especially when he became a star, t

especially when he became a star, the work for the merchandisers was more difficult. We had to make sure that nothing was missing from the collection and add items at the last moment.

These grids always remained fairly general in the description of the needs and allowed some flexibility so as not to “lose the dream.” They played a similar role at Balenciaga, which, like Gucci, used the triangle to govern the creation of collections. Ghesquière explained the process from the designer’s perspective:

Of course it hurts me to hear, “people did not like your dress,” but this will not prevent me from re-proposing it two years later if I think that the idea is good but perhaps I did not express myself well. This is how I evolve. The beauty of this job is that people appreciate you and your work. The advice of the product manager, the salespeople, and merchandising is important: they are experts and know what customers like. This process also helps me to better define my projects and fight for my ideas. I have a maximum of information organized by size and brand, I have feedback, and I know the stores’ sales figures. When I want to feel free I let myself start with a blank piece of paper and try something new. Other days, I prefer to work on old or classical items and in this case I have enough information to reinvent them.

Once the designer had built the collection, the sketches and the grid were sent to product development, which gave feedback on the sketches’ feasibility. Bellettini explained, “Production has to know that we need this product that retails at this price, and costs this much. This helps them to understand the sketch and assess whether the handbag can be produced within the given production, cost, quality and profit margin parameters. For example, the kind of details that you can afford in a
€2,000 handbag cannot be the same as those of €300 handbag.” The grids were used only to develop the collections; for the catwalk, merchandising just reviewed Giannini’s choices. Noting Giannini’s merchandising savvy, the Wall Street Journal Europe reported:30
She's a master merchandiser. Not every designer puts such an array of products on the catwalk, even though they will appear in stores. […] Balenciaga sends just clothes down its catwalk to keep the focus on its core product — no bags, even though these sell well. […] although Gucci strikes a chord with fashion buyers, who see in Gucci lots of looks that they can sell, it often falls flat with trend-setters. Many of the suits in the show […] could easily hit the shelves of Zara and H&M […].

Although the “triangle” was key to Gucci’s success, it could be subject to improvement. Viglezio suggested that they added a “fourth leg”. She argued, “What is missing is communication. A communication campaign has to be consistent with the collection. Which model should represent the line? What should the ads look like—should they be gritty, or glamorous? What events should we promote? These choices have an immense effect on the way the collection is perceived and whether the designer’s vision is accurately conveyed.”

Customer Experience Management
The concept of customer service in luxury had evolved over the last few decades. Ventura explained, “In the 1980s it was about rolling out the red carpet for the customers; in the 1990s luxury was snobbish with the customers; in the 2000s it is one-to-one service, with personal shoppers.”

Cheryl Mead, in charge of developing the CRM system for Gucci U.S., explained, “The shopping experience has reached saturation in luxury. There are too many new stores and brands. If people don’t like the experience that they have in your store they can go somewhere else or buy on-line. Those who come into a store are looking for that tactile, more sensual and intimate experience.” For Gucci, she continued, “Our top clients come back because they establish a relationship with the sales

Kết quả (Việt) 2:

đặc biệt là khi ông trở thành một ngôi sao, làm việc cho mua hàng là khó khăn hơn. Chúng tôi phải đảm bảo rằng không có gì đã mất tích từ các bộ sưu tập và thêm các mục vào phút cuối.

Những lưới luôn luôn vẫn khá chung trong các mô tả về nhu cầu và cho phép có sự linh hoạt để không "mất giấc mơ." Họ đã chơi một tương tự vai trò tại Balenciaga, trong đó, như Gucci, sử dụng các hình tam giác để chi phối việc tạo ra các bộ sưu tập. Ghesquière giải thích quá trình từ quan điểm của nhà thiết kế:

Tất nhiên nó đau tôi để nghe, "mọi người không thích ăn mặc của bạn," nhưng điều này sẽ không ngăn cản tôi tái đề xuất nó hai năm sau đó nếu tôi nghĩ rằng ý tưởng là tốt nhưng có lẽ tôi đã không thể hiện bản thân mình tốt. Đây là cách tôi phát triển. Vẻ đẹp của công việc này là những người đánh giá cao bạn và công việc của bạn. Những lời khuyên của người quản lý sản phẩm, nhân viên bán hàng và bán hàng là quan trọng: họ là những chuyên gia và biết những gì khách hàng muốn. Quá trình này cũng giúp tôi xác định tốt hơn các dự án của tôi và đấu tranh cho những ý tưởng của tôi. Tôi có một thông tin tối đa theo quy mô và thương hiệu tổ chức, tôi có thông tin phản hồi, và tôi biết con số bán hàng của các cửa hàng. Khi tôi muốn cảm thấy tự do tôi để mình bắt đầu với một mảnh giấy trắng và thử một cái gì đó mới. Những ngày khác, tôi thích làm việc vào các mặt hàng cũ hoặc cổ điển và trong trường hợp này tôi có đủ thông tin để tái tạo lại chúng.

Một khi các nhà thiết kế đã xây dựng các bộ sưu tập, các bản phác thảo và lưới điện đã được gửi đến phát triển sản phẩm, trong đó đã phản hồi về những bản phác thảo ' tính khả thi. Bellettini giải thích, "Sản xuất phải biết rằng chúng tôi cần sản phẩm này được bán lẻ ở mức giá này, và chi phí này nhiều. Điều này giúp họ hiểu được phác thảo và đánh giá liệu các túi xách có thể được sản xuất trong sản xuất, chi phí, chất lượng và lợi nhuận thông số nhất định. Ví dụ, các loại chi tiết mà bạn có thể đủ khả năng trong một
túi xách 2.000 € không thể giống như những € 300 túi xách "Các lưới chỉ được sử dụng để phát triển các bộ sưu tập. cho các sàn diễn thời trang, bán hàng chỉ xem xét lựa chọn Giannini. Ghi nhận hiểu biết bán hàng Giannini, tờ Wall Street Journal báo cáo châu Âu: 30
Cô ấy là một người bán hàng bậc thầy. Không phải mọi nhà thiết kế đặt như một mảng của các sản phẩm trên sàn diễn, mặc dù chúng sẽ xuất hiện trong các cửa hàng. [...] Balenciaga chỉ gửi quần áo xuống sàn diễn thời trang của mình để giữ sự tập trung vào sản phẩm cốt lõi của nó - không có túi, mặc dù các bán tốt. [...] Mặc dù Gucci đánh vào tâm lý người mua thời trang, người nhìn thấy trong rất nhiều Gucci vẻ bề ngoài họ có thể bán, nó thường rơi phẳng với xu hướng-setters. Nhiều người trong số những bộ quần áo trong chương trình [...] có thể dễ dàng đạt các kệ của Zara và H & M [...].

Mặc dù "tam giác" là chìa khóa thành công của Gucci, nó có thể là cần phải cải tiến. Viglezio gợi ý rằng họ thêm một "chân thứ tư". Cô lập luận, "Những gì là mất tích là giao tiếp. Một chiến dịch truyền thông có để phù hợp với bộ sưu tập. Những mô hình nên đại diện cho dòng? Những gì nên các quảng cáo nhìn họ như-nên gai góc, hoặc quyến rũ? Chúng ta cần phát huy những gì các sự kiện? Những lựa chọn này có ảnh hưởng to lớn trên con đường thu được cảm nhận và cho dù tầm nhìn của người thiết kế được chuyển tải một cách chính xác. "

Kinh nghiệm quản lý khách hàng
Khái niệm về dịch vụ khách hàng sang trọng đã tiến triển trong vài thập kỷ qua. Ventura giải thích: "Trong những năm 1980 nó đã được về trải thảm đỏ cho khách hàng; trong những năm 1990 sang trọng là lố bịch với khách hàng; trong những năm 2000 là một trong-một dịch vụ, với người mua sắm cá nhân. "

Cheryl Mead, phụ trách phát triển các hệ thống CRM cho Gucci Mỹ, giải thích," Kinh nghiệm mua sắm đã đạt độ bão hòa trong sang trọng. Có quá nhiều cửa hàng và nhãn hiệu mới. Nếu mọi người không thích những kinh nghiệm mà họ có trong cửa hàng của bạn họ có thể đi nơi khác hoặc mua trên mạng. Những người đi vào một cửa hàng đang tìm kiếm cho xúc giác rằng, gợi cảm hơn và thân mật kinh nghiệm. "Đối với Gucci, cô ấy tiếp tục," khách hàng hàng đầu của chúng tôi trở lại bởi vì họ thiết lập một mối quan hệ với bán hàng