EXERCISE SOLUTIONPeople, psychology

EXERCISE SOLUTION
People, psychology and attitude problems include, for example:
• Poor relationships between the test team and the test manager, and the testers and developers, e.g. 'By that time the test manager was ready to say a few short words in my ear, particularly as the development people had started to get involved and they have zero tolerance for mistakes made by testers. The only saving grace was that I found the mistake and not one of the developers.'
• Emotive use of language - understandable in the circumstances but not suitable for reporting problems, e.g. 'Well, I nearly caused a panic today because I thought I had found a mega showstopper on the trading system we are testing,' and 'As an addendum to this story, a couple of days later one of the testers found what appeared to be another mega-showstopper.'
• Initial diffidence overcome by revisiting the problem - if one person can make this mistake then others will. 'At first I felt a bit stupid having caused much hectic and wasted activity. On reflection I thought that if I, as a reasonably competent person, can make a mistake like this then something is wrong.'
• Understandable use of sarcasm ... 'Well - I'm off for another happy day at the office!' Other problems include test management and role problems, for example:
• Configuration management and release control - A new filter had been added to the client software to filter transactions displayed in panels by geographical market.'
• Configuration management, relationships, communications - Apart from the issue that they should have been informed of this change ....'
• Does the test manager really understand his role? 'He and the test manager spent three hours crawling all over the system before they discovered the "error",' and 'The test manager and others got involved examining databases.'
There are some product problems, although no functionality or technical problems. Not all the problems we encounter as testers are functionality or technical problems. There are some non-functional problems - specifically, usability - which indicate that a real user might be inconvenienced or worse by this problem:
• 'I had mis-clicked on a .bat file ...'
• 'In real life terms, it means a real user could be connected to the production system and think he is connected to a test system and screw up trading. I know this happened once ... when a trader entered a load of test transactions into the production system by mistake and caused mayhem.'
• 'It raised a similar problem to the one I had experienced - the client system does not display the market in which you are trading.'
• 'There is neither a display nor the ability to determine the client environment in which I am working.' And 'To make matters worse, the client screens do not show the environment to which you are attached.'
• 'Unknown to them, it was set to a default of the German market, whereas they thought they were in the UK market.'
Note that we will return to this exercise at the end of Chapter 5, where we deal with writing a good incident report.

Kết quả (Việt) 2:

THỰC HIỆN GIẢI PHÁP
dân, tâm lý và thái độ bao gồm các vấn đề, ​​ví dụ như:
• mối quan hệ nghèo giữa các nhóm thử nghiệm và kiểm tra quản lý, và các xét nghiệm và phát triển, ví dụ: "Vào thời điểm đó người quản lý kiểm tra đã sẵn sàng để nói một vài từ ngắn vào tai tôi , đặc biệt là những người phát triển đã bắt đầu để tham gia và họ sẽ bỏ qua các sai lầm của xét nghiệm. Ân sủng chỉ tiết kiệm được là tôi tìm thấy những sai lầm và không phải là một trong những nhà phát triển '.
• Sử dụng ngôn ngữ của Emotive - dễ hiểu trong hoàn cảnh nhưng không thích hợp cho các vấn đề báo cáo, ví dụ: 'Vâng, tôi gần như gây ra sự hoảng sợ ngày hôm nay vì tôi nghĩ tôi đã có tìm thấy một showstopper lớn trên các hệ thống kinh doanh chúng tôi đang thử nghiệm, 'và' Là một phụ lục cho câu chuyện này, một vài ngày sau đó một trong các xét nghiệm tìm thấy những gì dường như là một mega-showstopper. '
• thiếu tự tin ban đầu khắc phục bằng cách xem xét lại vấn đề - nếu một người có thể làm cho sai lầm này thì người khác sẽ. "Lúc đầu, tôi cảm thấy một chút ngu ngốc đã gây ra nhiều hoạt động sôi nổi và lãng phí. Trên phản ánh tôi nghĩ rằng nếu tôi, như một người hợp lý có thẩm quyền, có thể làm cho một sai lầm như thế này thì cái gì là sai '.
• Dễ hiểu sử dụng các mỉa mai ... "Vâng - Tôi tắt cho một ngày hạnh phúc tại văn phòng '! Vấn đề khác bao gồm kiểm tra quản lý và vai trò của vấn đề, ​​ví dụ:
• Cấu hình quản lý và phát hành kiểm soát - Một bộ lọc mới đã được thêm vào các phần mềm client để lọc các giao dịch được hiển thị trong bảng của thị trường địa lý ".
• Cấu hình quản lý, mối quan hệ, giao tiếp - Ngoài các vấn đề mà họ nên đã được thông báo về sự thay đổi này .... "
• Có người quản lý kiểm tra thực sự hiểu được vai trò của mình? 'Ông và người quản lý kiểm tra dành ba giờ bò trên toàn hệ thống trước khi họ phát hiện ra "lỗi",' và 'The kiểm tra quản lý và những người khác liên quan đến việc kiểm tra cơ sở dữ liệu đã. "
Có một số vấn đề về sản phẩm, mặc dù không có chức năng hay kỹ thuật vấn đề. Không phải tất cả các vấn đề chúng ta gặp phải là xét nghiệm là chức năng hoặc các vấn đề kỹ thuật. Có một số vấn đề không có chức năng - đặc biệt, khả năng sử dụng - trong đó chỉ ra rằng người dùng thực sự có thể được bất tiện hoặc tồi tệ hơn bởi vấn đề này:
• 'Tôi đã mis-click vào một tập tin .bat ...'
• 'Xét về thực tế cuộc sống, nó có nghĩa là một người sử dụng thực sự có thể được kết nối với các hệ thống sản xuất và nghĩ rằng ông được kết nối với một hệ thống kiểm tra và xiết mạnh kinh doanh. Tôi biết điều này xảy ra một lần ... khi một thương nhân bước vào một tải trọng của giao dịch kiểm tra vào hệ thống sản xuất bởi sai lầm và gây ra tình trạng lộn xộn '.
• 'Nó đưa ra một vấn đề tương tự như tôi đã có kinh nghiệm - hệ thống khách hàng không hiển thị trên thị trường mà bạn đang kinh doanh. '
• 'Có không phải là một màn hình cũng không khả năng để xác định môi trường của khách hàng, trong đó tôi đang làm việc. " Và "Để làm cho vấn đề tồi tệ hơn, các màn hình khách hàng không hiển thị các môi trường mà bạn đang gắn. '
• 'Không biết đến họ, nó được thiết lập để mặc định của các thị trường Đức, trong khi họ nghĩ rằng họ tại thị trường Anh.'
Lưu ý rằng chúng tôi sẽ trở lại bài tập này ở cuối chương 5, nơi mà chúng ta đối phó với việc viết một báo cáo sự việc tốt.