Marketing services internationally

Marketing services internationally requires that companies become familiar with consumer attitudes in different service settings across different cultures. Using items from established measures of service quality, this study compared ratings of banks, medical care, retail clothing stores, postal facilities, and restaurants in Germany and the United States. The German respondents had lower service expectations, and generally lower perceived service outcomes, than did the American subjects. Five dimensions of service — reliability, empathy, responsiveness, assurance, and tangibles — explained 56% of overall service quality in the German sample and 69% in the American sample. Other important differences and some similarities between the samples appeared when service factors were examined across settings.

Kết quả (Việt) 1:

Tiếp thị dịch vụ quốc tế đòi hỏi rằng công ty trở nên quen thuộc với người tiêu dùng thái độ trong cài đặt dịch vụ khác nhau trên nền văn hóa khác nhau. Sử dụng các mặt hàng từ các biện pháp được thành lập của dịch vụ chất lượng, nghiên cứu này so với xếp hạng ngân hàng, chăm sóc y tế, Cửa hàng quần áo bán lẻ, bưu chính Tiện nghi, và nhà hàng ở Đức và Hoa Kỳ. Người trả lời Đức có thấp dịch vụ kỳ vọng, và nói chung thấp hơn nhận thức dịch vụ kết quả, hơn đã làm các đối tượng người Mỹ. Năm kích thước của dịch vụ-độ tin cậy, đồng cảm, phản ứng, bảo đảm, và tangibles-giải thích 56% của toàn bộ dịch vụ chất lượng trong mẫu Đức và 69% trong mẫu người Mỹ. Sự khác biệt quan trọng khác và một số điểm tương đồng giữa các mẫu xuất hiện khi yếu tố dịch vụ đã được kiểm tra trên cài đặt.

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ tiếp thị quốc tế đòi hỏi các công ty trở nên quen thuộc với thái độ của người tiêu dùng trong các thiết lập dịch vụ khác nhau trên khắp các nền văn hóa khác nhau. Sử dụng các mặt hàng từ các biện pháp thiết lập chất lượng dịch vụ, nghiên cứu này so với xếp hạng của các ngân hàng, chăm sóc y tế, các cửa hàng bán lẻ quần áo, thiết bị bưu chính, và nhà hàng ở Đức và Hoa Kỳ. Những người trả lời Đức đã kỳ vọng dịch vụ thấp hơn, và thường thấp hơn nhận kết quả dịch vụ, nhiều hơn so với các đối tượng người Mỹ. Năm kích thước của dịch vụ - độ tin cậy, sự đồng cảm, sự đáp ứng, bảo đảm, và hữu hình - giải thích 56% của chất lượng dịch vụ tổng thể trong các mẫu Đức và 69% trong các mẫu người Mỹ. Khác biệt quan trọng khác và một số điểm tương đồng giữa các mẫu xuất hiện khi các yếu tố dịch vụ đã được kiểm tra trên các thiết lập.