ITIL attempts to empower IT support staff members to assist users in using services, addressing incidents, monitoring service performance and managing change
ITIL cố gắng để trao quyền cho nó hỗ trợ nhân viên để hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng dịch vụ, giải quyết sự cố, giám sát dịch vụ hiệu suất và quản lý thay đổi
ITIL cố gắng để trao quyền cho nhân viên hỗ trợ CNTT để hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng dịch vụ, giải quyết sự cố, giám sát thực hiện dịch vụ và quản lý sự thay đổi