P9 : the use of the marriage metaph

P9 : the use of the marriage metaphor in exploring BCRs distors and inhibits conceptualization .
The normative values associated with the marriage metaphor limit understanding of BCRs . Therefore , the full range of metaphors which cover relationships between the sexes , including stalking , rape , polygamy and prostitution , could be more usefully employed ( Tynan , 1997). Indeed , questions have also been raised about the utility of direct marketing approaches in relationship building ( cf Barnes , 1994 , 1995 ; Fournier et at , 1998 ; Hogg et at 1993; O’malley et at ., 1997, 1998 ; rowe and barnes , 1998 ). The employment of direct and database marketing in operationalising RM may actually undermine the process of relationship development , because what markets call “ intimacy “ ( Treacy and Wieserma , 1993 ) many consumers view as “ intrusive “ ( O’Malley et at 1997 ) . The proplem is that “ far too many firms have focused their energies on database building rather than relationship building “ ( O’Malley et at ., 1997 , p.553 ) and have , therefore , ignored the need for customers’ voluntary participation in the process . Indeed , privacy issues associalted with direct marketing have emerged as a significant issue in the latter part of the 1990s ( Milne et at ., 1996 ; Nowak and phelps , 1995 ; Patterson et at ., 1997 ; Petrison and Wang , 1995)
Despite suggestions that RM is far less manipulative than the mix management paradigm ( Gronroos , 1994 ; Sheth and Parvatiyar , 1995a ) approaches to implementation are more closely associated with the goals of direct marketing rather than the philosophy of RM . Within such a conceptualisation , issues of oranisationl profit , segmentation and customer manipulation remain paramount , and more worrying issues of customer exclusion ( cespedes and smith , 1993 ) are raised . Not only does this have social responsibility implications , it runs contrary to notions of mutual benefit and relationship enhancement . Whether RM is an alternative to the mix paradigm ( Gronroos , 1994 ) or whether both paradigms are complimentary ( Gummesson 1994 ) is an important , yet unresolved , issues . This is because customer are either “ active partners “ or “ passive targets “ –they cannot be both . Although practitioners many espouse the former , their actions suggest that they remain embedded within the latter perspective thus :

Kết quả (Việt) 2:

P9: việc sử dụng các phép ẩn dụ hôn khám phá BCRs distors và ức chế khái niệm.
Các giá trị bản quy phạm liên quan đến giới hạn hiểu biết của phép ẩn dụ hôn BCRs. Vì vậy, đầy đủ các phép ẩn dụ trong đó bao gồm mối quan hệ giữa các giới, bao gồm cả rình rập, hiếp dâm, đa thê và mại dâm, có thể hữu ích hơn việc làm (Tynan, 1997). Thật vậy, các câu hỏi cũng được đặt ra về các tiện ích của phương pháp tiếp thị trực tiếp trong việc xây dựng mối quan hệ (cf Barnes, 1994, 1995; Fournier et tại, năm 1998; Hogg et ở năm 1993;. O'Malley et tại, 1997, 1998; Rowe và Barnes , 1998). Việc sử dụng tiếp thị trực tiếp và cơ sở dữ liệu trong operationalising RM thực sự có thể làm suy yếu quá trình phát triển mối quan hệ, bởi vì những gì thị trường gọi là "thân mật" (Treacy và Wieserma, 1993) nhiều người tiêu dùng xem như "xâm nhập" (O'Malley et vào năm 1997). Các proplem là "quá nhiều công ty đã tập trung năng lượng của mình vào việc xây dựng cơ sở dữ liệu hơn là xây dựng mối quan hệ" (O'Malley et tại., 1997, p.553) và có, do đó, bỏ qua sự cần thiết cho sự tham gia tự nguyện của khách hàng trong quá trình. Thật vậy, vấn đề bảo mật associalted với tiếp thị trực tiếp đã nổi lên như một vấn đề quan trọng trong các phần sau của năm 1990 (Milne et tại, năm 1996;. Nowak và Phelps, 1995; Patterson et tại, năm 1997;. Petrison và Wang, 1995)
Mặc dù lời đề nghị RM hoàn ít thao tác hơn so với các mô hình quản lý kết hợp (Gronroos, 1994; Sheth và Parvatiyar, 1995a) phương pháp tiếp cận để thực hiện được liên kết chặt chẽ hơn với các mục tiêu của marketing trực tiếp chứ không phải là triết lý của RM. Trong vòng một khái niệm hóa như vậy, vấn đề lợi nhuận oranisationl, phân khúc và thao tác của khách hàng vẫn còn tối quan trọng, và những vấn đề đáng lo ngại hơn về loại trừ khách hàng (Cespedes và smith, 1993) được tăng lên. Điều này không chỉ có ý nghĩa trách nhiệm xã hội, nó chạy ngược lại với quan niệm về lợi ích lẫn nhau và tăng cường mối quan hệ. Cho dù RM là một thay thế cho các mô hình hỗn hợp (Gronroos, 1994) hay cả hai mô hình đều miễn phí (Gummesson 1994) là một vấn đề quan trọng, nhưng chưa được giải quyết,. Điều này là bởi vì khách hàng là một trong hai "đối tác tích cực" hay "tiêu thụ" -they không thể là cả hai. Mặc dù học nhiều tán trước đây, hành động của họ cho thấy họ vẫn được nhúng trong các quan điểm thứ hai như sau: