Deming (1982) cho thấy
rằng nếu một khách hàng không hài lòng họ sẽ đi đến nhà cung cấp khác, nhưng
mà một khách hàng là những người chỉ đơn giản là ed satisfi cũng có thể đi đến một nơi
khác bởi vì họ thực sự không có nhiều thứ để mất.
đang được dịch, vui lòng đợi..
