ICT không chỉ bao gồm phần cứng và phần mềm cần thiết mà còn là phần mềm nhóm, NetWare và năng lực trí tuệ (Humanware) để phát triển, chương trình và duy trì thiết bị (bảng 22.1). Hiệp lực đang nổi lên từ việc sử dụng các hệ thống này hiệu quả có nghĩa là thông tin phổ biến rộng rãi và truy cập thông qua một loạt các phương tiện truyền thông và địa điểm. Các thiết bị di động như máy tính xách tay, điện thoại di động cũng như truyền hình kỹ thuật số và thiết bị đầu cuối tự phục vụ / ki-ốt có thể được sử dụng để tương tác với thực hiện một số chức năng. Hội tụ của công nghệ thông tin hiệu quả tích hợp toàn bộ các phần cứng, phần mềm, phần mềm nhóm, NetWare và Humanware và làm mờ đi ranh giới giữa các thiết bị và phần mềm (Werthner và Klein, 1999). Sự xuất hiện của Web 2.0 và mạng xã hội đã thay đổi đáng kể cách thức tổ chức tương tác với các bên liên quan của họ và buộc họ phải phát triển những cách thức mới và sáng tạo để tham gia với họ.
đang được dịch, vui lòng đợi..