H2: There is a significant relation

H2: There is a significant relationship between security and customer satisfaction toward modern banking.
Awareness:
A study has proved that awareness about the services of mobile banking is major factor affecting the mobile banking adoption and ultimately customer’s satisfaction (Safeena, Hundewale, & Kam, 2011).
In a study done in Australia has shown that most of the people were not familiar with potential, benefits or difficulties of online banking services. Developing awareness about the products and services in customers is significant factor to adopt modern services. As modern services are usually new thing for customers, hence less information and less awareness prohibit people to adopt modern banking (Sathye, 1999).
Banks are responsible to provide up to date information as it is an important factor for increasing the customer’s satisfaction. This will increase the performance of internet banking services and quality (Chung & Paynter, 2002). Another research has also proved that awareness is most important thing that should be focused by managers to satisfy customers. This will create a good image on modern banking and customers will shift from retail banking to online and mobile banking (Srivastava, 2007).
There was investigation of factors that have effect on understand and use the electronic banking services. It has been proven that more the awareness of services lead to more use of modern banking. Finding revealed that internet banking services are easy to use, obvious and easy to understand hence helped to shift from retail banking (Riffai, Grant, & Edgar, 2012). A study has exposed that awareness about the services has direct impact on increased usage of modern banking. Customers should clearly know about the services provided by bank that what are they and how they can be used. If customers are well aware of the information about services, advantage of online services and method of using these services than customer will more willing to use online banking (Howcroft, Hamilton, & Hewer, 2002).
A research concluded that deficient awareness of mobile banking is main hindrance of understanding about advantages of these services. Hence customers seem unwilling to modern services (Aghdaie&Faghani, 2012).

Kết quả (Việt) 1:

H2: Đó là một mối quan hệ quan trọng giữa an ninh và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại.Nhận thức:Một nghiên cứu đã chứng minh rằng nhận thức về các dịch vụ của ngân hàng điện thoại di động là yếu tố ảnh hưởng đến việc thông qua điện thoại di động ngân hàng và cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng (Safeena, Hundewale, & Kam, năm 2011).Trong một nghiên cứu thực hiện ở Úc đã chỉ ra rằng hầu hết những người đã không quen thuộc với tiềm năng, lợi ích hoặc khó khăn của dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Phát triển nhận thức về sản phẩm và dịch vụ khách hàng là các yếu tố quan trọng thông qua dịch vụ hiện đại. Như dịch vụ hiện đại là điều thường mới cho khách hàng, do đó ít thông tin và nhận thức ít hơn không cho phép mọi người thông qua ngân hàng hiện đại (Sathye, 1999).Ngân hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin Cập Nhật như nó là một yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ làm tăng hiệu suất của dịch vụ ngân hàng internet và chất lượng (Chung & Paynter, 2002). Một nghiên cứu cũng đã chứng minh rằng nhận thức là điều quan trọng nhất mà nên được tập trung bởi người quản lý để đáp ứng khách hàng. Điều này sẽ tạo ra một hình ảnh tốt trên ngân hàng hiện đại và khách sẽ thay đổi từ bán lẻ ngân hàng cho ngân hàng trực tuyến và điện thoại di động (Srivastava, 2007).Có là điều tra của các yếu tố có ảnh hưởng trên hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nó đã được chứng minh hơn nhận thức của dịch vụ dẫn đến sử dụng thêm các ngân hàng hiện đại. Tìm kiếm tiết lộ rằng internet dịch vụ ngân hàng được dễ dàng sử dụng, rõ ràng và dễ hiểu do đó đã giúp để chuyển đổi từ bán lẻ ngân hàng (Riffai, Grant, & Edgar, 2012). Một nghiên cứu đã tiếp xúc với nhận thức về các dịch vụ có tác động trực tiếp trên tăng sử dụng các ngân hàng hiện đại. Khách hàng nên biết rõ ràng về các dịch vụ cung cấp bởi ngân hàng mà những gì là họ và làm thế nào họ có thể được sử dụng. Nếu khách hàng có cũng nhận thức được các thông tin về dịch vụ, lợi thế của dịch vụ trực tuyến và các phương pháp của việc sử dụng các dịch vụ này hơn khách hàng sẽ nhiều hơn nữa sẵn sàng sử dụng ngân hàng trực tuyến (Howcroft, Hamilton, & Hewer, 2002).Một nghiên cứu kết luận rằng thiếu nhận thức về điện thoại di động ngân hàng là các trở ngại chính của sự hiểu biết về các lợi thế của các dịch vụ này. Do đó khách có vẻ không muốn dịch vụ hiện đại (Aghdaie & Faghani, 2012).

Kết quả (Việt) 2:

Có một mối quan hệ đáng kể giữa an ninh và sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng hiện đại: H2.
Nhận thức:
Một nghiên cứu đã chứng minh rằng nhận thức về các dịch vụ của ngân hàng di động là yếu tố chính ảnh hưởng đến việc thông qua ngân hàng di động và cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng (Safeena, Hundewale, & Kam, 2011).
Trong một nghiên cứu được thực hiện ở Úc đã cho thấy rằng hầu hết mọi người không quen thuộc với tiềm năng, lợi ích hoặc những khó khăn của các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Phát triển nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ trong các khách hàng là yếu tố quan trọng để áp dụng các dịch vụ hiện đại. Khi các dịch vụ hiện đại thường là điều mới cho khách hàng, vì thế ít thông tin và ít nhận thức ngăn cấm người dân tiếp nhận ngân hàng hiện đại (Sathye, 1999).
Các ngân hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cập nhật như nó là một yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ làm tăng hiệu suất của dịch vụ ngân hàng trên Internet và chất lượng (Chung & Paynter, 2002). Nghiên cứu khác cũng đã chứng minh rằng nhận thức là điều quan trọng nhất cần được tập trung bởi các nhà quản lý để đáp ứng khách hàng. Điều này sẽ tạo ra một hình ảnh tốt về ngân hàng hiện đại và khách hàng sẽ chuyển từ ngân hàng bán lẻ trực tuyến và di động để ngân hàng (Srivastava, 2007).
Có điều tra các yếu tố có ảnh hưởng đến hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nó đã được chứng minh rằng nhiều hơn nhận thức về dịch vụ dẫn đến việc sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại. Phát hiện cho thấy các dịch vụ ngân hàng trên Internet là dễ dàng để sử dụng, rõ ràng và dễ hiểu vì đã giúp chuyển đổi từ ngân hàng bán lẻ (Riffai, Grant, và Edgar, 2012). Một nghiên cứu đã tiết lộ rằng nhận thức về các dịch vụ có tác động trực tiếp đến tăng việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Khách hàng cần biết rõ về các dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng rằng họ là gì và làm thế nào họ có thể được sử dụng. Nếu khách hàng cũng nhận thức được các thông tin về các dịch vụ, lợi thế của dịch vụ trực tuyến và phương thức sử dụng các dịch vụ này so với khách hàng sẽ sẵn sàng để sử dụng ngân hàng trực tuyến (Howcroft, Hamilton, và thợ đẽo đá, 2002).
Một nghiên cứu kết luận rằng nhận thức thiếu hụt của ngân hàng di động là trở ngại chính của sự hiểu biết về lợi ích của các dịch vụ này. Do đó khách hàng dường như không muốn các dịch vụ hiện đại (Aghdaie & Faghani, 2012).