“To treat customers like guests and

“To treat customers like guests and manage the organization from the guest's point of view” Bruce Laval from Walt Disney Company.

With more than half a century of change and evolution in Disney product and service, one constant has been a relentless focus on understanding the needs, perceptions and expectations of Guests.
The simple term Disney uses to describe this research is Guestology – the study of the people for whom we provide service.

How can you exceed your customers’ expectations without first knowing your customers?
Once you clearly define their needs and wants, you will be able to map out a plan to deliver strategies that will exceed their expectations.

Kết quả (Việt) 1:

"Để đối xử với khách hàng như khách và quản lý tổ chức từ góc độ của khách" Bruce Laval từ Walt Disney Company.Với hơn một nửa thế kỷ của sự thay đổi và tiến triển trong Disney sản phẩm và dịch vụ, một hằng số đã không ngừng tập trung vào sự hiểu biết nhu cầu, nhận thức và sự mong đợi của khách hàng. Thuật ngữ đơn giản Disney sử dụng để mô tả các nghiên cứu này là Guestology-nghiên cứu những người cho người mà chúng tôi cung cấp dịch vụ.Làm thế nào bạn có thể vượt quá sự mong đợi của khách hàng mà không cần đầu tiên biết khách hàng của bạn? Một khi bạn xác định rõ nhu cầu và mong muốn của họ, bạn sẽ có thể vạch ra một kế hoạch để cung cấp các chiến lược đó sẽ vượt quá mong đợi của họ.