Khi cô gặp gỡ với tổng giám đốc ngày hôm sau, cô ấy đã được trình bày với một tập hợp các dịch vụ chất lượng dữ liệu đã được thu thập trước đó trong năm. Khách sạn khách tham gia vào các cuộc khảo sát được hỏi để ghi lại nhận thức của họ liên quan đến chất lượng dịch vụ của khách sạn vào tất cả năm dịch vụ chất lượng kích thước. Người trả lời được hỏi để đánh giá khách sạn trên một quy mô 1-7 likert khác nhau, từ 1 (rất không đồng ý) đến 7 (mạnh mẽ đồng ý). Thông thường, càng cao các khách hàng số ghi nhận, thuận lợi hơn sự nhận thức về chất lượng dịch vụ của khách sạn vào mỗi kích thước. Khách được yêu cầu để đánh giá khách sạn trên nhận thức của khách sạn tangibles (Phòng, ăn uống faculities, lounges, vv,...), độ tin cậy, đáp ứng, đồng cảm và đảm bảo.
đang được dịch, vui lòng đợi..