A key capability in e-CRM is the ma

A key capability in e-CRM is the management of customer information. Information management is concerned with the collection and collation of customer information from all points of customer contact and, in combination with other relevant data, developing customer insight . Information on customers can be analysed to create customer intelligence to profile and classify customers, predict customer behaviour, conduct personalised marketing, and cross and up-sell – and that’s just into the existing customer base . Technology can make customer information that is up- to-date and relevant more accessible to SME owner-managers . This second factor specifies that, while customer information is central to decision making in SMEs, electronic information is less important. In addition, the sophistication and level of integration of electronic tools tends to be low, where many SMEs are employing stand-alone databases. The principal finding is that SMEs recognise the importance of customer information but struggle to integrate IBTs into the pertinent processes.

Kết quả (Việt) 1:

Một khả năng quan trọng trong e-CRM là quản lý thông tin khách hàng. Quản lý thông tin là có liên quan với việc thu thập và đối chiếu của khách hàng thông tin từ tất cả các điểm của khách hàng liên hệ, và kết hợp với các dữ liệu có liên quan, phát triển khách hàng cái nhìn sâu sắc. Thông tin về khách hàng có thể được phân tích để tạo ra khách hàng thông minh để cấu hình và phân loại các khách hàng, dự đoán hành vi của khách hàng, tiến hành tiếp thị cá nhân, và chữ thập và up-bán- và đó là chỉ vào khách hàng hiện có cơ sở. Công nghệ có thể làm cho thông tin khách hàng là up-to-date và có liên quan dễ tiếp cận hơn cho SME chủ sở hữu-người quản lý. Yếu tố thứ hai này chỉ định rằng, trong khi thông tin khách hàng là trung tâm để đưa ra quyết định trong lĩnh vực DNNVV, thông tin điện tử là ít quan trọng. Ngoài ra, tinh tế và mức độ tích hợp điện tử công cụ thường phải thấp, nơi nhiều DNVVN sử dụng độc lập cơ sở dữ liệu. Việc tìm kiếm chính là DNN & v nhận ra tầm quan trọng của thông tin khách hàng nhưng đấu tranh để tích hợp IBTs vào các quá trình cần thiết.

Kết quả (Việt) 2:

Khả năng quan trọng trong e-CRM là việc quản lý thông tin khách hàng. Quản lý thông tin liên quan đến việc thu thập và đối chiếu các thông tin khách hàng từ tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng, và trong sự kết hợp với các dữ liệu khác có liên quan, phát triển tuệ giác của khách hàng. Thông tin về khách hàng có thể được phân tích để tạo ra trí thông minh của khách hàng vào hồ sơ và phân loại khách hàng, dự đoán hành vi của khách hàng, cá nhân tiến hành tiếp thị, và băng qua và up-bán - và đó chỉ vào các cơ sở khách hàng hiện có. Công nghệ có thể làm cho thông tin khách hàng đó được cập nhật và phù hợp hơn với SME chủ sở hữu quản lý. Yếu tố thứ hai này xác định rằng, trong khi thông tin khách hàng là trung tâm của việc ra quyết định trong các DNVVN, thông tin điện tử là ít quan trọng hơn. Ngoài ra, sự tinh tế và mức độ tích hợp của các công cụ điện tử có xu hướng thấp, nơi có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng cơ sở dữ liệu độc lập. Phát hiện chính là các DNVVN nhận ra tầm quan trọng của thông tin khách hàng, nhưng đấu tranh để hội nhập IBTs vào các quy trình thích hợp.