A conceptual model articulating the

A conceptual model articulating the nature and determinants of customer expectations of service is proposed and discussed. The model specifies three different types of service expectations: desired service, adequate service, and predicted service. Seventeen propositions about service expectations and their antecedents are provided. Discussion centers on the research implications of the model and its propositions.

Kết quả (Việt) 1:

Một mô hình khái niệm articulating thiên nhiên và yếu tố quyết định sự mong đợi của khách hàng của dịch vụ được đề xuất và thảo luận. Các mô hình chỉ định ba loại khác nhau của dịch vụ mong đợi: mong muốn dịch vụ, đầy đủ dịch vụ và dự đoán dịch vụ. Mười bảy đề xuất về dịch vụ kỳ vọng và dòng của họ được cung cấp. Thảo luận tập trung vào các nghiên cứu tác động của các mô hình và đề xuất của nó.

Kết quả (Việt) 2:

Một mô hình khái niệm rõ ràng nói lên bản chất và các yếu tố của sự mong đợi của khách hàng của dịch vụ được đề xuất và thảo luận. Mô hình xác định ba loại khác nhau của những kỳ vọng dịch vụ: dịch vụ mong muốn, dịch vụ đầy đủ, và dịch vụ dự đoán. Seventeen mệnh đề về kỳ vọng của dịch vụ và tổ tiên của họ được cung cấp. Thảo luận tập trung vào nghiên cứu những tác động của các mô hình và các mệnh đề của nó.