chinese company that recently joint to Vietnam Market but thanks to their success marketing .OPPO are become a widely known in Vietnam especially in young generation. The fourth place is Asus and Taiwan Company well known for their Personal computer. Asus become popular in Vietnam market with their well-known Asus Zenphone . It a hit in Vietnam market, there a time that consumer can’t bought that phone because it out of stock. At the Fifth position is Viettel is one of biggest mobile operator in Vietnam. Viettel also produce their Smartphone brand. The company strategy is cheap price smartphone that how Viettel can competitive with the other company. 2.3. Consumer behaviorConsumer behavior study about process that customer made at the time of purchase product. According to Kotler consumer behavior is the study of how individuals or groups buy, use and dispose of goods, services, ideas or experience to satisfy their needs or wants.” Consumer often describe as “a man with problem (1968, 433), they usually goes through the following stages: First the consumer recognize that they need something. A need can be influence from the outside. Next they start searching information for their desire product through different channel like TV, internet, or acquaint people .After the consumer gather enough information , they begin to process information to evaluate the best alternative brand in their choice set .Finally consumer purchase the product that they think it best for him. After purchasing the product the consumer will decide whether or not they will buy again or tell other people about this product base on their satisfaction. (Kotler et al. 2008 pp 265-271).Below is a model illustrate the consumer decision process The process that leads to their decision making is very valuable to business industry. So there a lot of researches about that process to understand what factors affect their decision. Sandhusen (2000, 218) define that factor through a model including environmental factor and buyer factor that motivate the consumer purchase decision (see Table below)TABLE : Nature of consumer behavior(Sandhusen 2000,218) 2.4. Marketing mix theoryCompany use difference marketing strategy to impact the choice of consumer but it hard to know how consumer react to them. Traditionally marketing compound the 4ps: Product, price, place, promotion. As advertising become a more complicated discipline. A fifth P –people was added, and recently two further p’s were added, mainly for service industry- Process and Physical evidence. They are known as 7PS of marketing, or marketing mix. Product: It’s is very important to develop a product that everyone wants to buy. That is first step in the 7p.The company need to find out what customer want and develop product to satisfy their customer need. The successful product must provide value for customer. It’s mean the company must provide customer what they really want, not what company think they want. A product can be everything that customer need .It do not need to be touchable. The company always needs a system to check what your customers think about your product to follow their want of customer .Because it can change overtime.Giá là một điều quan trọng, bởi vì nó là điều duy nhất mà tạo ra doanh thu tất cả mọi thứ khác sản xuất chi phí. Giá có thể không được quá cao hoặc quá thấp, nếu nó quá cao không có ai sẽ mua nó và nếu nó quá ít bạn sẽ có không có lợi nhuận. Các công ty cần phải xem xét lợi nhuận và mức độ cạnh tranh trong giá cả. Nó phải được tạo ra dựa trên thị trường. Giá sẽ đặt công ty trên thị trường. Điều này có nghĩa là nó sẽ cho biết khách hàng mục tiêu của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn trên thị trường. Vì vậy, các sản phẩm nhiều hơn chi phí cho khách hàng chất lượng nhiều sẽ mong đợi trong hàng hóa của bạn.Đây là nơi mà khách hàng mua một sản phẩm, khi lựa chọn công ty nơi cần phải tìm một vị trí mà thuận tiện cho khách hàng của họ. Công ty phải tìm một nơi để đảm bảo rằng sản phẩm của họ sẽ ở đúng nơi vào đúng thời điểm trong khi vẫn giữ chi phí của hàng tồn kho và phân phối ở một mức độ acceptant. Một điều là nơi thích hợp mà sẽ tiết kiệm chi phí từ giao hàng cho khách hàng vì vậy, mà sẽ cắt giảm thời gian khách phải chờ đợi và nâng cao kinh nghiệm khách hàng.Promotion is the way company present it product. It creates a channel to communicate with their customer about their product .Through that company will gain attention from customer and give them enough information to motivate them for choosing company products. For a success promotion company must show the benefit that customer obtain from that product, and not just the appearance of that products. Even the staff and employee in company need to be train about the value and attributes of your product so that they can show their knowledge with customer.People are another key element that affects the success of marketing strategy. The employee who direct contact with your customer will make an impression about your company. The image of your corporation can be good or bad all depend on this impression. So it is important to train your employee properly to deliver best service to the customer. The customer satisfactions come from better sale support and advice from employee can give company advantage over other competitor. For many consumers this factor is more important than price. It a game-changing factor for the company.Process is the way your company provide service to the customer. The system and process of the company will affect the customer satisfactions .So the companies have to make sure that process is well design to minimize the cost and enhance the customer experience. This process is often overlooked by company. That is big mistake from organization, for example if customer trying to reach your company by phone but they have to wait several minute before your employee answer. In that case some customer will give up and find another company, other will tell their friend not to buy product from your organization. And that will definitely hurt your business.Physical evidence: Service is something that you can’t experience until it delivered. It means choosing service is a risky business because customers are buying something that they can’t see. This issue can be addressed by helping customer to see what they are getting. And this is where physical evidence comes in place. Physical evidence such as reception area needs to be clean and suitable for your business. For example a financial product will need a formal decorate. While an entertainment company should use joyful approach.All of the factors in the marketing mix are important .Every factors need to be considered when planning a marketing strategy. Each of that ingredient impact each other.Characteristics Affecting Consumer BehaviorSocial FactorHuman live in a society, they often interact with each other for better solution. That explained why social factor affect a lot in consumer behavior. Social factor include reference groups, family, roles and status (Kotler and Armstrong, 2012).Whenever customer want to buy a products, decision could be made under the effect of his social position and culture where he lived. Customer decision also effect by the social visibility. In other words if product show clearly the social status, consumer tend to choose that products (Haghshenas et al, 2013).Normally, people like to show their social position thought the product they used. Understand this aspect will help marketer choose the proper marketing strategy as well as branding message that suitable to the aim customer of company.Family is the main influence source. Generally, family divided into two subfamilies. First is “Family of orientation” (parents and sibling) is where guidline and suggestion come from. Second is “family of pro-creation”.(spouse and children) where the daily buying was decided. There two source of family always in

Kết quả (Việt) 2:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Mục tiêu
Để điều tra tác động hành vi của người tiêu dùng như thế nào về việc lựa chọn điện thoại thông minh thương hiệu
1.2. Mục tiêu
1) Để thám hiểm / hiểu thị trường điện thoại thông minh tại VN
2) Điều tra tác động yếu tố chính về việc ra quyết định / hướng sử dụng thương hiệu điện thoại thông minh khác nhau ở VN
3) Để triển khai chiến lược để giữ khách hàng và ngăn cản họ chuyển sang một thương hiệu điện thoại thông minh
1.3. Riêng lãi suất 1.4. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu này sẽ giúp hiểu thị trường điện thoại di động tại Việt Nam, bởi điều tra các yếu tố có ảnh hưởng đến việc ra quyết định trong việc lựa chọn điện thoại di động .Through rằng sẽ giúp công ty điện thoại di động để triển khai chiến lược để giữ khách hàng và ngăn cản họ chuyển sang một thương hiệu khác. CHƯƠNG 2 VĂN HỌC ĐÁNH GIÁ 2.1. Giới thiệu Trong những năm gần đây ngành công nghiệp điện thoại thông minh toàn cầu phát triển nhanh chóng, đạt khoảng 1,301.1 triệu đơn vị (IDC) trong 2014.Vietnam là một đất nước 90 triệu dân 2.2. Bối cảnh của thị trường điện thoại thông minh Việt Nam Sự bùng nổ công nghệ tại Việt Nam sau với mức giá thấp của 3G và gia tăng của mạng xã hội như Facebook dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của điện thoại thông minh ở Việt Nam. Mặc dù giá của điện thoại tính năng là rẻ hơn so với điện thoại thông minh, người tiêu dùng sẵn sàng mua các điện thoại thông minh vì các chức năng tuyệt vời nó có thể mang lại. Với người dân điện thoại thông minh có thể làm tất cả mọi thứ mà máy tính có thể làm giống như chơi game, nghe nhạc hay lướt web. Nó có thể thấy rằng Việt Nam là thị trường tiềm năng cho sản xuất điện thoại thông minh. Có rất nhiều nhà cung cấp điện thoại thông minh ở Việt Nam. Thị trường nhìn thấy một thương hiệu đa dạng từ cũng biết thương hiệu như Apple, Samsung, Microsoft điện thoại di động (Nokia chính thức) để các thương hiệu từ các công ty Trung Quốc và Việt Nam. Theo IDC Samsung là nhà cung cấp hàng đầu của thị trường điện thoại thông minh Việt Nam thông qua thị phần của nó đã giảm từ 54% năm 2012 lên 24% trong 2014.On Mặt khác Nokia / Microsoft tiếp tục phát triển nhanh chóng tại Việt Nam từ 16% vào năm 2013 xuống còn 24% trong 2014.Below là những nhà cung cấp điện thoại thông minh hàng đầu 5 tại Việt Nam. Nguồn IDC Một nhà cung cấp điện thoại thông minh trong top 5 bao gồm OPPO là vị trí thứ ba. OPPO là công ty Trung Quốc gần đây doanh để thị trường Việt Nam nhưng nhờ thành công của họ tiếp thị .OPPO đang trở thành một biết đến rộng rãi ở Việt Nam đặc biệt là trong thế hệ trẻ. Các vị trí thứ tư là Asus và Công ty Đài Loan nổi tiếng với máy tính cá nhân của họ. Asus trở thành phổ biến ở thị trường Việt Nam với họ nổi tiếng Asus Zenphone. Nó là một hit trên thị trường Việt Nam, có một thời gian người tiêu dùng có thể không mua mà điện thoại vì nó ra khỏi cổ phiếu. Ở vị trí thứ năm là Viettel là một trong những nhà điều hành điện thoại di động lớn nhất Việt Nam. Viettel cũng sản xuất thương hiệu điện thoại thông minh của họ. Chiến lược công ty là điện thoại thông minh giá rẻ mà bao Viettel có thể cạnh tranh với các công ty khác. 2.3. Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về quá trình mà khách hàng thực hiện tại thời điểm sản phẩm mua. Theo hành vi tiêu dùng Kotler là nghiên cứu về cách cá nhân hoặc nhóm mua, sử dụng và định đoạt hàng hoá, dịch vụ, ý tưởng hay kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của họ. "Người tiêu dùng thường miêu tả như là" một người đàn ông với vấn đề (1968, 433), họ thường đi qua các giai đoạn như sau: Đầu tiên người tiêu dùng nhận ra rằng họ cần một cái gì đó. Một nhu cầu có thể ảnh hưởng từ bên ngoài. Tiếp theo, họ bắt đầu tìm kiếm thông tin cho sản phẩm mong muốn của họ thông qua các kênh khác nhau như truyền hình, internet, hoặc quen người .Sau người tiêu dùng thu thập đủ thông tin, họ bắt đầu để xử lý thông tin để đánh giá các thương hiệu thay thế tốt nhất trong sự lựa chọn của họ thiết lập .Finally người tiêu dùng mua các sản phẩm đó họ nghĩ rằng nó tốt nhất cho anh. Sau khi mua các sản phẩm tiêu dùng sẽ quyết định có hay không họ sẽ mua lại hoặc nói với người khác về sản phẩm này dựa trên sự hài lòng của họ. (Kotler et al. 2008 pp 265-271) .Below là một mô hình minh họa quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Quá trình dẫn đến việc ra quyết định của họ là rất có giá trị cho ngành công nghiệp kinh doanh. Vì vậy, có rất nhiều nghiên cứu về quá trình đó để hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ. Sandhusen (2000, 218) xác định yếu tố đó thông qua một mô hình bao gồm cả yếu tố môi trường và yếu tố thúc đẩy người mua là các quyết định mua hàng của người tiêu dùng (xem bảng dưới đây) TABLE: Bản chất của hành vi tiêu dùng (Sandhusen 2000,218) 2.4. Tiếp thị kết hợp lý thuyết Công ty sử dụng chiến lược tiếp thị khác nhau để tác động đến sự lựa chọn của người tiêu dùng nhưng nó khó để biết làm thế nào người tiêu dùng phản ứng với chúng. Theo truyền thống tiếp thị hỗn hợp các 4P: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi. Khi quảng cáo trở thành một kỷ luật phức tạp hơn. A P -people thứ năm đã được thêm vào, và gần đây hơn nữa hai p của đã được thêm vào, chủ yếu là để phục vụ quá trình industry- và bằng chứng vật lý. Họ được biết đến như 7PS của tiếp thị, hoặc tiếp thị hỗn hợp. Sản phẩm: Nó là rất quan trọng để phát triển một sản phẩm mà mọi người muốn mua. Đó là bước đầu tiên trong công ty 7p.The cần phải tìm hiểu những gì khách hàng muốn và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của họ. Các sản phẩm thành công phải mang lại giá trị cho khách hàng. Nó có nghĩa là các công ty phải cung cấp cho khách hàng những gì họ thực sự muốn, không phải những gì công ty nghĩ rằng họ muốn. Một sản phẩm có thể được tất cả mọi thứ mà khách hàng cần Nó không cần phải được sờ. Công ty luôn cần có một hệ thống kiểm tra những gì khách hàng của bạn nghĩ về sản phẩm của bạn để theo muốn của họ của khách hàng .Bởi vì nó có thể thay đổi theo thời gian. Giá là một điều quan trọng, bởi vì nó là điều duy nhất mà tạo ra doanh thu mọi thứ khác sản xuất chi phí. Giá không thể quá cao hoặc quá thấp, nếu nó quá cao không ai mua nó và nếu nó quá thấp, bạn sẽ không có lợi nhuận. Các công ty cần phải xem xét cả lợi nhuận và mức độ cạnh tranh trong giá cả. Nó phải được tạo ra dựa trên thị trường. Giá sẽ đặt các công ty trên thị trường. Điều này có nghĩa là nó sẽ cho biết khách hàng mục tiêu của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn trên thị trường. Vì vậy, các sản phẩm nhiều hơn chi phí cho khách hàng chất lượng hơn sẽ mong đợi trong hàng hóa của bạn. Place là nơi khách hàng mua một sản phẩm, khi lựa chọn công ty nơi cần phải tìm một vị trí thuận tiện cho khách hàng của họ. Công ty phải tìm một nơi để đảm bảo rằng sản phẩm của họ sẽ được ở đúng nơi vào đúng thời điểm trong khi vẫn giữ chi phí hàng tồn kho và phân phối ở một mức độ nghiệm thu. Một điều nữa là nơi thích hợp sẽ tiết kiệm chi phí từ giao cho khách hàng do đó sẽ giảm được thời gian khách hàng phải chờ đợi và nâng cao kinh nghiệm của khách hàng. Xúc tiến là công ty cách đó sản phẩm hiện tại. Nó tạo ra một kênh giao tiếp với khách hàng của họ về sản phẩm của họ .Through công ty sẽ đạt được sự chú ý từ khách hàng và cung cấp cho họ đủ thông tin để thúc đẩy họ lựa chọn sản phẩm của công ty. Đối với một công ty xúc tiến thành công phải thể hiện những lợi ích mà khách hàng có được từ các sản phẩm đó, và không chỉ là sự xuất hiện của sản phẩm đó. Ngay cả các nhân viên và người lao động trong công ty cần phải được đào tạo về các giá trị và các thuộc tính của sản phẩm của bạn để họ có thể thấy kiến thức của mình với khách hàng. Mọi người một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược marketing. Người lao động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của bạn sẽ tạo ấn tượng về công ty của bạn. Những hình ảnh của công ty của bạn có thể là tốt hay xấu tất cả phụ thuộc vào ấn tượng này. Vì vậy, điều quan trọng là đào tạo nhân viên của bạn đúng cách để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Sự thỏa mãn của khách hàng đến từ hỗ trợ bán hàng tốt hơn và tư vấn của nhân viên có thể cung cấp cho công ty lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh khác. Đối với nhiều người tiêu dùng yếu tố này là quan trọng hơn giá cả. Nó là một trò chơi thay đổi yếu tố cho các công ty. Quy trình là cách thức công ty của bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các hệ thống và quy trình của công ty sẽ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng Vì vậy, các công ty phải đảm bảo rằng quá trình là thiết kế tốt để giảm thiểu chi phí và nâng cao kinh nghiệm của khách hàng. Quá trình này thường bị bỏ qua bởi công ty. Đó là sai lầm lớn của tổ chức, ví dụ nếu khách hàng cố gắng để đạt được công ty của bạn bằng điện thoại, nhưng họ phải chờ đợi vài phút trước khi trả lời nhân viên của bạn. Trong trường hợp đó một số khách hàng sẽ từ bỏ và tìm một công ty khác, khác sẽ nói với bạn bè của họ không mua sản phẩm từ các tổ chức của bạn. Và đó chắc chắn sẽ làm tổn thương kinh doanh của bạn. bằng chứng vật lý: Dịch vụ là một cái gì đó mà bạn không thể kinh nghiệm cho đến khi nó được gửi. Nó có nghĩa là dịch vụ lựa chọn là một rủi ro kinh doanh vì khách hàng đang mua một cái gì đó mà họ không thể nhìn thấy. Vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách giúp khách hàng để xem những gì họ nhận được. Và đây là nơi mà bằng chứng vật lý đứng ở vị trí. Bằng chứng vật lý như khu vực tiếp tân cần được sạch sẽ và phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ một sản phẩm tài chính sẽ cần một decorate chính thức. Trong khi một công ty giải trí nên sử dụng phương pháp vui vẻ. Tất cả các yếu tố trong marketing hỗn hợp là những yếu tố quan trọng .Every cần phải được xem xét khi lên kế hoạch cho một chiến lược tiếp thị. Mỗi thành phần có ảnh hưởng lẫn nhau. Đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng yếu tố xã hội của con người sống trong một xã hội, họ thường tương tác với nhau để giải quyết tốt hơn. Điều đó giải thích tại sao yếu tố xã hội ảnh hưởng đến rất nhiều trong hành vi tiêu dùng. Yếu tố xã hội bao gồm các nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị (Kotler và Armstrong, 2012) .Whenever khách hàng muốn mua một sản phẩm, quyết định có thể được thực hiện dưới sự ảnh hưởng của vị trí xã hội của mình và văn hóa nơi ông sống. Quyết định của khách hàng cũng ảnh hưởng bởi khả năng hiển thị xã hội. Nói cách khác nếu thấy sản phẩm rõ địa vị xã hội, người tiêu dùng có xu hướng chọn các sản phẩm (Haghshenas et al, 2013) .Normally, người thích thể hiện địa vị xã hội của họ nghĩ những sản phẩm mà họ sử dụng. Hiểu khía cạnh này sẽ giúp thị chọn chiến lược tiếp thị đúng đắn cũng như tin rằng xây dựng thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu của công ty. Gia đình là nguồn ảnh hưởng chính. Nói chung, gia đình chia thành hai phân họ. Đầu tiên là "Gia đình định hướng" (cha mẹ và anh chị em ruột) là nơi mà phương châm và đề nghị đến từ. Thứ hai là "gia đình của pro-tạo". (Vợ chồng và con), nơi mua hàng ngày đã được quyết định. Có hai nguồn gốc của gia đình luôn ở