RMO and CS Most marketing research

RMO and CS Most marketing research and practice assumes that CS is a key factor in determining long-term business success (Crosby et al., 1990; Gaski and Nevin, 1985; Hennig-Thurau et al., 2002; Palmatier et al., 2006). CS refers to the focal organization’s (a buyer’s) overall evaluation based on the total purchase and consumption experience with a product or service of another party (a supplier) (Andaleeb, 1996; Anderson et al., 1994; Garbarino and Johnson, 1999). “Today, most firm’s programs to control customer defections center heavily on the management of customer satisfaction” (Capraro et al., 2003,p.164).MuchoftheresearchonCSinbothbusiness-to-consumerandB2Bcontexts has focused on investigating various outcomes of CS including customer loyalty

Kết quả (Việt) 1:

RMO và CS hầu hết các nghiên cứu tiếp thị và thực hành giả định rằng CS là một yếu tố quan trọng trong việc xác định thành công kinh doanh lâu dài (Crosby et al., 1990; Gaski và Nevin, 1985; Hennig-Thurau et al., 2002; Palmatier et al., 2006). CS đề cập đến tiêu điểm của tổ chức (người mua) đánh giá tổng thể dựa trên những kinh nghiệm mua và tiêu thụ tất cả với một sản phẩm hay dịch vụ của một bên (một nhà cung cấp) (Andaleeb, năm 1996; Anderson et al., năm 1994; Garbarino và Johnson, 1999). "Ngày nay, hầu hết firm chương trình để điều khiển trung tâm defections khách hàng nặng nề về quản lý sự hài lòng của khách hàng" (Capraro et al., 2003,p.164). MuchoftheresearchonCSinbothbusiness để consumerandB2Bcontexts đã tập trung vào điều tra các kết quả khác nhau của CS bao gồm các khách hàng trung thành

Kết quả (Việt) 2:

RMO và CS Hầu hết các nghiên cứu thị trường và thực hành cho rằng CS là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định sự thành công kinh doanh dài hạn (Crosby et al, 1990;. Gaski và Nevin, 1985; Hennig-Thurau et al, 2002;.. Palmatier et al, 2006). CS dùng để đánh giá tổng thể (của người mua) các tổ chức đầu mối dựa trên tổng số tiền mua và tiêu thụ kinh nghiệm với một sản phẩm hoặc dịch vụ của một bên khác (nhà cung cấp) (Andaleeb, 1996; Anderson et al, 1994;. Garbarino và Johnson, 1999) . "Hôm nay, các chương trình nhất fi rm để kiểm soát trung tâm đào tẩu khách hàng rất nhiều vào việc quản lý sự hài lòng của khách hàng" (Capraro et al., 2003, p.164) .MuchoftheresearchonCSinbothbusiness-to-consumerandB2Bcontexts đã tập trung vào việc điều tra kết quả khác nhau của CS bao gồm cả khách hàng trung thành