• Network+ Guide to Networks6th Edi

• Network+ Guide to Networks
6th Edition
• Chapter 13
• Troubleshooting Network Problems
• Objectives
• Describe the steps involved in an effective troubleshooting methodology
• Follow a systematic troubleshooting process to identify and resolve networking problems
• Document symptoms, solutions, and results when troubleshooting network problems
• Use a variety of software and hardware tools to diagnose problems
• Troubleshooting Methodology
• Proceed logically and methodically
• Follow recommended steps
• Use experience when necessary
• Logical approach benefits
– Prevents wasteful, time-consuming efforts
• Unnecessary software, hardware replacements

• Troubleshooting Methodology (cont’d.)
• Troubleshooting steps
– Identify problem
• Gather information
• Identify symptoms
• Question users
• Determine if anything has changed
– Establish theory of probable cause
• Question the obvious
• Troubleshooting Methodology (cont’d.)
• Troubleshooting steps (cont’d.)
– Test theory to determine cause
• If theory confirmed, determine next steps
• If theory not confirmed, establish new theory or escalate
– Establish action plan
– Implement solution or escalate
– Verify full functionality
– Implement preventative measures if applicable
– Document findings, actions, outcomes
• Identify the Problem and Its Symptoms
• Ask questions
– Answers help identify network problem symptoms
• Avoid jumping to conclusions about symptoms
• Pay attention to:
– Users
– System and network behaviors
– Error messages
• Identify the Problem and Its Symptoms (cont’d.)
• Determine the problem’s scope
– Find out how many users or network segments are affected
– Narrow down time frame during which problem occurred
• Benefits of narrowing scope
– Eliminate causes, point to others
• Identify the Problem and Its Symptoms (cont’d.)
• Take time to troubleshoot correctly
– Ask specific questions
– Filter unrelated user information
• Discover time and frequency of problem
– May reveal more subtle network problems
• Identify affected problem area
– Leads to next troubleshooting steps
• Identify the Problem and Its Symptoms (cont’d.)
• Question users
– Ensure human error is not source of problem
– Watch the user if possible (Caps Lock on)
• Use remote desktop software
• Ask what appears on the screen
• Use methodical approach
• Determine if anything has changed
– Be aware of recent network changes
– Where there any hardware and software changes

• Identify the Problem and Its Symptoms (cont’d.)
• Possible actions if network change created problem
– Correct problem
• Sometimes the best solution
– Reverse change
• Restore the hardware or software changes
• Network change records
– Track what has changed on the network
– Make records available to staff members
• Establish a Theory of Probable Cause
• Re-create the symptoms
– Follow same steps as person reporting symptom
– A good way to learn more about the cause of a problem
• Verify Physical layer connectivity
– Cabling and network adapters a common source of problems
– Symptoms of physical layer problems
• Segment, network lengths exceed standards
• Noise
• Improper terminations, faulty, loose, or poorly crimped connectors
• Damaged cables
• Faulty NICs/Network Hardware
• Establish a Theory of Probable Cause
• Verify logical connectivity
– Examine firmware and software configurations, settings, installations, protocols, routes, and privileges
• Test the Theory to Determine Cause
• Test Physical layer theories
– Complicated problems require effort and analysis
• Example approaches
– Use a cable testing tool
– Check to make sure NIC is seated firmly in slot
– Use wireless analyzer
– Follow cables to verify physical connectivity
– Exchange suspect component with a known good one
– Try different port, data jack
• Test the Theory to Determine Cause (cont’d.)
• Test logical connectivity theories
• Example approaches
– View switch configuration to determine which nodes are included in VLANs
– Investigate user permissions
– Examine NIC configuration
– Ensure routing table includes valid entries
– Use tools such as ping, netstat, route, traceroute
– Check wireless client settings
• Test the Theory to Determine Cause (cont’d.)
• Escalate if necessary
– Ask colleague with more experience or knowledge
• Help desk analysts
– Proficient in basic workstation, network troubleshooting
– First-level support
• Network specialist
– Second-level support—skilled in one or more aspects of a network
• Help desk coordinator
– Third-level support personnel—highly skilled in one area of networking
• Establish a Plan of Action to Resolve the Problem
• Consider how solution affects users, network functionality
• Scope of solution
– Assess solution’s scope before implementing
• Trade-offs
– Solution may restore functionality for one user group
• But may remove functionality for others
• Security
– Be aware of security implications
• May increase network vulnerability
• Establish a Plan of Action to Resolve the Problem (cont’d.)
• Scalability of solution
– Position network for future additions, enhancements
– Is it a temporary fix that the organization will outgrow
• Cost
– If the solution requires significant dollars for either software or hardware—review your options
• Establish a Plan of Action to Resolve the Problem (cont’d.)
• Use vendor information
– Manufacturer documentation
– Free online troubleshooting information
• Searchable databases
• Sophisticated web interfaces for troubleshooting equipment
• Vendor’s technical phone support
– Consult with others within, outside your organization
• Implement the Solution or Escalate as Necessary
• Solution implementation
– Time required may be minimal or long
– Use methodical and logical approach
• Leads to efficient correction process
– Follow series of steps
• Implement a safe, reliable solution
• For Large-scale fixes
– Roll out changes in stages
• Verify Full System Functionality
• Verify problem solution is complete
– Type of testing depends on solution
• Also area affected by problem
– May not be able to test solution immediately
• Determine how and why solution is successful
• Evaluate effects on users and functionality
• Consider how similar problems may be prevented in the future
• Document Findings, Actions, and Outcomes
• Necessary to record:
– Problem symptoms and cause(s)
– Solution(s)
• Justification for recording
– Impossible to remember each incident’s circumstances
– Job changes
• Use centrally located database
– Accessible to all networking personnel
• Document Findings, Actions, and Outcomes (cont’d.)
• Call tracking system (help desk software)
– User-friendly, graphical
– Prompts for problem information
– Assigns unique problem number
– Highly customizable
– If not available, use simple electronic form
• Supported services list document
– Lists all supported service, software and contacts
• Follow-up with user who reported problem
• Document Findings, Actions, and Outcomes (cont’d.)
• Notify others of changes
– Record resolution in call tracking system
– Alert others about problem, solution
– Notify others of network changes made
• Change management system
– Process or program
– Means of documenting network changes
• Minor modifications need not be recorded
– Example: user password reset
• Troubleshooting Tools
• Utilities help troubleshoot network problems
– Ping
– Specialized tools
• Specifically designed to analyze, isolate network problems
• Simple continuity testers
• Protocol analyzers
• Tool selection dependencies
– Problem being investigated
– Network characteristics
• Tone Generator and Tone Locator
• Ideal situation
– Telecommunications closet ports and wire terminations labeled properly
• Reality
– Telecommunications closet disorganized, poorly documented
• Tone generator (toner)
– Small electronic device
– Issues signal on wire pair
• Tone Generator and Tone Locator (cont’d.)
• Tone locator (probe)
– Emits tone when electrical activity detected
• Probe kit
– Generator and locator combination
• Testing requires trial and error
• Used to determine where wire pair terminates
• Multimeter
• Specialized tools used to test cables for faults
– Isolate problems with network cables
• Multimeter
– Measures electric circuit characteristics
• Resistance and voltage
• Voltmeter
– Measures voltage of an electric current
• Voltage creates signals over network wire
• Multimeter (cont’d.)
• Resistance
– Fundamental wire property
– Depends on wire’s molecular structure, size
– Measured in ohms using ohmmeter
• Impedance
– Resistance contributing to controlling signal
– Measured in ohms
– Telltale factor for ascertaining where cable faults lie
– Some impedance is required for proper signal transmission and interpretation
• Multimeter (cont’d.)
• Multimeter
– Single instrument for measuring impedance, resistance, voltage on a wire
– Has several uses
– Sophistication, features, and costs vary
• $30 to $4000
• Cable Continuity Testers
• Cable checkers (continuity testers, cable testers)
– Tests whether cable carries signal to destination
• Copper-based cable tester
– Consists of two parts
• Base unit generates voltage
• Remote unit detects voltage
• Series of lights, audible tone
– Used to signal pass/fail

• Cable Continuity Testers (cont’d.)
• Some continuity testers verify UTP, STP wires paired correctly
– Not shorted, exposed, crossed
• Fiber optic continuity tester
– Issues light pulses on fiber
– Determines whether pulses reach other end
• Test all cables to ensure meeting network’s required standards
– Homemade or purchased
• Offer convenience: portable, lightweight, low cost
• Cable Performance Testers
• Determines if cable carrying current
• Continuity testers versus performance te

Kết quả (Việt) 1:

• Mạng + hướng dẫn để mạng6 phiên bản• Chương 13• Xử lý sự cố mạng vấn đề• Mục tiêu• Mô tả các bước tham gia vào một phương pháp hiệu quả xử lý sự cố• Tuân theo một quy trình xử lý sự cố hệ thống để xác định và giải quyết các vấn đề mạng• Tài liệu triệu chứng, giải pháp, và kết quả khi xử lý sự cố mạng vấn đề• Sử dụng một loạt các công cụ phần mềm và phần cứng để chẩn đoán vấn đề• Giải đáp thắc mắc phương pháp• Tiến hành một cách hợp lý và phương pháp• Làm theo khuyến cáo bước• Sử dụng kinh nghiệm khi cần thiết• Phương pháp tiếp cận hợp lý lợi ích-Ngăn chặn lãng phí, tốn thời gian nỗ lực• Phần mềm không cần thiết, thay thế phần cứng• Giải đáp thắc mắc phương pháp (cont 'd)• Xử lý sự cố bước-Xác định vấn đề• Thu thập thông tin• Xác định các triệu chứng• Câu hỏi người dùng• Xác định nếu bất cứ điều gì đã thay đổi-Thiết lập lý thuyết về nguyên nhân có thể xảy ra• Câu hỏi rõ ràng• Giải đáp thắc mắc phương pháp (cont 'd)• Xử lý sự cố bước (cont 'd)-Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân• Nếu lý thuyết xác nhận, xác định các bước tiếp theo• Nếu lý thuyết không xác nhận, thiết lập lý thuyết mới hoặc leo thang-Thiết lập kế hoạch hành động-Thực hiện giải pháp hoặc leo thang-Xác minh đầy đủ chức năng-Thực hiện các biện pháp phòng ngừa nếu áp dụng-Tài liệu phát hiện, hành động, kết quả• Xác định các vấn đề và các triệu chứng• Đặt câu hỏi-Câu trả lời giúp xác định mạng vấn đề triệu chứng• Tránh nhảy đến kết luận về triệu chứng• Phải quan tâm đến:-Người dùng-Hành vi hệ thống và mạng-Thông báo lỗi• Xác định các vấn đề và các triệu chứng (cont 'd)• Xác định phạm vi của vấn đề-Tìm hiểu làm thế nào nhiều người dùng hoặc các phân đoạn mạng bị ảnh hưởng-Thu hẹp xuống khung thời gian trong vấn đề xảy ra• Lợi ích của thu hẹp phạm vi-Loại bỏ nguyên nhân, trỏ đến những người khác• Xác định các vấn đề và các triệu chứng (cont 'd)• Dành thời gian để khắc phục sự cố một cách chính xác-Hỏi câu hỏi cụ thể-Lọc không liên quan thông tin người dùng• Khám phá thời gian và tần số của vấn đề -Có thể tiết lộ những vấn đề khác mạng tinh tế• Xác định vùng bị ảnh hưởng sự cố-Dẫn đến tiếp theo các bước gỡ rối• Xác định các vấn đề và các triệu chứng (cont 'd)• Câu hỏi người dùng-Đảm bảo lỗi của con người không phải là nguồn của vấn đề-Xem người dùng nếu có thể (Caps Lock trên)• Sử dụng phần mềm máy tính để bàn từ xa• Yêu cầu những gì xuất hiện trên màn hình• Sử dụng phương pháp tiếp cận• Xác định nếu bất cứ điều gì đã thay đổi-Nhận thức của thay đổi mạng gần đây-Nơi có bất kỳ phần cứng và phần mềm thay đổi• Xác định các vấn đề và các triệu chứng (cont 'd)• Hành động có thể nếu thay đổi mạng tạo ra vấn đề-Chính xác vấn đề• Đôi khi giải pháp tốt nhất-Đảo ngược thay đổi• Khôi phục lại những thay đổi phần cứng hoặc phần mềm• Mạng thay đổi bản ghi-Theo dõi những gì đã thay đổi trên mạng-Làm cho hồ sơ có sẵn cho các thành viên nhân viên• Thiết lập một lý thuyết về nguyên nhân có thể xảy ra• Tái tạo các triệu chứng-Thực hiện theo các bước tương tự như người báo cáo triệu chứng-Một cách tốt để tìm hiểu thêm về nguyên nhân gây ra một vấn đề• Xác minh kết nối vật lý lớp-Cáp và mạng lưới tiếp hợp một nguồn phổ biến của vấn đề-Triệu chứng của vấn đề tầng vật lý• Phân đoạn, mạng dài vượt quá tiêu chuẩn• Tiếng ồn• Chấm dứt không đúng, bị lỗi, lỏng lẻo hoặc kém crimped kết nối• Bị hư hỏng cáp• NIC/mạng bị lỗi phần cứng• Thiết lập một lý thuyết về nguyên nhân có thể xảy ra• Xác minh kết nối hợp lý-Kiểm tra cấu hình phần mềm và phần mềm, cài đặt, cài đặt, giao thức, tuyến đường, và đặc quyền• Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân• Kiểm tra tầng vật lý lý thuyết-Vấn đề phức tạp đòi hỏi phải nỗ lực và phân tích• Ví dụ phương pháp tiếp cận-Sử dụng một cáp thử nghiệm công cụ-Kiểm tra để đảm bảo rằng NIC ngồi vững chắc trong khe cắm-Sử dụng phân tích không dây-Thực hiện theo các dây cáp để xác minh kết nối vật lý-Thành phần nghi ngờ trao đổi với tốt nhất được biết đến-Thử cổng khác, dữ liệu jack• Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân (cont 'd)• Kiểm tra kết nối hợp lý lý thuyết• Ví dụ phương pháp tiếp cận-Xem chuyển đổi cấu hình để xác định các nút nào được bao gồm trong VLAN-Điều tra sử dụng quyền-Kiểm tra cấu hình NIC-Đảm bảo bảng định tuyến bao gồm các mục hợp lệ-Sử dụng các công cụ như ping, netstat, tuyến đường, traceroute-Kiểm tra cài đặt máy khách không dây• Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân (cont 'd)• Leo thang nếu cần thiết-Yêu cầu các đồng nghiệp với nhiều kinh nghiệm hay kiến thức• Trợ giúp bàn nhà phân tích-Thành thạo trong workstation cơ bản, khắc phục sự cố mạng-Đầu tiên-cấp hỗ trợ• Mạng lưới chuyên gia-Hỗ trợ cấp — có tay nghề cao trong một hoặc nhiều các khía cạnh của một mạng lưới• Trợ giúp bàn điều phối viên-Cấp hỗ trợ nhân viên-có tay nghề cao trong một khu vực của mạng• Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề• Xem xét cách giải pháp ảnh hưởng đến người sử dụng, chức năng mạng• Các phạm vi của giải pháp-Đánh giá phạm vi của giải pháp trước khi triển khai thực hiện• Thương mại-offs-Giải pháp có thể khôi phục lại chức năng cho người dùng một nhóm• Nhưng có thể loại bỏ chức năng cho những người khác• Bảo mật-Hãy nhận thức được những tác động an ninh• Có thể làm tăng các lỗ hổng bảo mật mạng• Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề (cont 'd)• Khả năng mở rộng của giải pháp-Vị trí mạng cho bổ sung trong tương lai, cải tiến-Đây là một sửa chữa tạm thời mà tổ chức sẽ trội hơn• Chi phí-Nếu các giải pháp đòi hỏi lớn đô la cho phần mềm hoặc phần cứng — xem xét lựa chọn của bạn• Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề (cont 'd)• Sử dụng nhà cung cấp thông tin-Nhà sản xuất tài liệu-Miễn phí trực tuyến thông tin gỡ rối• Có thể tìm kiếm cơ sở dữ liệu• Tinh vi web giao diện cho xử lý sự cố thiết bị• Nhà cung cấp hỗ trợ kỹ thuật điện thoại -Tư vấn với những người khác bên trong, bên ngoài tổ chức của bạn• Thực hiện các giải pháp hoặc leo thang khi cần thiết• Giải pháp thực hiện-Thời gian cần thiết có thể được tối thiểu hoặc dài-Sử dụng cách tiếp cận phương pháp và hợp lý• Dẫn đến quá trình hiệu quả chỉnh sửa-Làm theo loạt các bước• Thực hiện một giải pháp an toàn, đáng tin cậy• Cho sửa chữa quy mô lớn-Lăn ra thay đổi trong giai đoạn• Xác minh chức năng đầy đủ hệ thống• Xác minh vấn đề giải pháp hoàn chỉnh-Loại thử nghiệm tùy thuộc vào giải pháp• Cũng có khu vực bị ảnh hưởng bởi vấn đề-Có thể không có khả năng để kiểm tra giải pháp ngay lập tức• Xác định như thế nào và tại sao giải pháp là thành công• Đánh giá tác động về người sử dụng và chức năng• Xem xét cách tương tự như vấn đề có thể được ngăn chặn trong tương lai• Tài liệu phát hiện, hành động và kết quả• Cần thiết để ghi lại:-Triệu chứng vấn đề và cause(s)-Solution(s)• Biện minh cho ghi âm-Không thể nhớ trường hợp mỗi vụ việc-Công việc thay đổi• Sử dụng vị trí trung tâm cơ sở dữ liệu-Truy cập vào tất cả mọi người mạng• Tài liệu phát hiện, hành động và kết quả (cont 'd)• Gọi theo dõi hệ thống (trợ giúp phần mềm bàn)-Thân thiện, đồ họa -Nhắc nhở cho vấn đề thông tin-Chỉ định số duy nhất vấn đề-Có thể chỉnh-Nếu không có sẵn, sử dụng mẫu đơn điện tử• Dịch vụ hỗ trợ danh sách tài liệu-Liệt kê tất cả được hỗ trợ dịch vụ, phần mềm và danh bạ• Theo dõi với người sử dụng báo cáo vấn đề• Tài liệu phát hiện, hành động và kết quả (cont 'd)• Thông báo cho những người khác thay đổi-Ghi lại độ phân giải trong cuộc gọi hệ thống theo dõi-Cảnh báo những người khác về vấn đề, giải pháp-Thông báo cho những người khác thay đổi mạng thực hiện• Thay đổi hệ thống quản lý-Xử lý hoặc chương trình-Phương tiện tài liệu thay đổi mạng• Sửa đổi nhỏ không cần được ghi lại-Ví dụ: người dùng đặt lại mật khẩu• Xử lý sự cố công cụ• Tiện ích giúp khắc phục sự cố mạng vấn đề-Ping-Công cụ chuyên ngành • Thiết kế đặc biệt để phân tích, cô lập mạng vấn đề• Đơn giản liên tục thử nghiệmMáy phân tích giao thức •• Công cụ lựa chọn phụ thuộc-Các vấn đề đang được điều tra-Mạng đặc điểm• Giai điệu phát điện và giai điệu Locator• Tình hình lý tưởng-Viễn thông buồng riêng cảng và chấm dứt dây có nhãn đúng cách• Thực tế-Viễn thông buồng riêng vô tổ chức, kém tài liệu• Giai điệu phát điện (mực)-Thiết bị điện tử nhỏ-Vấn đề tín hiệu vào dây đôi• Giai điệu phát điện và giai điệu Locator (cont 'd)• Giai điệu locator (thăm dò)-Phát ra giai điệu khi hoạt động điện phát hiện• Thăm dò kit-Máy phát điện và đại lý kết hợp• Kiểm tra yêu cầu thử nghiệm và báo lỗi• Sử dụng để xác định nơi chấm dứt dây đôi• Vạn năng• Chuyên công cụ được sử dụng để kiểm tra cáp cho lỗi-Cô lập các vấn đề với cáp mạng• Vạn năng-Các biện pháp đặc tính điện mạch• Kháng và điện áp• Voltmeter– Measures voltage of an electric current• Voltage creates signals over network wire• Multimeter (cont’d.)• Resistance– Fundamental wire property – Depends on wire’s molecular structure, size– Measured in ohms using ohmmeter• Impedance– Resistance contributing to controlling signal– Measured in ohms– Telltale factor for ascertaining where cable faults lie– Some impedance is required for proper signal transmission and interpretation• Multimeter (cont’d.)• Multimeter– Single instrument for measuring impedance, resistance, voltage on a wire– Has several uses– Sophistication, features, and costs vary• $30 to $4000• Cable Continuity Testers• Cable checkers (continuity testers, cable testers)– Tests whether cable carries signal to destination• Copper-based cable tester– Consists of two parts• Base unit generates voltage• Remote unit detects voltage• Series of lights, audible tone– Used to signal pass/fail• Cable Continuity Testers (cont’d.)• Some continuity testers verify UTP, STP wires paired correctly– Not shorted, exposed, crossed• Fiber optic continuity tester– Issues light pulses on fiber– Determines whether pulses reach other end• Test all cables to ensure meeting network’s required standards– Homemade or purchased• Offer convenience: portable, lightweight, low cost• Cable Performance Testers• Determines if cable carrying current• Continuity testers versus performance te

Kết quả (Việt) 2:

• Network + Hướng dẫn Networks
thứ 6 bản
• Chương 13
• Các vấn đề khắc phục sự cố mạng
• Mục tiêu
• Mô tả các bước liên quan đến một phương pháp xử lý sự cố hiệu quả
• Thực hiện theo một quy trình xử lý sự cố hệ thống để xác định và giải quyết mạng vấn đề
• Các triệu chứng tài liệu, giải pháp và kết quả khi khắc phục sự cố các vấn đề mạng
• Sử dụng một loạt các phần mềm và phần cứng công cụ để chẩn đoán các vấn đề
• Phương pháp khắc phục sự cố
• Tiến hành một cách hợp lý và có phương pháp
• Thực hiện theo đề nghị bước
• Sử dụng kinh nghiệm khi cần thiết
• Trợ cấp cách tiếp cận hợp lý
- Ngăn chặn lãng phí, tốn thời gian nỗ lực
• phần mềm không cần thiết, thay thế phần cứng • Phương pháp khắc phục sự cố (tt.) • Các bước khắc phục sự cố - Xác định vấn đề • Thu thập thông tin • Xác định các triệu chứng • Câu hỏi người dùng • Xác định nếu bất cứ điều gì đã thay đổi - Thiết lập các lý thuyết về nguyên nhân có thể xảy ra • Câu hỏi rõ ràng • Phương pháp khắc phục sự cố (tt.) • Các bước khắc phục sự cố ( Tiếp theo). - Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân • Nếu lý thuyết khẳng định, xác định các bước tiếp theo • Nếu lý thuyết chưa được xác nhận, lập lý thuyết mới hay leo thang - Xây dựng kế hoạch hành động - Thực hiện các giải pháp hay leo thang - Kiểm tra đầy đủ chức năng - Thực hiện các biện pháp phòng ngừa nếu có - Tài liệu phát hiện, hành động, kết quả • Xác định các vấn đề và các triệu chứng của nó • Đặt câu hỏi - đáp giúp xác định các triệu chứng vấn đề mạng • Tránh nhảy đến kết luận về các triệu chứng • Chú ý đến: - Người sử dụng - Hệ thống và mạng hành vi - Thông báo lỗi • Xác định các vấn đề và Các triệu chứng của nó (tt.) • Xác định phạm vi của vấn đề - Tìm hiểu làm thế nào nhiều người sử dụng hoặc các phân đoạn mạng bị ảnh hưởng - Thu hẹp khung thời gian mà vấn đề xảy ra • Lợi ích của việc thu hẹp phạm vi - Loại bỏ các nguyên nhân, điểm đến khác • Xác định các vấn đề và Các triệu chứng của nó (tt.) • Hãy dành thời gian để khắc phục sự cố một cách chính xác - Đặt câu hỏi cụ: - Lọc thông tin người dùng không liên quan • Khám phá thời gian và tần số của vấn đề - Có thể tiết lộ các vấn đề mạng tinh tế hơn • Xác định các vấn đề khu vực bị ảnh hưởng - Dẫn đến các bước xử lý sự cố tiếp theo • Xác định các vấn đề và các triệu chứng của nó (tt.) • Câu hỏi người dùng - Đảm bảo lỗi của con người không phải là nguồn gốc của vấn đề - Phim người sử dụng nếu có thể (Caps Lock) • Sử dụng phần mềm máy tính để bàn từ xa • Hãy hỏi những gì xuất hiện trên màn hình • Sử dụng phương pháp tiếp cận • Xác định nếu bất cứ điều gì đã thay đổi - Hãy nhận biết những thay đổi gần đây mạng - Trong trường hợp có bất kỳ phần cứng và phần mềm thay đổi (. tt) • Xác định các vấn đề và các triệu chứng của nó • Các hành động có thể xảy ra nếu thay đổi mạng tạo ra vấn đề - vấn đề đúng • Đôi khi các giải pháp tốt nhất - Đảo ngược sự thay đổi • Khôi phục các phần cứng hoặc phần mềm thay đổi hồ sơ thay đổi • Mạng - Track những gì đã thay đổi trên mạng - Lập biên bản có sẵn cho các thành viên đội ngũ nhân viên • Xây dựng một lý thuyết về hình dự kiến Nguyên nhân • Tái tạo các triệu chứng - Thực hiện theo các bước tương tự như người báo cáo các triệu chứng - Một cách tốt để tìm hiểu thêm về nguyên nhân của một vấn đề • Kiểm tra lớp vật lý kết nối - cáp và mạng adapter nguồn phổ biến của vấn đề - Các triệu chứng của các vấn đề vật lý lớp • Segment, chiều dài mạng vượt quá tiêu chuẩn • Tiếng ồn • Phá không đúng cách, bị lỗi, lỏng lẻo hoặc còn ít kết nối uốn • cáp bị hư hỏng • Lỗi NIC / Mạng Phần cứng • Thiết lập một lý thuyết về nguyên nhân hình dự kiến • Xác minh kết nối hợp lý - Kiểm tra phần mềm và cấu hình phần mềm, cài đặt, cài đặt, giao thức, lộ trình và đặc quyền • Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân • Kiểm tra vật lý lý thuyết lớp - các vấn đề phức tạp đòi hỏi nỗ lực và phân tích • Ví dụ phương pháp tiếp cận - Sử dụng một công cụ kiểm tra cáp - Kiểm tra để chắc chắn rằng NIC ngự vững chắc trong khe - Sử dụng phân tích không dây - Thực hiện theo dây cáp để xác minh kết nối vật lý - phần nghi ngờ Exchange bằng tiếng tốt một - Hãy thử cổng khác nhau, dữ liệu jack • Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân (tt.) • Kiểm tra lý thuyết kết nối logic • Ví dụ phương pháp tiếp cận - Xem cấu hình chuyển đổi để xác định các nút có trong VLAN - Điều tra quyền truy cập sử dụng - Kiểm tra cấu hình NIC - Đảm bảo bảng định tuyến bao gồm các mục hợp lệ - Sử dụng các công cụ như ping, netstat, tuyến đường, traceroute - Kiểm tra các thiết lập máy khách không dây • Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên nhân (tt.) • leo thang nếu cần thiết - Hãy hỏi đồng nghiệp với nhiều kinh nghiệm hay kiến thức • Trợ giúp Các nhà phân tích bàn - Thành thạo máy trạm cơ bản, xử lý sự cố mạng - hỗ trợ đầu tiên ở cấp chuyên gia • Mạng - hỗ trợ kỹ năng trong một hoặc nhiều khía cạnh của một mạng thứ hai cấp • Giúp điều phối viên bàn - Hỗ trợ ba cấp nhân sự có tay nghề cao trong một khu vực của mạng • Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề • Xem xét giải pháp ảnh hưởng đến người dùng, mạng lưới chức năng như thế nào • Phạm vi của giải pháp - Đánh giá phạm vi của giải pháp trước khi thực hiện • Thương mại-offs - Giải pháp có thể khôi phục chức năng cho một nhóm người dùng • Nhưng có thể loại bỏ chức năng cho người khác • An ninh - Nhận thức được ý nghĩa an ninh • Có thể làm tăng tính dễ tổn thương mạng • Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề (tt.) • Khả năng mở rộng của giải pháp - mạng Chức vụ để bổ sung trong tương lai, cải tiến - Có một sửa chữa tạm thời mà tổ chức sẽ cao hơn • Chi phí - Nếu các giải pháp đòi hỏi tiền đáng kể cho một trong hai phần mềm hoặc phần cứng xem xét các lựa chọn của bạn • Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề (tt.) thông tin • Sử dụng nhà cung cấp - tư liệu sản xuất - Miễn phí thông tin xử lý sự cố trực tuyến • Tìm kiếm cơ sở dữ liệu • giao diện web tinh vi cho các thiết bị xử lý sự cố điện thoại hỗ trợ kỹ thuật • Vendor của - Tham khảo ý kiến với những người khác bên trong, bên ngoài tổ chức của bạn • Thực hiện các giải pháp hay leo thang như cần thiết thực hiện • Giải pháp - Thời gian cần thiết có thể được tối thiểu hoặc dài - Sử dụng phương pháp tiếp cận và hợp lý • Dẫn đến Quá trình điều chỉnh có hiệu quả - Thực hiện theo loạt các bước • Thực hiện một cách an toàn, đáng tin cậy giải pháp • Đối với các bản sửa lỗi quy mô lớn - Lăn ra những thay đổi trong giai đoạn • Kiểm tra hệ thống đầy đủ Chức năng • Kiểm tra xem vấn đề giải pháp hoàn tất - Loại thử nghiệm phụ thuộc vào giải pháp • Ngoài khu vực bị ảnh hưởng bởi vấn đề - Có thể không có khả năng để thử nghiệm giải pháp ngay lập tức • Xác định như thế nào và tại sao giải pháp thành công • Đánh giá hiệu quả cho người dùng và chức năng • Hãy xem xét làm thế nào các vấn đề tương tự có thể được ngăn chặn trong tương lai • Những phát hiện tài liệu, hành động, và kết quả • Cần thiết để ghi: - triệu chứng và nguyên nhân gây ra vấn đề (s) - Giải pháp (s) • Cơ sở lý luận cho ghi âm - Impossible nhớ hoàn cảnh của mỗi vụ việc - công việc thay đổi • Sử dụng cơ sở dữ liệu nằm ở trung tâm - Sử dụng được cho tất cả các nhân mạng • Những phát hiện tài liệu, hành động, và kết quả (tt. ) • Gọi hệ thống theo dõi (giúp đỡ phần mềm bàn) - Thân thiện, đồ họa - Nhắc nhập thông tin vấn đề - Gán số vấn đề duy nhất - tùy biến cao - Nếu không có sẵn, sử dụng đơn giản dưới dạng điện tử danh sách các dịch vụ • Hỗ trợ tài liệu - Danh sách tất cả dịch vụ hỗ trợ, phần mềm và địa chỉ liên hệ • Follow-up với người dùng đã báo cáo vấn đề • Những phát hiện tài liệu, hành động, và kết quả (tt.) • Thông báo cho những người khác thay đổi - độ phân giải Ghi vào hệ thống theo dõi cuộc gọi - Thông báo những người khác về vấn đề, ​​giải pháp - Thông báo cho người khác thay đổi mạng thực hiện • Thay đổi hệ thống quản lý - Quy trình hay chương trình - Phương tiện ghi thay đổi mạng • sửa đổi nhỏ không cần phải được ghi nhận - Ví dụ: người dùng thiết lập lại mật khẩu • Các công cụ khắc phục sự cố • Các tiện ích giúp đỡ vấn đề về mạng khắc phục sự cố - Ping - công cụ chuyên ngành • Đặc biệt thiết kế để phân tích, cách ly mạng vấn đề • xét nghiệm đơn giản liên tục • Máy phân tích Giao thức • Công cụ phụ thuộc lựa chọn - Vấn đề đang được điều tra - Mạng đặc • Máy phát Tone và Tone Locator • Tình hình lý tưởng - cổng closet Viễn thông và chấm dứt dây dán nhãn đúng cách • Reality - closet Viễn thông disorganized, kém tài liệu • Máy phát Tone ( toner) - thiết bị điện tử nhỏ - Các vấn đề tín hiệu trên cặp dây • Tone Generator và Tone Locator (tt). • Giai điệu locator (thăm dò) - phát ra âm thanh khi phát hiện hoạt động điện • kit Probe - Máy phát điện và bộ định vị kết hợp • Thử nghiệm Yêu cầu thử nghiệm và lỗi • Được sử dụng để xác định nơi cặp dây chấm dứt • Multimeter công cụ • chuyên dùng để kiểm tra cáp cho những lỗi lầm - Cô lập các vấn đề với các loại cáp mạng • Multimeter - Các biện pháp đặc mạch điện • Kháng chiến và điện áp • vôn kế - Các biện pháp điện áp của dòng điện • Điện áp tạo ra tín hiệu qua đường dây mạng • Multimeter (tt.) • Kháng - sở hữu dây cơ bản - Phụ thuộc vào dây điện của phân tử cấu trúc, kích thước - Đo trong ohms sử dụng Ôm kế • Trở kháng - kháng góp phần tín hiệu điều khiển - đo trong ohms - yếu tố như khói cho việc xác nơi cáp lỗi nói dối - Một số trở kháng là cần thiết để truyền tín hiệu thích hợp và giải thích • Multimeter (tt.) • Multimeter - Single cụ để đo trở kháng, sức đề kháng, điện áp trên một dây - Có một số ứng dụng - tinh tế, tính năng, và các chi phí khác nhau • $ 30 đến $ 4000 • Cable Continuity Tester cờ • Cable (thử nghiệm liên tục, xét nghiệm cáp) - Các xét nghiệm cho dù cáp mang tín hiệu đến đích • cáp thử nghiệm đồng dựa trên - Gồm hai phần • đơn vị cơ sở tạo ra điện áp • đơn vị từ xa phát hiện điện áp • Series của đèn, nghe giai điệu - Được sử dụng để báo hiệu vượt qua / không (. tt) • Cable Continuity Tester • Một số xét nghiệm liên tục xác minh UTP, STP dây kết hợp một cách chính xác - Không quá thiếu, tiếp xúc, vượt qua • Sợi quang liên tục thử nghiệm - Các vấn đề xung ánh sáng vào sợi - Xác định cho dù xung đạt khác cuối • Kiểm tra tất cả các dây cáp để đảm bảo tiêu chuẩn mạng của cuộc họp yêu cầu - Homemade hoặc mua • tiện Offer: di động, trọng lượng nhẹ, chi phí thấp • Cable Performance Tester • Xác định cáp mang dòng thử nghiệm • Liên tục so với hiệu suất te