Hui , M . K .and Bateson , J . E .

Hui , M . K .and Bateson , J . E . G .( 1991 ) Perceived control and the effects of crowding and consumer

choice on the service experience . Journal of Consumer

Research 18 (2) : 174 – 184 .

Iglesias , O . , Singh , J . J .and Batista-Foguet , J . M .( 2011 )

The role of brand experience and affective commitment in determining brand loyalty . Journal of

Brand Management 18 (8) : 570 – 582 .

Keller , K . L .( 2008 ) Strategic Brand Management. Building,

Measuring, and Managing Brand Equity. Upper Saddle

River, NJ: Pearson, Prentice Hall .

Kerin , R . A . , Jain , A .and Howard , D . J .( 1992 ) Store

shopping experience and consumer price- quality-
value perceptions . Journal of Retailing 68 (4) :

376 – 397 .

Lovelock , C .and Gummesson , E .( 2004 ) Wither

services marketing? In search of new paradigm

and fresh perspectives . Journal of Service Research

7 (1) : 20 – 41 .

Lwin , M . O . , Morrin , M .and Krishna , A .( 2010 )

Exploring the superadditive effects of scent and

pictures on verbal recall: An extension of dual cod-
ing theory . Journal of Consumer Psychology 20 (3) :

317 – 326 .

Marinova , D . , Ye , J .and Singh , J .( 2008 ) Do frontline

mechanisms matter? Impact of quality and productivity orientations on unit revenue, efficiency, and

customer satisfaction . Journal of Marketing 72 (2) :

28 – 45 .

Mascarenhas , O . A . , Kesavan , R .and Bernacchi , M .

( 2006 ) Lasting customer loyalty: A total customer

experience approach . The Journal of Consumer

Marketing 23 (7) : 397 – 405 .

McAlexander , J . H . , Kim , S . K .and Roberts , S . D .

( 2003 ) Loyalty: The influences of satisfaction and

brand community integration . Journal of Marketing

Theory and Practice 11 (4) : 1 – 11 .

McAlexander , J . H . , Schouten , J . W .and Koenig , H . F .

( 2002 ) Building Brand Community . Journal of

Marketing 66 (1) : 38 – 54 .

McAllister , L .and Pessemier , E . A .( 1982 ) Variety seeking behavior: An interdisciplinary review . Journal of

Consumer Research 9 (3) : 311 – 322 .

McCrae , R . R .and Costa , P . T .( 1987 ) Validation of

the five factor model of personality across instruments and observers . Journal of Personality and Social

Psychology 52 (1) : 81 – 90 .

McCrae , R . R .and Costa , P . T .( 1997 ) Personality trait

structure as a human universal . American Psychologist

52 (5) : 509 – 516 .

Merz , M . A . , He , Y .and Vargo , S . L .( 2009 ) The evolving brand logic: A service-dominant logic perspective . Journal of the Academy of Marketing Science 37 (3) :

328 – 344 .

Meyer , C .and Schwager , A .( 2007 ) Understanding

customer experience . Harvard Business Review 85 (2) :

116 – 126 .

Morrison , S .and Crane , F . G .( 2007 ) Building the

service brand by creating and managing an emotional brand experience . Journal of Brand Management

14 (5) : 410 – 421 .

Mosley , R . W .( 2007 ) Customer experience, organizational culture and the employer brand . Journal of

Brand Management 15 (2) : 123 – 134 .

Nacke , L . E . , Grimshaw , M .and Lindley , C .( 2010 ) More

than a feeling: Measurement of sonic user experience

and psychophysiology in a first-person shooter game .

Interacting with Computers 22 (5) : 336 – 343 .

Naylor , G . , Kleiser , S . B . , Baker , J .and Yorkston , E .

( 2008 ) Using transformational appeals to enhance the

retail experience . Journal of Retailing 84 (1) : 49 – 57 .

Ojiako , U .and Maguire , S .( 2009 ) Seeking the perfect

customer experience: A case study of British tele-
com . Strategic Change 18 (5 – 6) : 179 – 193 .

Oliver , R . L .( 1980 ) A cognitive model of the antecedents

and consequences of satisfaction decision . Journal of

Marketing Research 17 (4) : 460 – 469 .

Oliver , R . L .( 1993 ) Cognitive, affective, and attribute

bases of the satisfaction response . Journal of Consumer

Research 20 (3) : 418 – 430 .

Oliver , R . L .( 1999 ) Whence consumer loyalty? Journal

of Marketing 63 (4) : 33 – 44 .

Palmer , A .( 2010 ) Customer experience management:

A critical review of and emerging idea . Journal of

Services Marketing 24 (3) : 196 – 208 .

Pedersen , P . E .and Nysveen , H .( 2001 ) Shopbot bank-
ing: An exploratory study of customer loyalty

effects . International Journal of Bank Marketing 19 (4) :

146 – 155 .

Pine , II , B . J .and Gilmore , J . H .( 1998 ) Welcome to

the experience economy . Harvard Business Review

76 (4) : 97 – 105 .

Pine , II , B . J .and Gilmore , J . H .( 1999 ) Experience

Economy: Work is Theatre &Every Business a Stage .

MA: Harvard Business School Press Books , .

Prahalad , C . K .and Ramaswamy , V .( 2004 ) Co- creation

experiences: The next practice in value creation .

Journal of Interactive Marketing 18 (3) : 5 – 14 .

Rindova , V . P .and Petkova , A . P .( 2007 ) When is a

new thing a good thing? Technological change,

product form design, and the perception of value

for product innovations . Organizational Science

18 (2) : 217 – 232 .

Schau , H . J . , Mu ñ iz , A . M .and Arnould , E . J .( 2009 )

How brand community practices create value .

Journal of Marketing 73 (5) : 30 – 51 .

Schmitt , B . H .( 1999 ) Experiential Marketing: How to Get

Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to

Your Company and Brands. New York: Free Press .

Schmitt , B . H .and Rogers , D . L .( 2008 ) Preface . In:

B.H. Schmitt and D.L. Rogers (eds.) Handbook on

Brand and Experience Management. Cheltenham, UK:

Edward Elgar , pp. ix – x .

Shim , S .and Eastlick , M . A .( 1998 ) The hierarchical

influence of personal values on mall shopping attitude

and behavior . Journal of Retailing 74 (1) : 139 – 160 .

Siguaw , J . A . , Mattila , A .and Austin , J . R .( 1999 ) The

brand-personality scale . Hotel and Restaurant

Administration Quarterly 40 (3) : 48 – 55 .

Sung , Y .and Kim , J .( 2010 ) Effects of brand personality

on brand trust and brand affect . Psychology &

Marketing 27 (7) : 639 – 661 .

Kết quả (Việt) 2:

Hui, M. K ven và Bateson, J. E. G. (1991) kiểm soát nhận thức và tác động của số đông và người tiêu dùng lựa chọn trên các trải nghiệm dịch vụ. Tạp chí Consumer Research 18 (2):. 174-184 Iglesias, O. , Singh, J. J-ven và Batista Foguet, J. M. (2011) Vai trò của kinh nghiệm thương hiệu và cam kết tình cảm trong việc xác định lòng trung thành thương hiệu. Tạp chí Quản lý thương hiệu 18 (8):. 570-582 Keller, K. L. (2008) Quản lý thương hiệu chiến lược. Xây dựng, đo lường, và Giám Brand Equity. Upper Saddle River, NJ: Pearson, Prentice Hall. Kerin, R. Một. , Jain, A .và Howard, D. J. (1992) Cửa hàng kinh nghiệm mua sắm và tiêu dùng Giá- quality- nhận thức giá trị. Tạp chí Bán lẻ 68 (4):. 376-397. Lovelock, C .và Gummesson, E (2004) Wither dịch vụ tiếp thị? Trong tìm kiếm mô hình mới và triển vọng mới mẻ. Tạp chí Nghiên cứu của 7 (1):. 20-41 Lwin, M. O. , Morrin, M .và Krishna, A (2010). Khám phá các hiệu ứng superadditive của mùi hương và hình ảnh về thu hồi lời nói: Một phần mở rộng của cod- kép lý thuyết ing. Tạp chí Tâm lý tiêu dùng 20 (3):. 317-326 Marinova, D. , Ye, J .và Singh, J. (2008) Đừng tuyến cơ chế quan trọng? Tác động của chất lượng và năng suất trên đơn vị định hướng doanh thu, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Tạp chí Tiếp thị 72 (2):. 28-45 Mascarenhas, O. Một. , Kesavan, R .và Bernacchi, M. (2006) Lasting trung thành của khách hàng: Tổng cộng khách hàng tiếp cận kinh nghiệm. The Journal of Consumer thị 23 (7):. 397-405 McAlexander, J. H. , Kim, S. K ven và Roberts, S. D. (2003) Loyalty: Các ảnh hưởng của sự hài lòng và thương hiệu hội nhập cộng đồng. Tạp chí Tiếp thị Lý thuyết và thực hành 11 (4):. 1-11 McAlexander, J. H. , Schouten, J. W .và Koenig, H. F. (2002) Xây dựng thương hiệu Community. Tạp chí Tiếp thị 66 (1):. 38-54 McAllister, L .và Pessemier, E. . A (1982) Variety hành vi tìm kiếm: Một đánh giá liên ngành. Tạp chí Consumer Research 9 (3):. 311-322 McCrae, R. R .và Costa, P. T. (1987) Xác nhận của các mô hình năm yếu tố của tính cách qua công cụ và quan sát. Tạp chí của cá nhân và xã hội Tâm lý học 52 (1):. 81-90 McCrae, R. R .và Costa, P. T. (1997) Tính cách đặc điểm cấu trúc như một con người phổ quát. Nhà tâm lý học người Mỹ 52 (5):. 509-516 Merz, M. Một. , Anh, Y .và Vargo, S. L (2009) phát triển thương hiệu logic:. Một quan điểm logic dịch vụ chiếm ưu thế. Tạp chí của Viện Hàn lâm Khoa học thị 37 (3):. 328-344 Meyer, C .và Schwager, A (2007) Sự hiểu biết. Kinh nghiệm của khách hàng. Harvard Business Review 85 (2):. 116-126 Morrison, S .và Crane, F. G. (2007) Xây dựng thương hiệu dịch vụ bằng cách tạo ra và quản lý một trải nghiệm thương hiệu cảm xúc. Tạp chí Quản lý Nhãn hiệu 14 (5):. 410-421 Mosley, R. W. (2007) Kinh nghiệm khách hàng, văn hóa tổ chức và thương hiệu tuyển dụng. Tạp chí Quản lý thương hiệu 15 (2):. 123-134 NACKE, L. E. , Grimshaw, M .và Lindley, C (2010) More. Hơn một cảm giác: Đo trải nghiệm người dùng sonic và psychophysiology trong một trò chơi bắn súng đầu tiên người. Tương tác với máy tính 22 (5):. 336-343 Naylor, G. , Kleiser, S. B. , Baker, J ven và Yorkston, E. (2008) Sử dụng kháng cáo chuyển đổi để nâng cao kinh nghiệm bán lẻ. Tạp chí Bán lẻ 84 (1):. 49-57 Ojiako, U .và Maguire, S (2009) Tìm kiếm sự hoàn hảo. Kinh nghiệm của khách hàng: Một nghiên cứu về viễn British com. Thay đổi chiến lược 18 (5-6):. 179-193 Oliver, R. L. (1980) Một mô hình nhận thức của các bậc tiền bối và hậu quả của quyết định sự hài lòng. Tạp chí Nghiên cứu thị trường 17 (4):. 460-469 Oliver, R. L. (1993) nhận thức, tình cảm, và thuộc tính căn cứ của các phản ứng sự hài lòng. Tạp chí Consumer Research 20 (3):. 418-430 Oliver, R. L. (1999) ở đâu đến lòng trung thành của người tiêu dùng? Journal of Marketing 63 (4):. 33-44. Palmer, A (2010) Khách hàng quản lý kinh nghiệm: Một đánh giá quan trọng của ý tưởng và đang nổi lên. Tạp chí Dịch vụ Tiếp thị 24 (3):. 196-208 Pedersen, P. E ven và Nysveen, (2001) Shopbot ngân hàng bán lẻ H. Ing: Một nghiên cứu thăm dò của lòng trung thành của khách hàng hiệu quả. Tạp chí Quốc tế của Ngân hàng thị 19 (4):. 146-155 Pine, II, B. J ven và Gilmore, J. H. (1998) Chào mừng bạn đến nền kinh tế trải nghiệm. Harvard Business Review 76 (4):. 97-105 Pine, II, B. J ven và Gilmore, J. H (1999) Kinh nghiệm. Kinh tế:. Công việc là Nhà hát & kinh doanh Mỗi một giai đoạn MA: Harvard Business School Press Sách,. Prahalad, C. . K .và Ramaswamy, V (2004) tạo tác xã. Kinh nghiệm: Các thực hành tiếp theo trong việc tạo ra giá trị Tạp chí Tiếp thị tương tác 18 (3): 5-14. Rindova, V. P .và Petkova, A. P. (2007) Khi là một điều mới là một điều tốt? Thay đổi công nghệ, thiết kế mẫu sản phẩm, và sự nhận thức về giá trị cho những sản phẩm mới. Khoa học tổ chức 18 (2):. 217-232 Schau, H. J. , Mu ñ iz, A. M ven và Arnould, E. . J (2009) Làm thế nào thực hành cộng đồng thương hiệu tạo ra giá trị. Journal of Marketing 73 (5):. 30-51 Schmitt, B. H (1999) Kinh nghiệm Marketing:. Làm thế nào để Nhận khách hàng đến với Sense, Feel, suy nghĩ, hành động, và liên kết với Công ty và thương hiệu của bạn. New York:. Free Press Schmitt, B. H ven và Rogers, D. L. (2008) Lời nói đầu. Trong: BH Schmitt và DL Rogers (eds.) Sổ tay về thương hiệu và kinh nghiệm quản lý. Cheltenham, Vương quốc Anh:.. Edward Elgar, pp ix - x Shim, S .và Eastlick, M. Một. (1998) Các thứ bậc ảnh hưởng của giá trị cá nhân về thái độ trung tâm mua sắm và hành vi. Tạp chí Bán lẻ 74 (1):. 139-160 Siguaw, J. Một. , Mattila, A .và Austin, J. R. (1999) quy mô thương hiệu-cá tính. Khách sạn và nhà hàng Quản lý Quarterly 40 (3):. 48-55. Sung, Y .và Kim, J (2010) Ảnh hưởng của tính cách thương hiệu trên sự tin tưởng thương hiệu và thương hiệu ảnh hưởng. Tâm lý & Tiếp thị 27 (7): 639-661.