2.2.2.2 Expectation disconfirmation

2.2.2.2 Expectation disconfirmation theory
Expectation disconfirmation theory (EDT) is a marketing theory which could help predicting and explaining the satisfaction of the products or services. The theory proposed that the service buyers will form the expectations of how they expect the quality of the product. These expectations will then be compared with the post-usage perceptions in a process called disconfirmation of expectations (Spreng & Page, 2003). Here base on the sign of the disconfirmation, the performance could be evaluated. A positive disconfirmation will mean that the perceived performance is better than expected and vice versa. Moreover, EDT also states that the satisfaction is positively proportional to the disconfirmation and the performance (Yi, 1990).

Kết quả (Việt) 1:

2.2.2.2 kỳ vọng disconfirmation lý thuyết Kỳ vọng disconfirmation lý thuyết (EDT) là một lý thuyết tiếp thị mà có thể giúp dự đoán và giải thích sự hài lòng về sản phẩm, Dịch vụ. Lý thuyết đề nghị rằng người mua dịch vụ sẽ hình thành những kỳ vọng của làm thế nào họ hy vọng chất lượng của sản phẩm. Những kỳ vọng sau đó sẽ được so sánh với nhận thức sau khi sử dụng trong một quá trình được gọi là disconfirmation sự mong đợi (Spreng & trang, 2003). Ở đây các căn cứ trên các dấu hiệu của disconfirmation, hiệu suất có thể được đánh giá. Disconfirmation tích cực sẽ có nghĩa là hiệu suất nhận thức tốt hơn so với dự kiến và ngược lại. Hơn nữa, EDT cũng phát biểu rằng sự hài lòng là tích cực tỷ lệ thuận với disconfirmation và hiệu suất (Yi, năm 1990).

Kết quả (Việt) 2:

2.2.2.2 vọng thuyết disconfirmation
thuyết vọng disconfirmation (EDT) là một lý thuyết tiếp thị có thể giúp dự đoán và giải thích sự hài lòng của các sản phẩm hoặc dịch vụ. Các lý thuyết đề xuất rằng những người mua dịch vụ sẽ tạo sự mong đợi của họ như thế nào mong đợi chất lượng của sản phẩm. Những kỳ vọng này sau đó sẽ được so sánh với những nhận thức hậu sử dụng trong một quá trình gọi là disconfirmation kỳ vọng (Spreng & Trang, 2003). Ở đây căn cứ vào các dấu hiệu của disconfirmation, hiệu suất có thể được đánh giá. Một disconfirmation tích cực sẽ có nghĩa là hiệu năng nhận thức là tốt hơn so với dự kiến và ngược lại. Hơn nữa, EDT cũng nói rằng sự hài lòng là tích cực tỷ lệ với disconfirmation và hiệu suất (Yi, 1990).