Phù hợp với định nghĩa được đề nghị, lòng trung thành của khách hàng là một xây dựng đa chiều. Nó có thể được xác định ở cấp độ của hành vi, chẳng hạn như mua hàng lặp lại. Nó cũng có thể được xác định ở mức độ nhận thức xem xét sự hài lòng, sự tin tưởng và nhận thức của cao cấp của công ty cung cấp, đo bằng giá trị monadic. Cuối cùng, nó có thể được đo bằng dyadic giá trị (các công bằng nhận thức trong các điều khoản của trao đổi).
đang được dịch, vui lòng đợi..
