5.2 Comparison of providers’ and cu

5.2 Comparison of providers’ and customers’ perspectives regarding e-SQ dimensions According to the survey results of the providers’ perspective (see Figure 1), “reliability” was rated as the most significant e-SQ dimension (with a mean value of 25.4 of the 100 points allocated by respondents). This dimension was followed in ranking by three dimensions with similar scores: “assurance” (mean score 20.5 per cent); “empathy”

Kết quả (Việt) 1:

5.2 so sánh các nhà cung cấp và khách quan điểm về e-SQ kích thước theo kết quả khảo sát quan điểm các nhà cung cấp (xem hình 1), "sự đáng tin cậy" được đánh giá là kích thước e-SQ quan trọng nhất (với một giá trị trung bình của 25.4 100 điểm được phân bổ bởi người trả lời). Kích thước này được tiếp nối trong bảng xếp hạng bởi ba chiều với số điểm tương tự: "đảm bảo" (nghĩa là điểm 20.5%); "đồng cảm"

Kết quả (Việt) 2:

5.2 So sánh các nhà cung cấp và khách hàng quan điểm liên quan đến kích thước e-SQ Theo kết quả khảo sát quan điểm của các nhà cung cấp (xem hình 1), "độ tin cậy" được đánh giá là chiều e-SQ quan trọng nhất (với một giá trị trung bình 25,4 trong số 100 điểm giao trả lời). Kích thước này được tiếp nối trong bảng xếp hạng của ba chiều với điểm số tương tự như: "đảm bảo" (có nghĩa là điểm số 20,5 phần trăm); "Đồng cảm"