AMAZON VS. WALMART: WHICH GIANT WIL

AMAZON VS. WALMART: WHICH GIANT WILL DOMINATE E-COMMERCE?
Since arriving on the dot-com scene in 1995,Amazon.com has grown from a small onlinebookseller to one of the largest retailingcompanies in the world, and easily thelargest e-commerce retailer. The company has comea long way from its roots as a small Internet start-upselling books online. In addition to books, Amazonnow sells millions of new, used, and collectibleitems in categories such as apparel and accessories,electronics, computers, kitchen and housewares,music, DVDs, videos, cameras, office products, toysand baby items, computers, software, travel services,sporting goods, jewelry, and watches. In 2010, salesof electronics and general merchandise comprisedthe majority of Amazon’s sales for the first time.
Amazon.com would like to be “The Walmart of theWeb,” and it is indeed the Internet’s top retailer. Butin 2010, another firm emerged as a seriouschallenger for the title of ‘Walmart of the Web’: Walmart. Though Walmart is a latecomer to theworld of e-commerce, the world’s largest retailerappears to have its sights set on Amazon and is readyto battle it out for online e-tailing supremacy.
In contrast with Amazon, Walmart was founded asa traditional, off-line, physical store in 1962, and hasgrown from a single general store managed byfounder Sam Walton to the largest retailer in theworld with nearly 8,000 stores worldwide.
Based in Bentonville, Arkansas, Walmart made$405 billion in sales last year, which is about 20 timesas much as Amazon. In fact, based on current sizealone, the battle between Walmart and Amazon is farfrom a clash of two similarly powerful titans.Walmart is clearly the bigger and stronger of the two,and for the time being, Amazon is not a big threat toWalmart as a whole.
Amazon, however, is not an easy target. The company has created a recognizable and highly successful brand in online retailing as a mass-market, low price, high-volume online superstore. It hasdeveloped extensive warehousing facilities and anextremely efficient distribution network specificallydesigned for Web shopping. Its premium shippingservice, Amazon Prime, provides “free” two-day shipping at an affordable price (currently only $79 peryear), often considered to be a weak point for onlineretailers. Even without Amazon Prime, designatedSuper Saver items totaling at least $25.00 ship forfree.
Amazon’s technology platform is massive andpowerful enough to support not only sales of itsown items but also those of third-party small andlarge businesses, which integrate their productsinto Amazon’s Web site and use its order entry andpayment systems to process their own sales.(Amazon does not own these products, and shipping is handled by the third party, with Amazoncollecting 10-20 percent on the sale). This enablesAmazon to offer an even wider array of productsthan it could carry on its own while keeping inventory costs low and increasing revenue. Amazon hasfurther expanded its product selection via acquisitions such as the 2009 purchase of online shoeshopping site Zappos.com, which earned $1 billionin retail sales in 2008 and gave the company anedge in footwear.
In the third quarter of 2009, when retail salesdipped 4 percent across the board, Amazon’s salesincreased by 24 percent. Its sales of electronics andgeneral merchandise, which is the most prominentarea of competition between Amazon and Walmart,were up 44 percent. And e-commerce is expected tobecome an increasingly large portion of total retailsales. Some estimates indicate that e-commercecould account for 15 to 20 percent of total retail insales. Some estimates indicate that e-commercecould account for 15 to 20 percent of total retail inthe United States within the next decade, as moreand more shoppers opt to avoid the hassle of shopping at a physical location in favor of shoppingonline. If this happens, Amazon is in the best position to benefit. In the meantime, e-commerce hasnot suffered as much from the recession and isrecovering more quickly than traditional retail, giving Walmart more reason for concern.
However, Walmart also brings a strong hand tothe table. It is an even larger and more recognizablebrand than Amazon. Consumers associate Walmartwith the lowest price, which Walmart has theflexibility to offer on any given item because of itssize and ability to keep overhead costs to aminimum. Walmart can lose money selling a hotproduct at extremely low margins and expect to make money on the strength of the large quantitiesof other items it sells. It also has a legendarycontinuous inventory replenishment system thatstarts restocking merchandise as soon as an itemreaches the checkout counter. Walmart’s efficiency,flexibility, and ability to fine-tune its inventory tocarry exactly what customers want have beenenduring sources of competitive advantage. Walmartalso has a significant physical presence, with storesall across the United States and in many other countries, and its stores provide the instant gratificationof shopping, buying an item, and taking it homeimmediately, as opposed to waiting when orderingfrom Amazon.
Walmart believes Amazon’s Achilles’ heel is thecosts and delays of shipping online purchases tobuyers. Customers who buy some of the more than1.5 million products on Walmart.com can havethem shipped free to a local Walmart, and pick uptheir purchases at these stores. Internet shoppersmay be tempted to pick up other items once theyare inside the store. New service desks at the frontof some stores make it even easier for shoppers toretrieve their purchases. A Walmart on the outskirtsof Chicago is testing a drive-through window, similar to those found at pharmacies and fast-foodrestaurants, where shoppers can pick up theirInternet orders.
In late 2009, Walmart.com began aggressively lowering prices on a wide variety of popular items, making sure in each instance to undercut Amazon’sprice. The types of items Walmart discountedincluded books, DVDs, other electronics, and toys.The message was clear: Walmart is not going downwithout a fight in e-commerce. And Walmart.comexecutive Raul Vazquez echoed the same thought,saying that Walmart will adjust its prices “as low aswe need to” to be the “low-cost leader” on the Web. Inother words, the two companies are now locked in aprice war, and both sites are determined to win.
The most high profile area where the twocompanies have done battle is in online book sales.Amazon’s Kindle e-book reader may have started theconflict by offering the most popular books in e-bookformat for just $9.99. Though many publishers havesince balked at allowing their books to be sold in the e-book format for that price, the battle has raged on intraditional formats. Several high-profile book releases,such as Stephen King’s newest novel, Under the Dome,illustrated just how low both companies are willing togo. Walmart lowered its price for the novel to just $10,claiming that it wasn’t in response to the $9.99 e-bookprice. Amazon matched that price shortly thereafter. Inresponse, Walmart dropped the price to $9.00 a fewdays later. The book’s retail cover price is $35 dollars,and its wholesale price is about $17. This means thatboth retailers are losing at least $7 on every copy ofUnder the Dome that they sell at that price.
Walmart sees its massive price cuts as a way togain market share quickly as they enter the onlinebookselling marketplace at a time when e-bookreaders and Apple iPhones and iPads make the e-book format popular. Amazon has demonstratedthat in the short term it is more than capable ofcompeting with Walmart on price. As of this case’swriting, Amazon had raised its price on the Under theDome back up to $17. Walmart’s price, of course, was$16.99. The two sites have had similar clashes overmany high-profile books, like J.K. Rowling’s HarryPotter and the Half-Blood Prince and James Patterson’sI, Alex Cross, the latter selling for $13.00 on Amazonand $12.99 on Walmart.com as of this writing.
The feud between the two sites has spilled overinto other types of merchandise. Amazon andWalmart.com have competed over Xbox 360consoles, popular DVD releases, and other big-ticketelectronics. Even popular toys like the perennial topseller Easy-Bake Oven have been caught up in thefray. With the 2009 holiday shopping season in fullswing, Walmart dropped its price for the toy from $28to just $17. Amazon slashed its price to $18 on thevery same day.
Amazon claims it doesn’t see shipping as aweakness. According to Amazon spokespersonCraig Berman, “Shopping on Amazon means youdon’t have to fight the crowds. We bring the itemsto your doorstep. You don’t have to fight throughtraffic or find a parking space.” Moreover, Amazonhas taken steps recently to speed delivery times.
In October, it began offering same-day delivery inseven U.S. cities, at an extra cost to shoppers. By working with carriers and improving its owninternal systems, Amazon also started offering second-day deliveries on Saturdays, shaving two daysoff some orders. And Amazon continues to expandits selection of goods to be as exhaustive as
Walmart’s. In November 2010, Walmart introducedfree shipping for all online orders.Amazon founder and CEO Jeff Bezos is fond ofdescribing the U.S. retail market as having “room formany winners.” Will this hold true for Walmart andAmazon going forward? Walmart remainsunchallenged among traditional physical retailers,but will it topple Amazon on the Web? Or willAmazon continue to be the “Walmart” of onlineretailers? Alternatively, will Walmart end upenlarging the online retail market space, helpingAmazon grow in the process?
QUESTIONS
1. What concepts in the chapter are illustrated in thiscase?
2. Analyze Amazon and Walmart.com using thevalue chain and competitive forces models.
3. What are the management, organization, andtechnology factors that have contributed to thesuccess of both Wal-Mart and Amazon?
4. Compare Wal-Mart’s and Amazon’s e-com

Kết quả (Việt) 1:

AMAZON VS. WALMART: KHỔNG LỒ MÀ SẼ THỐNG TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ?Kể từ khi đến hiện trường dot-com ở 1995,Amazon.com đã phát triển từ một onlinebookseller nhỏ để một trong những retailingcompanies lớn nhất trong thế giới, và dễ dàng thelargest thương mại điện tử cửa hàng bán lẻ. Công ty đã comea dài cách từ gốc rễ của nó như là một nhỏ Internet bắt đầu-upselling sách trực tuyến. Ngoài sách, Amazonnow bán hàng triệu mới, sử dụng, và collectibleitems trong thể loại như quần áo và phụ kiện, điện tử, máy tính, nhà bếp và đồ dùng gia đình, âm nhạc, DVD, video, máy ảnh, sản phẩm văn phòng, toysand em bé mục, máy tính, phần mềm, Dịch vụ, thể thao hàng hoá, đồ trang sức và đồng hồ du lịch. Trong năm 2010, salesof điện tử và các hàng hóa chung comprisedthe đa số của Amazon bán hàng đầu tiên.Amazon.com mong muốn là "Walmart theWeb", và nó thực sự là cửa hàng bán lẻ hàng đầu của Internet. Butin 2010, một công ty nổi lên như là một seriouschallenger cho tiêu đề của 'Walmart của trang Web': Walmart. Mặc dù Walmart là một latecomer để chính của thương mại điện tử, retailerappears lớn nhất của thế giới để có các điểm tham quan đặt trên Amazon và readyto trận đánh nó ra cho uy quyền e-tailing trực tuyến. Trái ngược với Amazon, Walmart đã là thành lập asa truyền thống, off-line, các cửa hàng vật lý năm 1962, và hasgrown từ một vị tướng duy nhất lưu trữ được quản lý byfounder Sam Walton để các nhà bán lẻ lớn nhất trong chính với gần 8.000 cửa hàng trên toàn thế giới. Trụ sở tại Bentonville, Arkansas, Walmart thực hiện 405 tỷ USD doanh số bán hàng cuối năm, đó là khoảng 20 timesas nhiều như Amazon. Trong thực tế, dựa trên hiện tại sizealone, trận chiến giữa Walmart và Amazon là farfrom một cuộc đụng độ của hai tương tự như vậy mạnh mẽ titans. Walmart là rõ ràng lớn hơn và mạnh mẽ hơn của hai, và trong thời gian này, Amazon không phải là một mối đe dọa lớn toWalmart như một toàn thể. Amazon, Tuy nhiên, không phải là một mục tiêu dễ dàng. Công ty đã tạo ra một thương hiệu dễ nhận biết và rất thành công trong bán lẻ trực tuyến như là một khối, thấp giá, âm lượng cao trực tuyến cửa hàng lớn. Nó hasdeveloped mở rộng kho bãi Tiện nghi và anextremely hiệu quả phân phối mạng specificallydesigned cho trang Web mua sắm. Shippingservice phí bảo hiểm của nó, Amazon thủ tướng chính phủ, cung cấp "miễn phí" hai ngày vận chuyển tại một giá cả phải chăng (hiện nay chỉ $79 peryear), thường được coi là một điểm yếu cho onlineretailers. Mặc dù không có Amazon thủ tướng chính phủ, designatedSuper tiết kiệm mục tổng cộng tối thiểu $25,00 tàu forfree. Nền tảng công nghệ của Amazon là lớn andpowerful đủ để hỗ trợ không chỉ bán hàng của itsown mục mà còn với những người của bên thứ ba nhỏ andlarge doanh nghiệp, mà tích hợp trang Web của Amazon productsinto và sử dụng hệ thống andpayment mục nhập đơn đặt hàng của mình để xử lý bán hàng của riêng họ. (Amazon không sở hữu các sản phẩm, và vận chuyển được xử lý bởi bên thứ ba, với Amazoncollecting 10-20 phần trăm về việc bán). EnablesAmazon này để cung cấp một mảng rộng lớn hơn ngay cả trong productsthan nó có thể mang trên mình trong khi giữ hàng tồn kho chi phí thấp và tăng doanh thu. Amazon hasfurther mở rộng lựa chọn sản phẩm thông qua mua lại chẳng hạn như mua hàng năm 2009 của trang web trực tuyến shoeshopping Zappos.com, mà kiếm được $1 billionin doanh thu bán lẻ trong năm 2008 và cho công ty anedge trong giày dép.In the third quarter of 2009, when retail salesdipped 4 percent across the board, Amazon’s salesincreased by 24 percent. Its sales of electronics andgeneral merchandise, which is the most prominentarea of competition between Amazon and Walmart,were up 44 percent. And e-commerce is expected tobecome an increasingly large portion of total retailsales. Some estimates indicate that e-commercecould account for 15 to 20 percent of total retail insales. Some estimates indicate that e-commercecould account for 15 to 20 percent of total retail inthe United States within the next decade, as moreand more shoppers opt to avoid the hassle of shopping at a physical location in favor of shoppingonline. If this happens, Amazon is in the best position to benefit. In the meantime, e-commerce hasnot suffered as much from the recession and isrecovering more quickly than traditional retail, giving Walmart more reason for concern.However, Walmart also brings a strong hand tothe table. It is an even larger and more recognizablebrand than Amazon. Consumers associate Walmartwith the lowest price, which Walmart has theflexibility to offer on any given item because of itssize and ability to keep overhead costs to aminimum. Walmart can lose money selling a hotproduct at extremely low margins and expect to make money on the strength of the large quantitiesof other items it sells. It also has a legendarycontinuous inventory replenishment system thatstarts restocking merchandise as soon as an itemreaches the checkout counter. Walmart’s efficiency,flexibility, and ability to fine-tune its inventory tocarry exactly what customers want have beenenduring sources of competitive advantage. Walmartalso has a significant physical presence, with storesall across the United States and in many other countries, and its stores provide the instant gratificationof shopping, buying an item, and taking it homeimmediately, as opposed to waiting when orderingfrom Amazon.Walmart believes Amazon’s Achilles’ heel is thecosts and delays of shipping online purchases tobuyers. Customers who buy some of the more than1.5 million products on Walmart.com can havethem shipped free to a local Walmart, and pick uptheir purchases at these stores. Internet shoppersmay be tempted to pick up other items once theyare inside the store. New service desks at the frontof some stores make it even easier for shoppers toretrieve their purchases. A Walmart on the outskirtsof Chicago is testing a drive-through window, similar to those found at pharmacies and fast-foodrestaurants, where shoppers can pick up theirInternet orders.In late 2009, Walmart.com began aggressively lowering prices on a wide variety of popular items, making sure in each instance to undercut Amazon’sprice. The types of items Walmart discountedincluded books, DVDs, other electronics, and toys.The message was clear: Walmart is not going downwithout a fight in e-commerce. And Walmart.comexecutive Raul Vazquez echoed the same thought,saying that Walmart will adjust its prices “as low aswe need to” to be the “low-cost leader” on the Web. Inother words, the two companies are now locked in aprice war, and both sites are determined to win.
The most high profile area where the twocompanies have done battle is in online book sales.Amazon’s Kindle e-book reader may have started theconflict by offering the most popular books in e-bookformat for just $9.99. Though many publishers havesince balked at allowing their books to be sold in the e-book format for that price, the battle has raged on intraditional formats. Several high-profile book releases,such as Stephen King’s newest novel, Under the Dome,illustrated just how low both companies are willing togo. Walmart lowered its price for the novel to just $10,claiming that it wasn’t in response to the $9.99 e-bookprice. Amazon matched that price shortly thereafter. Inresponse, Walmart dropped the price to $9.00 a fewdays later. The book’s retail cover price is $35 dollars,and its wholesale price is about $17. This means thatboth retailers are losing at least $7 on every copy ofUnder the Dome that they sell at that price.
Walmart sees its massive price cuts as a way togain market share quickly as they enter the onlinebookselling marketplace at a time when e-bookreaders and Apple iPhones and iPads make the e-book format popular. Amazon has demonstratedthat in the short term it is more than capable ofcompeting with Walmart on price. As of this case’swriting, Amazon had raised its price on the Under theDome back up to $17. Walmart’s price, of course, was$16.99. The two sites have had similar clashes overmany high-profile books, like J.K. Rowling’s HarryPotter and the Half-Blood Prince and James Patterson’sI, Alex Cross, the latter selling for $13.00 on Amazonand $12.99 on Walmart.com as of this writing.
The feud between the two sites has spilled overinto other types of merchandise. Amazon andWalmart.com have competed over Xbox 360consoles, popular DVD releases, and other big-ticketelectronics. Even popular toys like the perennial topseller Easy-Bake Oven have been caught up in thefray. With the 2009 holiday shopping season in fullswing, Walmart dropped its price for the toy from $28to just $17. Amazon slashed its price to $18 on thevery same day.
Amazon claims it doesn’t see shipping as aweakness. According to Amazon spokespersonCraig Berman, “Shopping on Amazon means youdon’t have to fight the crowds. We bring the itemsto your doorstep. You don’t have to fight throughtraffic or find a parking space.” Moreover, Amazonhas taken steps recently to speed delivery times.
In October, it began offering same-day delivery inseven U.S. cities, at an extra cost to shoppers. By working with carriers and improving its owninternal systems, Amazon also started offering second-day deliveries on Saturdays, shaving two daysoff some orders. And Amazon continues to expandits selection of goods to be as exhaustive as
Walmart’s. In November 2010, Walmart introducedfree shipping for all online orders.Amazon founder and CEO Jeff Bezos is fond ofdescribing the U.S. retail market as having “room formany winners.” Will this hold true for Walmart andAmazon going forward? Walmart remainsunchallenged among traditional physical retailers,but will it topple Amazon on the Web? Or willAmazon continue to be the “Walmart” of onlineretailers? Alternatively, will Walmart end upenlarging the online retail market space, helpingAmazon grow in the process?
QUESTIONS
1. What concepts in the chapter are illustrated in thiscase?
2. Analyze Amazon and Walmart.com using thevalue chain and competitive forces models.
3. What are the management, organization, andtechnology factors that have contributed to thesuccess of both Wal-Mart and Amazon?
4. Compare Wal-Mart’s and Amazon’s e-com

Kết quả (Việt) 2:

AMAZON VS. Walmart: MÀ GIANT sẽ thống trị E-COMMERCE
Kể từ khi đến hiện trường dot-com vào năm 1995, Amazon.com đã phát triển từ một onlinebookseller nhỏ để một trong những retailingcompanies lớn nhất trên thế giới, và dễ dàng thelargest nhà bán lẻ thương mại điện tử. Công ty có chặng đường dài comea từ rễ của nó như là một Internet-nhỏ bắt đầu bán hàng nâng cao cuốn sách trực tuyến. Ngoài sách, Amazonnow bán hàng triệu mới, được sử dụng, và collectibleitems trong các thể loại như quần áo và phụ kiện, thiết bị điện tử, máy tính, nhà bếp và đồ dùng gia đình, âm nhạc, DVD, video, máy ảnh, các sản phẩm văn phòng, các mục toysand em bé, máy tính, phần mềm, dịch vụ du lịch, đồ thể thao, đồ trang sức, và đồng hồ. Trong năm 2010, điện tử salesof và hàng hóa nói chung comprisedthe đa số bán hàng của Amazon cho lần đầu tiên.
Amazon.com muốn là "The Walmart của theWeb", và nó thực sự là nhà bán lẻ hàng đầu của Internet. Butin năm 2010, một công ty khác nổi lên như một seriouschallenger cho danh hiệu 'Walmart của Web': Walmart. Mặc dù Walmart là một người đến trễ để theworld của thương mại điện tử, retailerappears lớn nhất thế giới để có tầm nhìn của mình đặt trên Amazon và được readyto chiến đấu nó ra cho trực tuyến uy e-tailing.
Ngược lại với Amazon, Walmart đã được thành lập asa truyền thống, off-line , vật lý cửa hàng vào năm 1962, và hasgrown từ một cửa hàng duy nhất được quản lý byfounder Sam Walton để các nhà bán lẻ lớn nhất trong theworld với gần 8.000 cửa hàng trên toàn thế giới.
Có trụ sở tại Bentonville, Arkansas, Walmart đã 405.000.000.000 $ doanh thu năm ngoái, đó là khoảng 20 timesas nhiều như Amazon. Trong thực tế, dựa trên sizealone hiện, cuộc chiến giữa Walmart và Amazon là farfrom một cuộc đụng độ của hai titans.Walmart mạnh mẽ tương tự như vậy rõ ràng là lớn hơn và mạnh mẽ hơn trong hai, và trong thời gian này, Amazon không phải là một mối đe dọa toWalmart lớn như một toàn bộ.
Amazon, tuy nhiên, không phải là một mục tiêu dễ dàng. Công ty đã tạo ra một thương hiệu dễ nhận biết và đánh giá cao thành công trong bán lẻ trực tuyến như là một thị trường đại chúng, giá thấp, khối lượng cao trực tuyến siêu thị. Nó hasdeveloped cơ sở kho bãi rộng lớn và mạng lưới phân phối hiệu quả specificallydesigned anextremely cho mua sắm Web. Shippingservice cao cấp của mình, Amazon Prime, cung cấp "miễn phí" vận chuyển kéo dài hai ngày tại một mức giá phải chăng (hiện tại chỉ có 79 $ peryear), thường được coi là một điểm yếu cho onlineretailers. Mặc dù không có Amazon Prime, designatedSuper Saver mục tổng cộng ít nhất là $ 25,00 tàu forfree.
Nền tảng công nghệ của Amazon là lực đủ lớn andpowerful để hỗ trợ không chỉ bán các mặt hàng itsown nhưng cũng có những người của bên thứ ba các doanh nghiệp andlarge nhỏ, trong đó tích hợp productsinto trang web Amazon của họ và sử dụng Để hệ thống nhập andpayment nó để xử lý doanh số bán hàng của mình. (Amazon không sở hữu các sản phẩm, vận chuyển và được xử lý bởi các bên thứ ba, với Amazoncollecting 10-20 phần trăm trên bán). EnablesAmazon này để cung cấp một mảng rộng lớn hơn của productsthan nó có thể thực hiện trên riêng của mình trong khi vẫn giữ chi phí tồn kho thấp và tăng doanh thu. Amazon hasfurther mở rộng lựa chọn sản phẩm của mình thông qua mua lại như mua năm 2009 của trang web shoeshopping trực tuyến Zappos.com, mà kiếm được 1 $ billionin bán lẻ năm 2008 và đã cho anedge công ty trong giày dép.
Trong quý III năm 2009, khi bán lẻ salesdipped 4 phần trăm trên hội đồng quản trị, của Amazon salesincreased 24 phần trăm. Doanh số bán hàng của thiết bị điện tử hàng andgeneral, đó là prominentarea nhất của cạnh tranh giữa Amazon và Walmart, đã tăng 44 phần trăm. Và thương mại điện tử được dự kiến tobecome một phần ngày càng lớn trong tổng retailsales. Một số ước tính cho thấy tài khoản e-commercecould từ 15 đến 20 phần trăm của tổng mức bán lẻ insales. Một số ước tính cho thấy tài khoản e-commercecould từ 15 đến 20 phần trăm của tổng mức bán lẻ inthe Hoa Kỳ trong thập kỷ tới, như moreand nhiều người mua sắm lựa chọn để tránh những rắc rối của mua sắm tại một vị trí địa lý có lợi cho shoppingonline. Nếu điều này xảy ra, Amazon là ở vị trí tốt nhất để hưởng lợi. Trong khi đó, thương mại điện tử hasnot bị càng nhiều từ suy thoái kinh tế và isrecovering nhanh hơn so với bán lẻ truyền thống, đem lại cho Walmart thêm lý do để lo lắng.
Tuy nhiên, Walmart cũng mang lại một bàn tay mạnh mẽ tothe bảng. Nó là một recognizablebrand thậm chí lớn hơn và nhiều hơn Amazon. Người tiêu dùng kết hợp Walmartwith giá thấp nhất, mà Walmart có theflexibility cung cấp vào bất kỳ mục nhất định vì itssize và khả năng để giữ cho chi phí nguyên cần thiết để aminimum. Walmart có thể bị mất tiền bán một hotproduct tại lề cực kỳ thấp và mong muốn kiếm tiền trên sức mạnh của quantitiesof lớn các mặt hàng khác nó bán. Nó cũng có một hệ thống kiểm kê bổ sung legendarycontinuous thatstarts cất lại hàng hóa ngay sau khi một itemreaches các quầy tính tiền. Hiệu quả, linh hoạt, và khả năng của Walmart để tinh chỉnh hàng tồn kho của nó tocarry chính xác những gì khách hàng muốn có beenenduring nguồn lợi thế cạnh tranh. Walmartalso có một sự hiện diện vật chất đáng kể, với storesall trên khắp Hoa Kỳ và nhiều quốc gia khác, và các cửa hàng cung cấp ngay lập tức gratificationof mua sắm, mua một mục, và dùng nó homeimmediately, trái với chờ đợi khi orderingfrom Amazon.
Walmart tin Amazon của Achilles ' gót chân là thecosts và sự chậm trễ của việc vận chuyển mua hàng trực tuyến tobuyers. Khách hàng mua một số chi tiết than1.5 triệu sản phẩm trên Walmart.com thể havethem vận chuyển miễn phí cho một Walmart địa phương, và chọn uptheir mua hàng tại các cửa hàng. Internet shoppersmay bị cám dỗ để nhận các hạng mục khác một khi theyare bên trong cửa hàng. Bàn dịch vụ mới tại frontof một số cửa hàng làm cho nó dễ dàng hơn cho người mua sắm toretrieve mua hàng của họ. Một Walmart trên Chicago outskirtsof đang thử nghiệm một cửa sổ ổ qua, tương tự như những người tìm thấy tại các hiệu thuốc và nhanh foodrestaurants, nơi khách hàng có thể chọn lên theirInternet đơn đặt hàng.
Vào cuối năm 2009, Walmart.com bắt đầu tích cực giảm giá trên nhiều loại phổ biến mặt hàng, đảm bảo trong mỗi trường hợp để cắt xén Amazon'sprice. Các loại mặt hàng Walmart discountedincluded sách, DVD, thiết bị điện tử khác, và toys.The điệp là rõ ràng: Walmart sẽ không downwithout một cuộc chiến trong thương mại điện tử. Và Walmart.comexecutive Raul Vazquez lặp lại những suy nghĩ tương tự, nói rằng Walmart sẽ điều chỉnh giá của nó "như thấp aswe cần phải" là "lãnh đạo chi phí thấp" trên Web. Inother từ, hai công ty đang bị khóa trong chiến tranh aprice, và cả các trang web được xác định để giành chiến thắng.
Các khu vực hồ sơ cao nhất khi các twocompanies đã làm trận chiến là trong cuốn sách trực tuyến Kindle e-book reader sales.Amazon có thể đã bắt đầu theconflict bằng cách cung cấp cuốn sách phổ biến nhất trong e-bookformat cho chỉ $ 9,99. Mặc dù nhiều nhà xuất bản havesince ngần ngại cho phép sách của họ sẽ được bán trong các định dạng e-book với giá đó, cuộc chiến đã nổ ra trên các định dạng intraditional. Số bản phát hành cuốn sách cao cấp, chẳng hạn như cuốn tiểu thuyết mới nhất của Stephen King, Under the Dome, minh họa như thế nào thấp cả hai công ty là togo sẵn sàng. Walmart giảm giá của nó cho tiểu thuyết để chỉ $ 10, tuyên bố rằng nó đã không đáp ứng với 9,99 $ e-bookprice. Amazon khớp giá mà ngay sau đó. Inresponse, Walmart giảm giá đến $ 9,00 một fewdays sau. Giá bìa bán lẻ của cuốn sách là $ 35 đô la, và giá bán buôn của nó là khoảng $ 17. Điều này có nghĩa thatboth các nhà bán lẻ đang mất ít nhất $ 7 trên mỗi bản sao ofUnder Dome mà họ bán ở mức giá đó.
Walmart thấy giảm giá khổng lồ của mình như một cách togain thị phần nhanh chóng khi họ bước vào thị trường onlinebookselling tại một thời điểm khi e-bookreaders và Apple iPhone và iPad làm cho các định dạng e-book phổ biến. Amazon đã demonstratedthat trong ngắn hạn nó là nhiều hơn ofcompeting có khả năng với Walmart về giá cả. Tính case'swriting này, Amazon đã nâng giá trên dưới theDome trở lại lên đến $ 17. Giá của Walmart, tất nhiên, là 16,99 $. Hai địa điểm đã có cuộc đụng độ tương tự overmany sách cao cấp, giống như Harry Potter JK Rowling and the Half-Blood Prince và James Patterson'sI, Alex Cross, bán sau này cho $ 13,00 trên Amazonand 12,99 $ trên Walmart.com như các văn bản này.
Các mối thù giữa hai trang web đã đổ overinto các loại hàng hóa. Amazon andWalmart.com đã cạnh tranh trên Xbox 360consoles, phát hành DVD phổ biến, và lớn ticketelectronics khác. Ngay cả đồ chơi phổ biến như Topseller lâu năm Easy-Bake Oven đã bị cuốn vào thefray. Với mùa mua sắm năm 2009 trong kỳ nghỉ fullswing, Walmart giảm giá của nó cho các đồ chơi từ $ 28to chỉ $ 17. Amazon giảm giá của nó $ 18 về thevery cùng ngày.
Amazon tuyên bố nó không thấy vận chuyển như aweakness. Theo Amazon spokespersonCraig Berman, "Mua sắm tại Amazon có nghĩa youdon't phải chiến đấu với đám đông. Chúng tôi mang đến các itemsto cửa nhà của bạn. Bạn không cần phải chiến đấu throughtraffic hoặc tìm một chỗ đậu xe. "Hơn nữa, Amazonhas những bước đi gần đây tới lần tốc độ giao hàng.
Trong tháng mười, nó bắt đầu cung cấp giao hàng trong cùng ngày inseven thành phố của Mỹ, khách phải trả thêm chi phí để mua sắm. Bằng cách làm việc với các hãng tàu và cải thiện hệ thống owninternal của nó, Amazon cũng bắt đầu cung cấp giao hàng thứ hai ngày vào ngày thứ Bảy, cạo hai daysoff một số đơn đặt hàng. Và Amazon vẫn tiếp tục expandits lựa chọn hàng hoá để được như đầy đủ như
Walmart. Trong tháng 11 năm 2010, Walmart vận chuyển introducedfree cho tất cả người sáng lập và Giám đốc điều hành trực tuyến orders.Amazon Jeff Bezos là thích ofdescribing thị trường bán lẻ của Mỹ là có "phòng formany người chiến thắng." Liệu điều này có đúng với Walmart andAmazon đi về phía trước? Walmart remainsunchallenged số nhà bán lẻ vật lý truyền thống, nhưng nó sẽ lật đổ Amazon trên web? Hoặc willAmazon tiếp tục là "Walmart" của onlineretailers? Ngoài ra, Walmart sẽ kết thúc upenlarging không gian thị trường bán lẻ trực tuyến, helpingAmazon phát triển trong quá trình này?
CÂU HỎI
1. Khái niệm nào trong chương này được minh họa trong thiscase?
2. Phân tích Amazon và Walmart.com sử dụng chuỗi thevalue và các mô hình lực lượng cạnh tranh.
3. Việc quản lý, tổ chức, andtechnology yếu tố đó đã góp phần thesuccess của cả Wal-Mart và Amazon là gì?
4. So sánh e-com Wal-Mart và Amazon