to encourage employee conversations

to encourage employee conversations, TCS took considerable care in the architecture of its development centers, located across the country. Reflecting on the new design of one of its development centers in Sholinganallur, Chennai, CFO S. Mahalingam commented that the center is made up of modules, each dedicated to one particular technology or a client or an industry practive. These structures lead to garden terraces, where employees gather during their break for informal conversations and brainstorm the solutions to many problems.
TCS also launched a number of training programs such as the Initial Learning Program, targeted at new employees, the Continuous Learning Program for experienced employees, and the Leadership Development Program for employees with more than five year's experience. The integrates completency and learning management systems (iCALMS) that was deployed globally across all TCS offices promotes a culture of learning and growth in the organization. Equipped with data about competency definitions, role definitions, and online/classroom learning objectives it helped the consultants to enhance their skills in a customized manner. To gain cross-industry experience, TCS regularly rotated people across various functions and within other Tata Group companies. Employees were also encouraged to join outside bodies like the IEEE, and go in for certifications.
knowmax, a knowledge management system, developed using Microsoft sharepoint portal server in 2007, gave TCS consultants access to nearly 40 years of experience and best practices, arranged by type of engagement, the technology in use, and customer requirements. It supported more than 60 knowledge assets and was accessible via Ultimatix to all TCS associates. Any associate could contribute to the K-Bank and Knowledge Officers were made responsible for maintaining the quality of content.
to maintain the work-life balance of its employees, TCS initiated Propel sessions which brought together employees with similar interests to conduct various activities such as reading books. Later, held every quarter through conferences and camps, this initiative also spurred khnowledge transfer among the employees. the knowledge sharing at the project level was done through Live Meeting application, where all the project meetings were recorded and stored in the project repository. Team members who missed the meeting, or any new members in the team, could listen to the recorded sessions and this enabled them to catch up with the rest of the team. Furthermore, Knowledge Transition sessions conducted weekly by the "Subject Matter Expert" helped the team to the learn from the experience of the experts. "Tip of the Day" mail, comprising either technical, or conceptual, or human skills tips were also shared within the organization, almost daily

1. Analyze the knowledge management efforts at TCS using the knowledge management value chain model. Which tools or activities were used for managing tacit knowledge and which ones are used for explicit knowledge?
2. Describe the growth of knowledge management systems at TCS. How have these systems helped TCS in its business?
3. Describe the collaboration tools used at TCS? What benefits did TCS reap from these tools?
4. How did Wed 2.0 tools help TCS to manage knowledge and collaboration among its employees?
5. How do you think KM tools have changed some key operational processes at TCS, such as bidding for new projects, project development and implementation, customer service, and so on?

case contributed by Neerja Sethi and Vijay Sethi, Nanyang Technological University

Kết quả (Việt) 1:

để khuyến khích nhân viên cuộc hội thoại, TCS đã chăm sóc đáng kể trong kiến trúc của Trung tâm phát triển của nó, nằm trên cả nước. Phản ánh trên các thiết kế mới của một trong các trung tâm phát triển của nó trong Sholinganallur, Chennai, giám đốc tài chính S. Mahalingam nhận xét rằng Trung tâm được tạo ra từ các mô-đun, mỗi dành riêng cho một công nghệ cụ thể hoặc một khách hàng hay một practive ngành công nghiệp. Những cấu trúc dẫn đến vườn terraces, nơi nhân viên thu thập trong thời gian nghỉ của họ cho cuộc hội thoại không chính thức và động não các giải pháp cho nhiều vấn đề.TCS cũng đưa ra một số chương trình đào tạo như ban đầu chương trình học tập, mục tiêu của các nhân viên mới, chương trình học tập liên tục cho các nhân viên giàu kinh nghiệm, và lãnh đạo chương trình phát triển cho nhân viên với hơn 5 năm kinh nghiệm. Việc tích hợp completency và học quản lý hệ thống (iCALMS) đã được triển khai trên toàn cầu trên tất cả các văn phòng của TCS thúc đẩy một nền văn hóa của học tập và phát triển trong tổ chức. Được trang bị với các dữ liệu về khả năng định nghĩa, định nghĩa vai trò và trực tuyến/lớp học nó đã giúp các chuyên gia tư vấn để nâng cao kỹ năng của họ một cách tùy chỉnh mục tiêu học tập. Để đạt được kinh nghiệm qua công nghiệp, TCS thường xuyên xoay người qua chức năng khác nhau và trong các công ty tập đoàn Tata khác. Nhân viên cũng được khuyến khích tham gia bên ngoài cơ thể giống như của IEEE, và đi cho chứng nhận.knowmax, một hệ thống quản lý kiến thức, phát triển bằng cách sử dụng hệ phục vụ Microsoft sharepoint portal trong năm 2007, đã tư vấn TCS truy cập cho gần 40 năm kinh nghiệm và thực hành tốt nhất, sắp xếp theo loại của engagement, công nghệ sử dụng và yêu cầu khách hàng. Nó hỗ trợ hơn 60 kiến thức tài sản và đã được truy cập thông qua Ultimatix để tất cả TCS associates. Bất kỳ liên kết có thể đóng góp cho ngân hàng K và kiến thức cán bộ đã được thực hiện trách nhiệm cho việc duy trì chất lượng nội dung.để duy trì sự cân bằng cuộc sống làm việc của nhân viên, TCS đã bắt đầu đẩy buổi đó mang lại cùng các nhân viên với các quyền lợi tương tự để tiến hành các hoạt động khác nhau như đọc sách. Sau đó, được tổ chức mỗi học kỳ thông qua các hội nghị và các trại, sáng kiến này cũng thúc đẩy khnowledge chuyển giao giữa các nhân viên. kiến thức chia sẻ ở cấp độ dự án được thực hiện thông qua ứng dụng Live họp, nơi tất cả các cuộc họp của dự án đã được ghi nhận và lưu trữ trong kho lưu trữ dự án. Thành viên trong nhóm những người bỏ lỡ họp, hoặc bất kỳ thành viên mới trong đội, có thể lắng nghe các buổi thu âm và điều này cho phép họ để bắt kịp với phần còn lại của đội. Hơn nữa, kiến thức quá trình chuyển đổi phiên tiến hành hàng tuần bởi "Chuyên gia về vấn đề" đã giúp đội tuyển các tìm hiểu từ kinh nghiệm của các chuyên gia. "Mẹo trong ngày" thư, bao gồm kỹ thuật, hoặc khái niệm, hoặc lời khuyên kỹ năng con người cũng đã được chia sẻ trong tổ chức, hầu như hàng ngày1. phân tích những nỗ lực quản lý kiến thức tại TCS sử dụng mô hình chuỗi giá trị quản lý kiến thức. Những công cụ hoặc các hoạt động đã được sử dụng để quản lý kiến thức tacit và mà những người được sử dụng cho kiến thức rõ ràng?2. Mô tả sự phát triển của hệ thống quản lý kiến thức tại TCS. Làm thế nào có các hệ thống này giúp TCS trong kinh doanh của mình?3. Mô tả công cụ cộng tác được sử dụng tại TCS? Lợi ích gì đã TCS gặt hái từ những công cụ này?4. làm thế nào làm Wed 2.0 công cụ giúp TCS để quản lý kiến thức và sự hợp tác giữa các nhân viên của mình?5. làm thế nào bạn nghĩ công cụ KM đã thay đổi một số quy trình hoạt động chính tại TCS, chẳng hạn như đặt giá thầu cho các dự án mới, dự án phát triển và triển khai thực hiện, các dịch vụ khách hàng, và như vậy?trường hợp đóng góp của Neerja Sethi và Vijay Sethi, Nanyang Technological University

Kết quả (Việt) 2:

khuyến khích các cuộc hội thoại của nhân viên, TCS đã chăm sóc đáng kể trong kiến trúc của trung tâm phát triển của nó, nằm ​​trên cả nước. Phản ánh về các thiết kế mới của một trong những trung tâm phát triển của nó trong Sholinganallur, Chennai, CFO S. Mahalingam nhận xét ​​rằng trung tâm được tạo thành từ các mô-đun, mỗi dành riêng cho một công nghệ cụ thể hoặc một khách hàng hoặc một practive ngành công nghiệp. Những cấu trúc này dẫn đến vườn sân thượng, nơi nhân viên thu thập trong thời gian nghỉ của họ cho cuộc trò chuyện thân mật và suy nghĩ về các giải pháp cho nhiều vấn đề.
TCS cũng đưa ra một số chương trình đào tạo như: Chương trình học tập ban đầu, nhắm vào các nhân viên mới, các chương trình học tập liên tục cho kinh nghiệm nhân viên, và các chương trình phát triển lãnh đạo cho nhân viên có kinh nghiệm nhiều hơn năm năm. Việc tích hợp completency và học quản lý hệ thống (iCALMS) đã được triển khai trên toàn cầu trên tất cả các văn phòng TCS thúc đẩy một nền văn hóa học tập và phát triển trong tổ chức. Được trang bị với các dữ liệu về định nghĩa lực, định nghĩa vai trò và mục tiêu trực tuyến / học tập trên lớp nó đã giúp các chuyên gia tư vấn để nâng cao kỹ năng của mình một cách tùy biến. Để có được kinh nghiệm qua ngành công nghiệp, TCS thường xuyên xoay người trên khắp các chức năng khác nhau và trong các công ty Tata Group khác. Nhân viên cũng được khuyến khích tham gia các cơ quan bên ngoài như IEEE, và đi trong xác nhận.
Knowmax, một hệ thống quản lý kiến thức, phát triển sử dụng Microsoft máy chủ cổng thông tin SharePoint trong năm 2007, đã đưa ra tư vấn TCS truy cập tới gần 40 năm kinh nghiệm và thực hành tốt nhất, sắp xếp theo loại tham gia, các công nghệ được sử dụng, và khách hàng yêu cầu. Nó hỗ trợ hơn 60 tài sản kiến thức và được truy cập thông qua Ultimatix để tất cả các cộng TCS. Bất kỳ sư có thể góp phần vào việc K-Ngân hàng và cán bộ kiến thức đã được thực hiện trách nhiệm duy trì chất lượng của nội dung.
Để duy trì sự cân bằng công việc-cuộc sống của người lao động, TCS bắt đầu phiên Propel quy tụ những nhân viên có lợi ích tương tự như tiến hành các hoạt động khác nhau như đọc sách. Sau đó, tổ chức hàng quý thông qua các hội nghị và các trại, sáng kiến này cũng thúc đẩy chuyển giao khnowledge giữa các nhân viên. các kiến thức chia sẻ ở mức độ dự án đã được thực hiện thông qua các ứng dụng Live Meeting, nơi mà tất cả các cuộc họp dự án đã được ghi lại và lưu trữ trong các kho dự án. Thành viên trong nhóm đã bỏ lỡ cuộc họp, hoặc bất kỳ thành viên mới trong đội hình, có thể lắng nghe những buổi ghi lại và điều này cho phép họ bắt kịp với phần còn lại của đội bóng. Hơn nữa, phiên chuyển kiến thức tiến hành hằng tuần bởi "Đối tượng chuyên gia" đã giúp đội bóng đến học hỏi từ kinh nghiệm của các chuyên gia. "Tip of the Day" mail, bao gồm cả các kỹ năng kỹ thuật, hoặc khái niệm, hoặc người lời khuyên cũng được chia sẻ trong tổ chức, hầu như hàng ngày 1. Phân tích các nỗ lực quản lý tri thức tại TCS sử dụng các kiến thức quản lý mô hình chuỗi giá trị. Những công cụ hoặc các hoạt động đã được sử dụng để quản lý kiến thức ngầm và những người thân mà được sử dụng cho kiến thức rõ ràng? 2. Mô tả sự phát triển của hệ thống quản lý kiến thức tại TCS. Làm thế nào có các hệ thống này đã giúp TCS trong kinh doanh của mình? 3. Mô tả các công cụ cộng tác được sử dụng tại TCS? Những lợi ích đã TCS gặt hái từ những công cụ này? 4. Làm thế nào Wed cụ 2.0 giúp TCS để quản lý kiến thức và sự hợp tác giữa các nhân viên của mình? 5. Làm thế nào để bạn nghĩ rằng các công cụ KM đã thay đổi một số quy trình hoạt động chính tại TCS, như đấu thầu cho các dự án mới, phát triển và thực hiện dự án, dịch vụ khách hàng, và như vậy? Trường hợp góp của Neerja Sethi và Vijay Sethi, Đại học Công nghệ Nanyang