Service LevelMeasured and reported

Service Level
Measured and reported achievement against one or more service level targets
E.g.
Red = 1 hour response 24/7
Amber = 4 hour response 8/5
Green = Next business day
Service Level Agreement
Written and negotiated agreement between Service Provider and Customer documenting agreed service levels and costs

Kết quả (Việt) 1:

Cấp dịch vụĐo lường và báo cáo thành tích chống lại một hoặc nhiều dịch vụ cấp tiêuVí dụ:Đỏ = 1 giờ đáp ứng 24/7Amber = 4 giờ phản ứng 8/5Màu xanh lá cây = ngày kế tiếpThỏa thuận cấp độ dịch vụThỏa thuận bằng văn bản và thương lượng giữa các nhà cung cấp dịch vụ và tài liệu về mức độ thoả thuận dịch vụ và chi phí khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Mức độ Dịch vụ
đo và báo cáo thành tích đối với một hoặc nhiều mục tiêu cấp độ dịch vụ
Ví dụ:
Đỏ = 1 giờ đáp ứng 24/7
Amber = 4 giờ đáp ứng 8/5
Green = kinh doanh Tiếp theo ngày
Service Level Agreement
viết và đàm phán thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ và chủ tài liệu Phục vụ Khách hàng đồng ý mức và chi phí