From the customer‘s point of view,

From the customer‘s point of view, the customer service officer must read minds well, to understand what customers want from the servicer center, so they can provide better support. In many cases, customers may not agree when the service center informs them that their machine will not be repaired under warranty, because it may have been altered or had parts changed. In these cases, customer service officers should show customers what was altered or changed and explain why warranty cannot be provided, in such cases. Also there should be a policy to support customers, in these cases. In addition, customer service officers should advise customers that they should not attempt aftermarket fixes, because such shops do not have the experience to fix, as well as in the service center. Customer service officers have to be skillful to deal with customers in cases like this and solve problems for customers faster. Problem-solving skills include practical intelligence, reasoning, planning skills and creative thinking

Kết quả (Việt) 1:

Từ theo quan điểm của khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng phải đọc tâm trí tốt, để hiểu những gì khách hàng muốn từ Trung tâm chiếm, do đó, họ có thể cung cấp hỗ trợ tốt hơn. Trong nhiều trường hợp, khách có thể không đồng ý khi Trung tâm dịch vụ thông báo cho họ rằng máy của họ sẽ không được sửa chữa bảo hành, bởi vì nó có thể đã được thay đổi hoặc có phần thay đổi. Trong những trường hợp, khách hàng dịch vụ cán bộ nên hiển thị các khách hàng những gì đã được thay đổi hoặc thay đổi và giải thích tại sao bảo hành không được cung cấp, trong trường hợp này. Cũng nên có một chính sách để hỗ trợ khách hàng, trong những trường hợp này. Ngoài ra, khách hàng dịch vụ cán bộ nên tư vấn cho khách rằng họ không nên cố gắng sửa chữa aftermarket, bởi vì các cửa hàng không có kinh nghiệm để giải quyết, cũng như ở trung tâm dịch vụ. Khách hàng dịch vụ cán bộ đã phải khéo léo để đối phó với khách hàng trong các trường hợp như thế này và giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh hơn. Bao gồm kỹ năng giải quyết vấn đề thực tế tình báo, lý luận, lập kế hoạch kỹ năng và tư duy sáng tạo

Kết quả (Việt) 2:

Từ quan điểm của khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng phải đọc được suy nghĩ tốt, để hiểu những gì khách hàng mong muốn từ các trung tâm servicer, vì vậy họ có thể cung cấp hỗ trợ tốt hơn. Trong nhiều trường hợp, khách hàng có thể không đồng ý khi các trung tâm dịch vụ thông báo cho họ rằng máy tính của họ sẽ không được sửa chữa bảo hành, vì nó có thể đã bị thay đổi hoặc các bộ phận đã thay đổi. Trong những trường hợp này, nhân viên dịch vụ khách hàng nên khách hàng thấy những gì đã được thay đổi hoặc thay đổi và giải thích tại sao bảo hành có thể không được cung cấp, trong trường hợp như vậy. Ngoài ra, cần có một chính sách để hỗ trợ khách hàng, trong những trường hợp này. Ngoài ra, nhân viên dịch vụ khách hàng cần tư vấn cho khách hàng rằng họ không nên cố gắng sửa lỗi aftermarket, vì cửa hàng đó không có kinh nghiệm để sửa chữa, cũng như trong các trung tâm dịch vụ. Nhân viên phục vụ khách hàng có được khéo léo để đối phó với khách hàng trong những trường hợp như thế này và giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh hơn. Kỹ năng giải quyết vấn đề bao gồm trí thông minh thực tế, lý luận, kỹ năng lập kế hoạch và tư duy sáng tạo