As mentioned previously, emotional

As mentioned previously, emotional exhaustion refers to the depletion or loss of emotional resources due to overexertion or excessive job demands. Conservation of resources theory (COR) suggests that workplace stressors such as emotional exhaustion tax cognitive resources and lead employees to distance themselves from work responsibilities in an effort to conserve residual resources (Hobfoll 1989). In such instances, organizational deviant behaviors such as absenteeism, withholding effort on the job, or shirking job responsibilities may provide salespeople with temporary relief from excessive demands. Although avoidance may conserve mental resources in the short term, persistent role aversion may ultimately exacerbate stress by inhibiting salesperson development. Research suggests that employees who work to the point of exhaustion may come to resent their organizations and are more likely to engage in counterproductive behaviors (Cropanzano, Rupp, and Byrne 2003). Burnout may lead salespeople to care less about serving customers well or about building relationships between the organization and customers. Research demonstrates that salespeople in stressful work environments engage in frontline deviance as a coping mechanism (Reynolds and Harris 2006). Based on these findings, we posit that salespeople who are burned out are more likely to engage in organizational and frontline deviance behaviors. Therefore, in this study the expectation is that
Hypothesis 4: Salesperson emotional exhaustion relates positively to organizational deviance.
Hypothesis 5: Salesperson emotional exhaustion relates positively to frontline deviance.

Kết quả (Việt) 1:

Như đã đề cập trước đây, cảm xúc cạn kiệt đề cập đến sự suy giảm hoặc mất mát tình cảm tài nguyên do cố gắng quá sức hoặc yêu cầu quá nhiều công việc. Bảo tồn các nguồn tài nguyên lý thuyết (COR) cho rằng tại nơi làm việc căng thẳng như cảm xúc cạn kiệt thuế tài nguyên nhận thức và dẫn các nhân viên để khoảng cách từ trách nhiệm công việc trong một nỗ lực để bảo tồn dư tài nguyên (Hobfoll 1989). Trong trường hợp như vậy, hành vi tổ chức tà như vắng mặt, Giữ lại các nỗ lực vào công việc, hoặc trốn tránh trách trách nhiệm công việc có thể cung cấp nhân viên bán hàng với các cứu trợ tạm thời từ nhu cầu quá nhiều. Mặc dù tránh có thể bảo tồn tài nguyên tâm thần trong ngắn hạn, chán ghét liên tục các vai trò có thể cuối cùng làm trầm trọng thêm căng thẳng bằng cách ức chế sự phát triển nhân viên bán hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên làm việc đến khi kiệt sức có thể đến để gửi các tổ chức và có nhiều khả năng để tham gia vào các hành vi phản tác dụng (Cropanzano, Rupp và Byrne 2003). Burnout có thể dẫn nhân viên bán hàng để có thể chăm sóc ít hơn về phục vụ khách hàng tốt hay về xây dựng mối quan hệ giữa các tổ chức và khách hàng. Nghiên cứu chứng tỏ rằng nhân viên bán hàng trong môi trường làm việc căng thẳng tiến hành lệch lạc tiền tuyến như là một cơ chế đối phó (Reynolds và Harris 2006). Dựa trên những phát hiện này, chúng tôi posit rằng nhân viên bán hàng những người đang bị đốt cháy ra có nhiều khả năng để tham gia vào các hành vi lệch lạc tổ chức và tiền tuyến. Vì vậy, trong nghiên cứu này kỳ vọng làGiả thuyết 4: Nhân viên bán hàng mệt mỏi về cảm xúc liên quan tích cực đến lệch lạc tổ chức.Giả thuyết 5: Nhân viên bán hàng mệt mỏi về cảm xúc liên quan tích cực đến tiền tuyến lệch lạc.

Kết quả (Việt) 2:

Như đã đề cập trước đó, kiệt cảm xúc liên quan đến sự suy giảm hoặc mất nguồn cảm xúc do cố gắng quá sức hoặc nhu cầu công việc quá mức. Bảo tồn các lý thuyết nguồn lực (COR) cho thấy rằng những căng thẳng tại nơi làm việc như nguồn lực nhận thức thuế kiệt sức xúc động và người lao động dẫn đến xa các trách nhiệm công việc trong một nỗ lực để bảo tồn nguồn tài nguyên còn lại (Hobfoll 1989). Trong trường hợp như vậy, hành vi lệch lạc về tổ chức như vắng mặt, khấu trừ nỗ lực trong công việc, hoặc trốn tránh trách nhiệm công việc có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng với cứu trợ tạm thời từ đòi hỏi quá đáng. Mặc dù tránh có thể bảo tồn nguồn tài nguyên tinh thần trong ngắn hạn, kiên trì vai trò ác cảm cuối cùng có thể làm trầm trọng thêm căng thẳng bằng cách ức chế sự phát triển nhân viên bán hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên làm việc đến mức kiệt sức có thể đến bực bội tổ chức của họ và có nhiều khả năng tham gia vào các hành vi phản tác dụng (Cropanzano, Rupp, và Byrne 2003). Burnout có thể dẫn nhân viên bán hàng để chăm sóc ít hơn về phục vụ khách hàng tốt hoặc về việc xây dựng các mối quan hệ giữa các tổ chức và khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng người bán hàng trong các môi trường làm việc căng thẳng tham gia vào lệch tiền tuyến là một cơ chế ứng phó (Reynolds và Harris 2006). Dựa trên những kết quả này, chúng ta thừa nhận rằng nhân viên bán hàng đang bị đốt cháy ra có nhiều khả năng tham gia vào các hành vi lệch lạc tổ chức và tiền tuyến. Vì vậy, trong nghiên cứu này kỳ vọng là
Giả thuyết 4: Nhân viên bán hàng cạn kiệt cảm xúc liên quan tích cực đến sự lệch lạc của tổ chức.
Giả thuyết 5: Nhân viên bán hàng cạn kiệt cảm xúc liên quan tích cực đến sự lệch lạc tiền tuyến.